【閒聊】我目前正在爭取的合理權益過程

[easycute]

今年年初 2006-1-19 時，由於小弟家人跟小弟抱怨家中網路速度過慢，

於是小弟當天就使用線上申請升級速率的方式，

將家中原本 SeedNet 1M/64K 網路速度，

升級至 SeedNet 8M/640K 網路速度。

SeedNet 申辦升級的速度還可以，

於2006年1月25日發E-MAIL通知 小弟的線路已升級完成，

但小弟想要抱怨的是，HINET並未至小弟家中執行任何線路測試以及設定，

只逕行由遠端調控速率，就告知速率已設置完成，

小弟收信得知速率已升級完成時，連線至下列網頁測試速度，

測出來的速度實在很難看，幾次平均下來皆為 480 多Kbytes/sec [ 4768 Kbps]

根本不能達到小弟預期速度至少 650 Kbytes/sec ~ 800 Kbytes/sec 間，

小弟覺得自己被當傻子。

於是就先打 SeedNet 的服務專線申告障礙，

SeedNet 服務人員很客氣的告知說他們那邊並沒有設定錯誤，

要小弟致電123詢問中華電信，於是小弟就致電中華電信詢問，

123的客服人員很客氣的要小弟重新打電話到 0800080128 詢問，

結果正如板上各位前輩所說，0800080128 客服將問題歸責於公定回答，


一: 8M/640 本就不保證速度，小弟的速度屬於正常範圍。

二﹕8M/640 有申裝距離限制，小弟的距離是 2100 公尺，有影響。

三﹕並非數據機的問題，小弟的speed touch 340 數據機，不會影響速度。

由於小弟第一次打電話給0800080128客服，

所以並未據理力爭也並未蒐集相關連線數據，

就摸摸鼻子跟他說聲謝謝後，掛上電話。


晚間時，小弟閒著無聊，就繼續閒逛貴討論區，

看到這篇文章後
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=117481

小弟依照下面設定方式進入小弟的speed touch 340 小白龜數據機中，

192.168.1.1
ID﹕(空白)
PW: 12345

得知小弟的speed touch 340 小白龜數據機一些線路數據資料，



再比較討論區一些前輩的數據及討論後，

小弟個人發現這樣的數據卻只有這樣的速度顯得不合理，

於是小弟於2006-02-01 PM 15:20 左右再次去電 0800080128，

剛開始小弟告知其小弟速度不正常，

0800080128 的客服要小弟等一分鐘說幫小弟查詢，

沒想到其開頭第一句話就說小弟速度正常，

然後這時候她又想繞回其公式回答(請參考上方紅色部分) ，

小弟這時搶先答話說，

小弟的速度是進入小弟的speed touch 340 小白龜數據機裡面查詢的，

這時 0800080128 的客服態度大轉變，說要再次幫小弟查速率(這次等了稍久)，

回來時她忽然"又"認同小弟的說法，小弟的速率並非是接近 8192 Kbps，

但這時其又繞回其公定回答∼(真是訓練有素，欽佩！)，

小弟這是也真的卯起來了，請她直接轉客戶投訴，

於是乎她也很"阿莎莉"的請她主管聽，

那位主管很客氣的講了一堆但還是堅持其公定回答∼(也是訓練有素，欽佩！)

以下虛線內容附上小弟於其大概之對話紀錄

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小弟問他﹕為何我申辦8M/640不用更換數據機，speed touch 340數據機不會影響

速度嗎?

主管答﹕speed touch 340 數據機"不太會"影響速度。

(這點小弟認為他很明顯想混，證據後面提供)

小弟問他﹕如果我要更換我的speed touch 340數據機，是否可以？

主管答﹕8M/640 速率不需更換數據機，12M/1M 速率HINET才會更換數據機。

小弟回﹕可是我的速度不正常阿。

主管回﹕先生您的速度在範圍內且有達6成。
(小弟心想﹕那我是不是也只要付該速度8M/640六成速度的錢就好了，
明明更換數機後可以更接近8M/640的速度，為何不讓我更換，
今天我是消費者，我跟人一樣付費，我就應該享有合理的權益，
而不是6成的權益。)

這時小弟再問他說﹕那請問我是否可以升級至12M/1M？
升級至12M/1M 後請問我的速度大概會是多少呢？

主管答﹕可以。
一定大概有600 Kbytes/sec。
(小弟心想﹕X的，那誰跟你牽12M，牽12M的速度竟然只這樣)
....

小弟最後說﹕謝謝您的回答..

掛斷電話

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等掛完電話後，小弟立即 CALL 小弟的週遭好友，

詢問其ADSL數據機為哪一款的，並商量協助小弟作測試，

嘿嘿~~皇天不負苦心人，終於讓小弟找到這款TECOM AR4031B給小弟作為測試，

小弟測試後的數據如下圖﹕



由該圖可見，各位前輩們您們憑良心說，數據是不是差很多呢？

小弟那時一測試完畢後，這時心裡非常非常非常的不平衡，

立即打電話告到0800080128問候，

告知他們連線速率有問題，要請求更換數據機，

這時0800080120公式回答又出現了--(果然訓練的好..欽佩)，

小弟這時很客氣直接跟那位客服說︰

我手上有兩台不同款的數據機，數據明明就有很大差別，

我這邊已經將所有數據保存下來了，

需不需要我兩台輪流插上任你們那端測試一下呢？

這時候，這位客服乾淨不囉唆，請小弟留下連絡方式，說會有人跟小弟連絡。


PS~(這是2006-02-01的情況，未來後續相關過程小弟會一一補上

請所有前輩、朋友們一同做個見證，

也希望大家都能夠爭取到自己合理的權益唷。)

