[求助] 遇到惡質 so-net 客服，該怎麼辦？

[sonet]

家人請 so-net 解決報修，客服人員與機房溝通後，卻態度強硬且不耐直說：就只能這樣，請問還有什麼事？（之後也拒絕說明理由）SO-NET最引以為傲的就24小時優良客服，並不是我在老王賣瓜或許真的線路不足有可能，但客服絕對不可能這樣回應你，且在你跟客服對談的過程中都是有錄音的，可以的話請您私下告知我會員帳號我會為您處理，且會跟公司投訴此客服不良的地方，更可以調出你們談話過程的錄音以做求證，或是你能跟我說是幾號專員為您服務，我們可以請公司追查這件事情，請您儘快發悄悄話給我讓我為您處理。

請問，遇到惡質 so-net 客服（或許也是執行該公司的政策吧），該如何處理、爭取消費者的權益？

[補充]：
家人當初訂so-net 是「年約」，因此無法立即換家（是因為這樣，才被so-net 「吃人夠夠」嗎）。每間業者都是1~2年約老實說這句話真的不能這樣說。

[rogershu]

假如是電路問題那找中華電信報修.假如不是電路問題請找XXX ISP(說不定對我這種非台北人還要加 02).

價差大也就算了.偏偏一個月差不到一百元.花錢找罪受 ? 在我的觀念裡你ISP既然跟消費者說需要使用XX公司的電路來共同提供服務.為何有問題時ISP不提供統包的服務 ?還要消費者自行找問題點.這對我來說是無法接受的事情.

所以有任何人需要我的建議 哪一家上網最好 ? 我的答案都是 要就 HINET 或者 CABLE 或者有自建電路與頻寬的業者 .其他的都不建議.為的就是避免一天到晚打這電話.轉達那個工程師....結果到最後是誰的問題都不知道

的確是如此，從七~八年前早期的固8IP 512/64，用到現在，還有一些客戶

的使用經驗，中華雖然不是最好，蠻官僚的，但網路或線路出問題，不管是

CHT的線路，還是他們HINET的網路，我一通電話過去，就有人會處理了，不會踢皮球，因為也沒得踢嘛

[sonet]

的確是如此，從七~八年前早期的固8IP 512/64，用到現在，還有一些客戶

的使用經驗，中華雖然不是最好，蠻官僚的，但網路或線路出問題，不管是

CHT的線路，還是他們HINET的網路，我一通電話過去，就有人會處理了，不會踢皮球，因為也沒得踢嘛

這句話真是金玉良言

[門神]

^^

輕鬆一下
有人給了我這個

http://www.youtube.com/watch?v=tmPbnh2_wM8

[rogershu]

經家人向中華電信報修後，cht 已派員到我家檢修，並用 cht 公司配發的筆電測試，證實網路確實故障。

中華電信切換 hinet 線路試連到我家，用 hinet（isp）的線路測速，網頁下載每秒達 700 多 k（8m水準），
如果用 so-net（isp）帳號，降為 400 k。在中華電信測試結案後，隔天卻開始離奇驟降，降為 200 k（低於 2m 水準）。

中華電信測試後分析，確認 cht 出租的電路沒有問題，問題在於 so-net 機房對用戶的設定，建議我家需報 so-net 調整機房設定，家人已再度報修。

謝謝

看了前文覺的你描述的不夠清楚，P2P的軟體在操作的過程中，如果沒有設定

好，的確是會讓上網的品質下降的。

不過經過這一篇描述，我倒覺的問題是出在ISP端了，如果有問題一直得不到

ISP端善意的回應，我建議還是換個ISP會比較好，畢竟花錢找罪受，何必呢?

要換最好是找那種線路網路同一家的，像CABLE或是CHT的ADSL或是某些固

網在特定都會區有自建線路的那一種會比較好，比較不會被踢皮球。

[nice5566]

測試是否擋 p2p 的網址：
http://broadband.mpi-sws.mpg.de/transparency/bttest.php

以下是 so-net 8m 的測試圖：
看圖可以發現
p2p 遭過份限速在 10k - 20k 以下。
這種速率相當於租用 256k 小水管的頻寬，甚至更糟，

[spooky_mulder]

n君像 Sx-net 報修之後，Sx-net 又報修到 CHT 這邊來，而且還備註”客戶要求”查修人員帶 NB 到現場測試。

同事在跟 n君詢問連線帳號密碼在機房測試之後，將測試結果網頁存檔寄給 n君，測試結果跟 n君的測試結果差不多，從測試可以看得出來跟這個測試結果跟實體線路沒有關係，想也知道不會有關係。

Sx-net 客服還一直反應到 CHT 客服這邊，但是同事跟 n君聯絡後，n君表示並沒有要求 CHT 帶 NB 到現場測試。

同事跟 Sx-net 聯絡，同事跟 Sx-net 客服表示 n君除了 P2P 之外的速率是正常的，Sx-net客服還一直扯說可能是實體線路的問題造成P2P 之外的速率正常，但是 P2P 的速率過慢。要是我，我會跟 Sx-net 客服說：”麻煩你有點 common sense 好嗎！”。

[ellery]

以下是 so-net 8m 的測試圖：
看圖可以發現
p2p 遭過份限速在 10k - 20k 以下。
這種速率相當於租用 256k 小水管的頻寬，甚至更糟，

拿一個遠在獨逸的網站來測p2p速度會準嗎?

應該要用熱門的檔案實際下載才準確.

[nice5566]

拿一個遠在獨逸的網站來測p2p速度會準嗎?
應該要用熱門的檔案實際下載才準確.

現代人測試網路頻寬，
會開20個雅虎網頁，然後個別計時網頁全部下載完畢的時間，再平均換算自己的頻寬速率是多少嗎？

當然不會！
都是用專用測速網頁測試。

現在p2p也是：
（只能說你租用的isp，敢不敢設置這樣的用戶測速網頁）
http://broadband.mpi-sws.org/transparency/bttest.php

[hertw]

現代人測試網路頻寬，
會開20個雅虎網頁，然後個別計時網頁全部下載完畢的時間，再平均換算自己的頻寬速率是多少嗎？

當然不會！
都是用專用測速網頁測試。

現在p2p也是：
（只能說你租用的isp，敢不敢設置這樣的用戶測速網頁）
http://broadband.mpi-sws.org/transparency/bttest.php

So-net 是有擋 P2P，現在不擋 P2P 的 ISP 恐怕不多見。

在這裏即使是把 So-net 寫到爛掉也沒用，So-net 還是一樣在，用的人還是一樣多。

我也是用 So-net，平常不要說是 BT 下載，連 http 下載能看到 500kB/s 就很偷笑，這還是經過 N 次反應才得到的速度，所以時間一到我也決定換 ISP 了。

我也不想在這裏大書特書，因為每個人情況不同，有些人用 So-net 就覺得很好，只能說我們用的這條線路有問題，如果 So-net 不想換，那只好選擇換 ISP。