【抱怨】中華電信會罵人"龜毛"的行銷"女士"

[gaizi]

昨天下午4點多有個自稱中華電信行銷的女士(那種聲音絕不是MM)打電話好像要跟我說明ADSL的某些東西,因為正在工作開堆高機,怕危險且她5點準時下班 所以請她隔天中午在打過來

今天3/25中午12點果然打來了,確定為行銷人員,她自己說的,原來是要跟我推銷8M/640K的ADSL

我家ADSL離機房明明就超過2KM卻說我符合資格在2KM以內,且是3年以上老客戶有優惠,可以申請且若我同意馬上幫我填寫表格,綁1年的約,也沒提到有贈品(綁約都有贈品不是嗎!)且她保證速率(她保證有啥用啊),達不到標準要找誰呢?且問她若不滿意可不可以取消,她說不可以,因為一定會達到該有的速率,我我問她是否還是不保證頻寬,她沒回答,不過一付肯定的說一定會達到該有的速率,且我跟她講HINET網頁上有資料請她去查看,還似乎一付沒那回事的態度的表示8M/640K品質非常好,一定會達到該有的速率,且現在很多人去申請,因為品質很好所以很多人申請,我想那應該是不知情的人被她騙的吧!且申請並不一定能夠裝機!

以上就算了還沒有什麼感覺!

不過最後我明確的回答他不要昇速為8M/640K,她似乎一付很不爽的掛了電話,且我還聽到"龜毛"這2個字,我相信我沒有聽錯,那似乎是話筒已經離開耳朵,在進行掛斷電話的動作,破口而出的2個字,對於她所說的這2個字讓我覺得非常的反彈,因為她是行銷人員,多接1個案子就多1個業績,沒接就沒業績,等於是讓他少賺了一些錢就對了

我想她應該是真正的中華電信的行銷人員才對,因為他正確說出了我的一些資料,連我何時裝機都查出來了,如果她不是中華電信的人,但卻有我的裝機資料,那就表示中華電信有將個人資料外洩

來電顯示為034262144,接到電話的時間為12:01,通話時間為12分09秒(都是手機上顯示的)

我已經上HINET網站抗議了,不過我想應該沒啥用處才對!要查應該也很容易,那段時間長達10多分鐘,且是內部的電話,只是看中華電信是否有心要查了

明天休假,只能等下週一看中華電信如何回覆了,到時候再將回覆的內容貼出來

[neuser]

像104 / 105 / 112 都外包囉.
我想電話行銷的部份也是外包吧.
人員素質問題

我記得有一次很好玩.
我店裡是用 cht 的adsl
家裡是用 ubbn 的 cable ...(adsl到不了 4.8km)
突然收到cht 寄來的dm
說現在 cable 跳槽到adsl有優惠 保證可以裝...
很高興的上網填了資料..
隔天就有客服打電話來了.
說.你己經有裝adsl了(店裡) 為何要再申請一條.附掛電話(家裡)也不對
我說,你不是說可以裝嗎.我是要家裡用的,不是店裡用.....店裡早就有了
雞同鴨講了好一陣子...
終於搞清楚我的狀況.... 4.8km ,目前還是無解orz...

[PPPP]

昨天下午4點多有個自稱中華電信行銷的女士(那種聲音絕不是MM)打電話好像要跟我說明ADSL的某些東西,因為正在工作開堆高機,怕危險且她5點準時下班 所以請她隔天中午在打過來

今天3/25中午12點果然打來了,確定為行銷人員,她自己說的,原來是要跟我推銷8M/640K的ADSL

我家ADSL離機房明明就超過2KM卻說我符合資格在2KM以內,且是3年以上老客戶有優惠,可以申請且若我同意馬上幫我填寫表格

貴府ADSL離機房明明就超過2KM卻說您情況符合資格在2KM以內,可
能貴府附近有Remote DSLAM的中繼設備箱子

聽說一個辨識是否Remote DSLAM的中繼設備箱子的方法是電信箱的
編號,一般的交接箱子編號是兩個英文字母加上四個數字

Remote DSLAM的中繼設備箱子則是在後四碼的第一個字用"R"..........
所以照片中的YU-R001是Remote DSLAM的中繼設備箱子.....

