【求助】關於華電的天兵服務員...溝通技巧請教

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  1. #1
    會員 SETL 的大頭照
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    2003-06-24
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    【求助】關於華電的天兵服務員...溝通技巧請教

    最近這個月網路會瞬斷
    打電話給華電報修
    第一次換modem還是瞬斷(T07L011換成SpeedTouch340 )
    大二次報修他打來說一堆有的沒的
    大意是:我的上傳比下傳流量大,造成設備受不了瞬斷
    (2m/256k設備受不了)
    還跟我說xdsl就是應該要下傳流量比上傳大才對
    上傳流量比較大就會瞬斷
    我個人稍微了解一點相關知識
    就跟他講怎麼可能
    講到最後他跟我說
    先生,我們這邊查出來就是這樣
    如果你不接受那你希望我們華電這邊怎麼做

    跟他交談時,他不斷提點說這很複雜,你又不是華電的客戶
    isp都很不負責任不跟你講,最後都是華電跟你講
    最經典的是
    他跟我講甚麼病毒,我就跟他說疾風我知道,前天電腦才重灌
    還跟我說你們用bt我們都知道但這流量不正常
    我就說:[不然現在我把軟體關掉流量就會沒有,這都是我在正常使用]
    他回:[因為你不是華電的用戶,我們沒辦法看瞬間流量,只能看統計的]
    我就說:[這真的很正常,bt開到上傳比下傳多不爽很久了]
    最後只好跟他要回原本的modem
    至少上傳調15k舊modem開網頁快一點
    他還跟我說就算你上傳調1k量出來也有2十幾k
    欺負我沒辦法去機房看我的連線狀況

    意思就是選擇華電,服務第一
    這種明示暗示不止遇到一次了

    我覺得,明明是因為我上傳比下傳大他認為我是水管讓我瞬斷
    那現在怎麼跟他講比較好??



  2. #2
    會員
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    小的在send自己的女朋友照片給人不行喔~
    (要兇一點o~~)
    XDDDD

  3. #3
    會員 SETL 的大頭照
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    最新說法
    剛剛他來我家説不是因為我上傳流量比下傳大的關係
    而是因為我BT+EM把上傳頻寬塞滿了有些封包就出不去
    越來越多封包堵住送不出去最後讓你斷線
    請問真實性如何??
    他的態度還不錯但是立場很堅決


    目前有問題的是我極限28上傳開25開快一年了才在瞬斷

  4. #4
    會員
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    333
    2m/256 沒必要開到 25k的上傳吧 @@
    上傳開太大 必定會影響你的下載 連開網頁都有問題
    正常的話 你開10k 一樣跑極速
    上傳 絕對不能開大到影響你開網頁
    256k的上傳 開到 18 -20k 已經 很多很多了
    我上傳 都是開10k 也常常 跑 100k以上(驢子 跟bt 都可以)
    如果 來源有問題 或是 跟對方的網路溝通有阻礙
    你開再大的上傳 應該也快不起來 ~~~

  5. #5
    會員
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    681
    引用 作者:SETL
    最新說法
    剛剛他來我家説不是因為我上傳流量比下傳大的關係
    而是因為我BT+EM把上傳頻寬塞滿了有些封包就出不去
    越來越多封包堵住送不出去最後讓你斷線
    請問真實性如何??
    他的態度還不錯但是立場很堅決


    目前有問題的是我極限28上傳開25開快一年了才在瞬斷
    回鍋文



  6. #6
    會員 SETL 的大頭照
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    184
    引用 作者:凱欣妹妹
    會慢我知道
    但是會斷線就沒聽過...所以想來請教一下
    是瞬斷而不是開網頁太慢誤認為斷線
    我開25k上傳
    通常能到23k,所以我開25k
    看網頁打電動時調降到15k
    以前我開25k上傳如果忘記關其他程式
    後果是上傳down下來,bt跟em的上傳頻寬會被搶走
    WLK燈不亮造成斷線他說是因為上傳開太大我很懷疑
    WLK相關文章我有找過,沒看過跟我相關的
    華電那位服務員說他所有測試都做過了
    但我開25K開1年多也確實是這個月起才有這種狀況

    舊的MODEM又回不來
    他說T07L011看到一台收一台,沒在用了
    煩,各位覺得我要申請換康全嗎??
    我覺得這一台近滿載時開網頁的反應比上一台慢
    會頓一下才出現正常速度

  7. #7
    會員
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    2001-09-02
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    333
    我只是覺得 256k的上傳 不要想當水管 應該對自己比較好一點@?@
    硬要把 上傳塞滿 然後要求網路品質 有點緣木求魚 ~~
    如果 你開上傳20k甚或10k 還會斷線的話 那真的有問題了

  8. #8
    會員 peter.hi 的大頭照
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    843
    撥接軟體換CFOS會好很多喔
    不過極限都差XP內建大約個位數的KB

  9. #9
    會員 SETL 的大頭照
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    引用 作者:peter.hi
    撥接軟體換CFOS會好很多喔
    不過極限都差XP內建大約個位數的KB
    我用網上很有名的
    VIGOR2104
    em沒有開kad
    引用 作者:chekun
    我只是覺得 256k的上傳 不要想當水管 應該對自己比較好一點@?@
    會這樣開是因為柯南難下
    引用 作者:chekun
    如果 你開上傳20k甚或10k 還會斷線的話 那真的有問題了
    讓我試試看

    謝謝大家^.^

  10. #10
    會員 peter.hi 的大頭照
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    2004-04-01
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    843
    引用 作者:SETL
    我用網上很有名的
    VIGOR2104
    em沒有開kad
    您是用硬撥?
    我個人反而感覺跑EM、BT用CFOS軟撥才是王道



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