家人裝的是 so-net 8m,最近發現如果開p2p,就無法上網。
家人向 so-net 客服反映報修,結果客服強調 so-net 用戶本來就不該上網、邊開p2p,並指任何一家isp網路服務公司都是這樣作。
家人跟hinet查證是否是電路故障(因為電路仍是租中華電信的), hinet否認有「開p2p就無法上網」的說法,並指這是被鎖住頻寬(或是連線數等等)。
家人請 so-net 解決報修,客服人員與機房溝通後,卻態度強硬且不耐直說:就只能這樣,請問還有什麼事?(之後也拒絕說明理由)
請問,遇到惡質 so-net 客服(或許也是執行該公司的政策吧),該如何處理、爭取消費者的權益?
[補充]:
家人當初訂so-net 是「年約」,因此無法立即換家(是因為這樣,才被so-net 「吃人夠夠」嗎)。
另外,我家雖然是裝8m,但是每次網頁測速都只有2到3m多。p2p也只在20k到40k之間,連1m的速率都不到。家人過去屢次向so-net 客服反映,客服都說「在正常值範圍內,還有什麼事?」
請問,該怎麼辦?
(網路修復初步結論:見發言順序 8)
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