[gaizi]

假如Remote DSLAM的箱子就在我家附近100M以內的話,那距離又如何算呢?該不會距離100M就視同100M吧!而不是算距離機房的距離,因為距離太遠了,我下載2M已經是極限了,之前打電話去問的,且目前不足的是上傳,有點偏向2M/512K的速率,256K上傳覺得不夠用了
就算說連行銷也外包了,也不應該沒接要案子就罵用戶吧,專業程度低就算了,連服務態度都那麼差,明明跟她講她錯了,還完全不在乎!還罵客戶!
我好像把寄去中華電信的抗議內容速率打錯了,應該是8M/640K結果好像打成8M/256K了

[wulala]

假如Remote DSLAM的箱子就在我家附近100M以內的話,那距離又如何算呢?該不會距離100M就視同100M吧!而不是算距離機房的距離,因為距離太遠了,我下載2M已經是極限了,之前打電話去問的,且目前不足的是上傳,有點偏向2M/512K的速率,256K上傳覺得不夠用了
就算說連行銷也外包了,也不應該沒接要案子就罵用戶吧,專業程度低就算了,連服務態度都那麼差,明明跟她講她錯了,還完全不在乎!還罵客戶!
我好像把寄去中華電信的抗議內容速率打錯了,應該是8M/640K結果好像打成8M/256K了

距離啊.....從您家到市內電話線路的交接箱, 市話交接箱再到Remote DSLAM交接箱,
除非您的電話線路用的交接箱剛好和上面照片那台的情形一樣比鄰而設, 那距離
才會由那台RD箱算起, 不然就像這位網友的例子:
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=138380
RD箱設在自家旁, 但是交接箱在遠處, 於是RD線路就要先拉到交接箱再接上用戶的
市話線路再進到用戶家裡.....這位adaly網友的線路長就得多繞這1000m

另外, 不管是電話客服或櫃台客服, 要他們具備完整的電信專業恐怕有困難......
我以前去申請ADSL超距不能裝, 後來問到有SHDSL可以提供超距安裝,
結果櫃台服務小姐竟然一問三不知, 回答是他們只有ADSL, 還問我SHDSL是啥東東?
我只好把他們營運處負責的人員的電話給她, 請她和營運處談, 後來總算問到要
如何送件......連直營中心的服務員都有這種問題了, 更不要說外包的......

[PPPP]

就算說連行銷也外包了,也不應該沒接要案子就罵用戶吧,專業程度低就算了,連服務態度都那麼差,明明跟她講她錯了,還完全不在乎!還罵客戶!

中華電信直營中心的櫃台服務員專業知識程度低、職業道德
程度低，雙低已經不是一天兩天造成得了

叫它開放迴路, 它就說它是 "民營企業" , 別人並無權過問;
叫它調降費率, 它又說它是 "國營企業" , 要負擔國庫收入.
說話比做事厲害.
什麼藉口都有.
做事要是這麼厲害就好了

您不過是個消費者而已，何苦跟中華電信的服務員舌戰。
消費者想申請升速不一定要用特權、靠關係、靠舌戰電信
專業知識程度才能升速，麻煩您看看http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=130559
裡面hammy_chen 前輩02-21-2005 09:57 AM 所言
，不用特權、不走後門，不舌戰電信專業知識程度！升速成
功
（經過安裝後, SNR有16db-17db, 提供大家參考）

[saxon180]

我也覺得種花的客服人員服務態度及素養真的滿差的，我女友申請一路ADSL說要玩OnLine Game，結果既然給她填了一路512/2048的ADSL，收到帳單後我一看差點昏倒...13xx元，真是讓人氣結，根本不顧客戶需求嗎！

[lovedog36334]

大約三、四年前用撥接上網，只要那個月多用點，電話帳單近1000元左右，就會有不知明人士打來推銷裝adsl。這種事發生五、六次。
套他幾句話就知不是中華的客服，怎麼我的帳單資料別人會知道？心裡很杜爛，打去中華罵一次，就再也沒打來問了。

[gaizi]

