作者：
wpeter
首先，我先強調了，這可能只是我遭遇的個案。雖然說，大家在網路上都是
挺讚許索尼的日式客服，但是我卻遇到了下面的情況……
12/20（一）：
懷抱著愉悅的心情，打通了索尼的客服，想要轉換成索尼的ADSL。
我：你好，我想要申請ADSL的轉換，異動申請書已經傳真過去了，不知道有
沒有收到？
客：（過了一陣子）是的，先生，我們已經有收到了。
我：那還有缺少什麼東西嗎？我趕時間，希望你們不會出差錯。
客：沒問題了，先生，我們會盡快為您處理。
我：那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢？
客：7-14天。
==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼
12/21（二）：
好個禮拜二，放客服人員一馬吧∼
12/22（三）：
==客服人員打手機來了，什麼？居然缺身分證影本？不是說沒問題了？
我：你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎？
客：是的，先生，我們這邊查詢的結果，發現您並沒有傳真異動申請書與身
分證影本過來，麻煩您重傳一次。
我：我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我
說沒問題？
客：（堅定的口氣）先生，我們確定沒有收到，麻煩您再傳一次，謝謝。
我：（屈服.........）好吧∼
==傳真過後沒多久...........
我：我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本，我想確認一下有沒有收到。
客：抱歉，先生，我們的傳真由電腦接收，請30分鐘後再撥。
==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件！
我：我30分鐘前傳真一份資料過去，請問有沒有收到。
客：（抱歉的口吻）先生，我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
真，只要五分鐘就可以收件。
我：（...............有比較快的不早說∼）
==傳真過後
我：請問有收到我的傳真資料了嗎？
客：是的，先生，但是您附上的影本正面太黑，請您再重傳一次正面。
我：（懶惰中......）怎麼那麼麻煩，以前都沒這樣過。
客：抱歉，如果身分證影本太黑，中華電信也不會處理的。
==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........
我：有收到我的傳真資料了嗎？
客：是的，先生，請再等7-14天，我們就能幫您完成轉換了。
12/23（四）
想說放客服一天假，沒想到，夢魘又開始……
12/24（五）
我：請問一下，我之前的轉換作業進度如何了？
客：先生，我這邊的查詢結果，您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷！
==背脊一涼，天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去幹壞事！
我：（怒火中燒）我跟你們說有傳就是有傳，馬上去給我找出來！
客：（過了一段時間，終於找到蜷在角落的影本）是，先生，我們找到了。
我：所以你們兩天來完全沒有進度囉？
客：是，先生，很抱歉。而且，您這影本的背面好像也太黑了。
我：（憤怒值120%）你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好！
客：是，先生，我們會盡快為您服務。
我：好，那你們延誤我這幾天，你們要怎麼負責？你們要什麼我就傳什麼，
結果我的資料你們都亂丟。（禮品∼給我豐盛的禮品吧！優惠∼）
客：（略顯浮躁∼聽得出在生氣）先生，這幾天來，我們也不是沒有盡到我
們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您，但是您不在家。
我：（氣得噴火）你這麼說就不對啦！我申辦的時候給你們多少資料，自己
數數看呀！住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡
不到我？
客：先生，我們一定會盡快為您處理的。
我：好，你們什麼時候可以弄好，時程表跟我講清楚。
客：先生，我們週末沒有人員上班，要等到禮拜一才能替您服務。
我：然後再等7-14天？
客：（堅定到不行的口氣）是的。
我：這是什麼效率呀！我的效率比你們好，我明天就可以告訴你們結果！
12/25（六）：
==可悲的聖誕呀∼
我：我決定要取消轉換的申請。
==客服也沒慰勸留的意思，說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
==什麼？和信有固定ＩＰ了？算一算，一組浮動才2元呀？那買來擺著好看
好了。和信聽到我浪子回頭，馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱，禮
拜一正式完成申請。
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