HP售後服務問題

[wilson_99]

不知各位再採購NB時對HP的售後有聽說過嗎?小弟去年10月買了一台HP DV2224TX,三個月不到HD損壞,因在大陸工作關係就地在上海處理,當時因為該型號機器大陸沒有,故等了約二週才到貨,但因HD損壞導致隱藏磁區內的回覆軟體沒了,HP表示無法提供,在10/24在西安時螢幕又因故不亮,10/27帶回上海維修,HP維修中心告知是顯卡損壞,到10/31到維修中心取回時,該人員卻告之機器無法維修,讓我自行找人維修,我只好以DHL寄回台灣維修,光運費及海關查驗等費用花了台幣約5,000元,這還在保固期內的服務就如此了,要試過了保固期這台NB還能依靠HP讓它正常運作嗎?各位大大在購買NB時請考慮一下售後服務的重要性!!

[pavo]

在台灣買的嗎 ??要不要反映給HP的客服?看看台灣HP怎回答

我映像裡HP的維修還算不錯.

[sinper0226]

是阿~~我對HP的服務還算不錯耶
之前我朋友鍵盤出了個問題
打個維修電話
沒多久就到現場 檢查維修
讓我對HP的印像拉高了不少!!

[lenbo]

HP不是通常都有1+1保固嗎？

[妮妮好正]

我也是對HP的售後服務印象不錯耶
免費到府收貨
而且跟一些牌子比故障率感覺有比較低耶

[goeast50]

hp維修真的算不錯
而且速度也算快的
hp不是有一年國際保嗎

[mis339]

HP的服務真的不錯，不管是在台灣還是其他國家！
你這個案例，不是HP的問題，是大陸的問題！

我去年也不幸在出差時NB壞掉，那時候問大陸的HP客服，也是543一堆……
後來因為我的是商用NB，凹了半天後可以免費維修，送修後檢測需要更換主機板，不過nx8220的主機板大陸沒有，備品在新加坡，從新加坡送到大陸要「一個月」！當時我也是很無言……後來我也只能先想辦法讓它能撐著用。

回台後，送台中公益路的HP服務站，講明我的狀況和經過後，一樣送修，一樣要換主機板，不過我只等了三天就回來了，因為剛好有備品！不過我有問他，如果沒貨一樣要從新加坡調貨，但是只需要等一星期的工作天！

[jedi9]

這應該是大陸方面的問題吧。對岸似乎對於售後服務的態度跟重視程度還是差了些，聽過幾次類似的故事......我自己電話報修過HP的雷射多功能事務機，也送修過HP的筆電，速度跟服務態度都還蠻令人滿意的。

[freesoul]

售後服務問題我在買這台DV5-1121TX前就有先打去問了
客服是說這台在大陸地區也有銷售,所以我在大陸時如果有問題可以拿去維修...
(不過除非真的很嚴重否則我還是會想帶回台灣修)
PS.客服有說如果大陸地區沒有銷售要調零件是真的要很久,不然大陸地區的客服也會選擇不做維修,這個機率是有的!!

我同事有另一台HP的NB
也是壞的很嚴重了,拿去大陸的服務站也是五四三~~二一的.....
不過也因為那台剛好過保固..所以更理所當然的543了...
他後來回台休假時就帶回台灣去修...結果只超出一點點(一個月左右)的保固hp還是免費維修還換了個新的零件....

所以目前看來還是OK的啦~~~