X先生您好：
台端3月28日e-mail申告本處行銷人員服務語態欠佳一事，經詢問該服務人員稱是鄰座同仁彼此對談時不雅之言語傳入話機，讓您誤會深感抱歉，本處針對此案列入教材，以免客戶誤會並加強電話禮貌與專業知識訓練，又依據台端000000000電話裝置地點距離機房位置為1.6公里，符合升速8M，惟升速後之速率確實是介於2M~8M間，感謝您的賜教，嗣後如有需服務之地方，請聯絡本營運處服務中心電話03-4263470，當竭誠服務，謝謝！

中華電信中壢營運處敬啟

如需進一步服務，請與我們聯絡或撥
客服專線:123行動客服專線:0800-080-090數據客服專線:0800-080-412國際客服專線:0800-080-100本次處理序號為 105032800019 ，如需進一步處理，請將此序號寫入留言中，以利追蹤案件 中華電信


等了幾天終於回覆了,以上就是回覆內容!
看那內容那邊的行銷似乎不像是外包的,且還同仁對談勒,且會加強訓練的話,就不會讓人"誤會"了
不知何時從2.XKM變成1.6KM了,且還有註明"機房",並符合申裝標準,那可以考慮8M的ADSL了,此封信件似乎有保留的必要,因為有點受不了上傳256K的龜速了!

[clchan]

昨天下午4點多有個自稱中華電信行銷的女士(那種聲音絕不是MM)打電話好像要跟我說明ADSL的某些東西,因為正在工作開堆高機,怕危險且她5點準時下班 所以請她隔天中午在打過來

今天3/25中午12點果然打來了,確定為行銷人員,她自己說的,原來是要跟我推銷8M/640K的ADSL

我家ADSL離機房明明就超過2KM卻說我符合資格在2KM以內,且是3年以上老客戶有優惠,可以申請且若我同意馬上幫我填寫表格,綁1年的約,也沒提到有贈品(綁約都有贈品不是嗎!)且她保證速率(她保證有啥用啊),達不到標準要找誰呢?且問她若不滿意可不可以取消,她說不可以,因為一定會達到該有的速率,我我問她是否還是不保證頻寬,她沒回答,不過一付肯定的說一定會達到該有的速率,且我跟她講HINET網頁上有資料請她去查看,還似乎一付沒那回事的態度的表示8M/640K品質非常好,一定會達到該有的速率,且現在很多人去申請,因為品質很好所以很多人申請,我想那應該是不知情的人被她騙的吧!且申請並不一定能夠裝機!

以上就算了還沒有什麼感覺!

不過最後我明確的回答他不要昇速為8M/640K,她似乎一付很不爽的掛了電話,且我還聽到"龜毛"這2個字,我相信我沒有聽錯,那似乎是話筒已經離開耳朵,在進行掛斷電話的動作,破口而出的2個字,對於她所說的這2個字讓我覺得非常的反彈,因為她是行銷人員,多接1個案子就多1個業績,沒接就沒業績,等於是讓他少賺了一些錢就對了

我想她應該是真正的中華電信的行銷人員才對,因為他正確說出了我的一些資料,連我何時裝機都查出來了,如果她不是中華電信的人,但卻有我的裝機資料,那就表示中華電信有將個人資料外洩

來電顯示為034262144,接到電話的時間為12:01,通話時間為12分09秒(都是手機上顯示的)

我已經上HINET網站抗議了,不過我想應該沒啥用處才對!要查應該也很容易,那段時間長達10多分鐘,且是內部的電話,只是看中華電信是否有心要查了

明天休假,只能等下週一看中華電信如何回覆了,到時候再將回覆的內容貼出來

你好
個人在中華電信也有參加過電話行銷的工作,電話行銷主力是行銷課的人員,在衝刺期間也有其他單位人員參與.不過中華電信的行銷人員因為是公務員的關係,所以業績好壞和薪水無關.但是在公司的全員行銷政策下,員工要滿足上面對員工有要求沒獎賞的行銷策略,大家都抽空來作.也可能因為這樣,部分人員的態度不好與專業知識會不足.8M/640K的頻寬就是2-8M,在atu-r/dslam/線路品質及hinet集縮的比例都會影響到用戶上網頻寬,但是在國營企業也講求行銷績效的當下,有時候難免會有網路品質與消費者期待不相符的情形. 電信阿龍上