[miomio]

基本上有可能會這樣

我以前就是用黑NET的12M/1M的

在一次好奇心驅使下進到AR4031B內看
只有8000多心想怪了
不死心把數據機拿到冰箱冷凍庫降一下溫（很多大大都說會熱當）
我只放60秒以免短路被查到還要賠

在重開變10000多不死心又重開
又變11000多
然後我就確定了每次我無聊重開他的數字都不一樣
我的距離是1870多

測試很多次穩定的極速大概在下載860左有落差大概在800∼860
在上去就會乎上乎下亂跳落差會到200∼2000＠＠真得曾經跳到2000

真的不滿意直接找消保會
反正政府是人民的錢養的別讓他們太閒

你有反應給主管了主管也不處理
別跟他們生氣了
你有圖可以佐證直接上了

[easycute]

呵呵~~小弟在此很高興的跟眾位前輩報告，

在今天，HINET 終於派遣一位先生來小弟家更換數據機了。

(由於事務繁雜，請原諒小弟這麼晚才來向各位報告！)

早上 08:43 分時，

小弟手機接到了一通"未顯示"來電的電話號碼，

開頭就跟小弟說他那邊是HINET，

今天之內會過來小弟這邊更換數據機，

第二句就問小弟，先生你數據機想要換哪一台，

小弟二話不說就是要 TECOM AR4031B，

最後，他又確認小弟當天是否會在家，然後就結束通話了。

在小弟掛完電話後的五個多小時後，那位HINET維修派遣人員先生就在樓下按門鈴，

來小弟這邊的HINET維修派遣人員，速度很快也很和善，

一上來小弟家，二話不說就先把TECOM AR4031B這台數據機給小弟，

要小弟自行安裝上去且自行測測看速度，他就在小弟家陽台吹風休息，

小弟先拿了一杯咖啡請他喝，就進去房間安裝並測試，

將TECOM AR4031B這台數據機裝上去後執行上網測速，

小弟去了 HINET 測速網頁以及 SEEDNET 測速網頁後，

發現果然有比較快至少 1100多 Kbps(相當於130多 Kbytes/sec)，

但是卻無法進入TECOM AR4031B數據機查看數據，

試了版上提供的許多組帳號以及密碼皆無法進入，

於是就請問這位HINET維修派遣人員，

沒想到，他跟小弟說他也不知道帳號密碼................

小弟想說，很有可能是故意改過了，是想以後吃定小弟嗎？

這時小弟心想，反正我的週遭朋友一堆也有TECOM AR4031B，

未來隨便借也都借的到其他台"黑龜"或是"白龜"做速度的蒐證以及測試，

不怕小弟的權益會損失。

於是也不為難這位 HINET 維修派遣人員，

這時這位 HINET 維修派遣人員突然就跟小弟說︰

「先生你現在換的這台數據機用 8M 穩的啦，先前這台確實舊了點。」

這時小弟回了一句︰

「可是我先前打電話到你們客服時，怎麼不讓我更換還講了一堆理由呢？」

這時那位HINET 維修派遣人員先生說︰

「先生你先前打的那通有跟他們說你有比較數據過後並自行存證嗎？」

小弟這時回︰

「我只有在最後一通時有特地強調我有蒐集相關數據，客服就要小弟留下聯絡資料了。」

這時候小弟就要打開圖檔的預覽圖，準備要打開將圖片給那位HINET 維修派遣人員先生看時，

(圖片是小弟自行使用數位相機拍攝的以及使用擷圖軟體抓下來的圖檔)

那位HINET 維修派遣人員先生說︰

「先生不用麻煩了，我知道了。(然後一個很勉強的笑容)」

然後該HINET 維修派遣人員先生，就將小弟那台speed touch 340收回，

由小弟恭送其大駕離開了。



今此這次的更換數據機事件，小弟只有幾點個人感想︰

感想︰

1. H 的客服果然很專業，謹守上級指導，堅守原則。

2. H 的客服必須好像要讓客戶已經自行搜證完畢然後氣呼呼的找他們時，才會轉達客戶意見並滿足之。

3. 好像非 H 的客戶，權益都不該保障，最多只保障有六成，且好像不用他們的ISP是罪過。

4.如下次要更換ISP時，HINET會是我個人最後面的方案。

[綠茶]

您的方法不錯
我正在想辦法換掉 speed touch 340 數據機
打 123 跟打 128 都是官方回應

您申請的是 8M / 640K 合約上清楚的寫明 "不保證頻寬"
也是您同意合約內容才簽名申請的
下載速度不足8M的部分，公司規定只要下載速度達到2M以上就達到標準......

挖哩勒~~
聽很很不高興，於是我就問了一句
那照您所說的，我距離3XX公尺，申請的是8M，如果下載速度只有2M也是正常不能報修嗎?
客服竟然回答我：是的
於是我又問了：那繳不同的費用，卻得到同樣2M的速度，這樣合理嗎?
客服又回答我：公司規定的標準就是這樣，達到2M以上的速度就算標準，合約本來就...#$@

看來我也該去找找朋友的烏龜來抓證據囉...