【新聞】趨勢科技股份有限公司違反公平交易法

**天氣預報** · 2004-10-01, 12:47 PM

趨勢科技股份有限公司違反公平交易法　　　　　　　　　　　　　
　　行政院公平交易委員會93年9月9日第670次委員會議決議，趨勢科技股份有限公司於網站上就其PC-cillin2004版防毒軟體售後電話服務計費資訊為虛偽不實及引人錯誤之表示，已違反公平交易法第二十一條規定，處新臺幣十萬元罰鍰。
　　公平會表示，本案係接獲民眾檢舉趨勢科技在PC-cillin2004版防毒軟體之包裝上，標榜購買之客戶於註冊後90天內可享有免費電話諮詢服務、90天後則需付費，但事實上趨勢科技對於註冊後90天內之客戶提供之「免費」諮詢電話為台北市市內電話，且趨勢科技以往之付費電話均為市內電話，此次卻未說明90天後之付費電話為一分鐘三十元之0204電話，涉有廣告不實及欺罔消費者之情事。
　　公平會進一步表示，本案經調查趨勢科技在客戶註冊後90天內及逾90天後提供之諮詢電話，分別為台北市市內電話以及0204電話；就趨勢科技在PC-cillin2004版防毒軟體包裝、該公司網站以及寄發給客戶之電子郵件而言，均已明白說明註冊90天後之付費電話為0204電話以及計費方式為何，尚無檢舉人指稱之「未說明90天後之付費電話為一分鐘三十元之0204電話，涉有廣告不實及欺罔消費者」之情事。惟公平會卻在趨勢科技的網站上發現，其中兩處網頁明白列有「自註冊日起90天內可享有免費電話咨詢服務」之字樣，而依目前國內各事業或機關對於服務電話之標示方式以及一般大眾之認知與期待，趨勢科技上開「免費電話」之說明字樣，將使消費者認為可撥打「080」起首之受話方付費電話取得諮詢服務、而完全不用支出任何費用。惟事實上，趨勢科技提供的「免費電話」為台北市市內電話，撥打之消費者仍需支付通話費用，且可能因所在地或通訊系統之不同，而分別以市內電話、長途電話或行動電話之費率計費，此則與一般大眾對於「免費電話」之認知與期待不符。因此公平會認為趨勢科技於網站網頁列有上揭說明字樣之行為，已構成虛偽不實及引人錯誤之表示，違反公平交易法第二十一條規定。
　　公平會最後表示，由於趨勢科技公司上開不實說明字樣僅刊列於企業網站中之兩處網頁、並無藉其他媒體廣為散布之情事，且該等售後服務內容對於消費者之購買決定影響有限，而趨勢科技也未因消費者撥打市內電話而取得額外收益，故考量上開行為對市場交易秩序之影響性尚屬不嚴重，且趨勢科技在調查後已自行將網頁說明更正等因素，決議從輕處以十萬元之罰鍰。

http://www.ftc.gov.tw/ShowNews3.asp?ID=2590

這就是趨勢科技的真面目啦！

**天氣預報** · 2004-10-01, 12:58 PM

趨勢科技股份有限公司針對『違反公平交易法』乙案之聲明稿

趨勢科技針對公平交易委員會民國 93年09月09日第2則「趨勢科技股份有限公司違反公平交易法」一事提出以下說明：

一、根據公平會所公布的正式新聞稿http://www.ftc.gov.tw/，趨勢科技尚無檢舉人指稱之「未說明90天後之付費電話 .......，涉有廣告不實...」之情事。因此所謂廣告不實乃是媒體誤解公平會新聞稿內容及錯誤報導引用所致，本公司深感遺憾特此澄清。

二、針對趨勢科技網站上技術支援專區內兩處註明之「免費電話諮詢服務」，趨勢科技的原意是，此諮詢服務不需要付費給趨勢科技，而此服務可透過電話進行，並非一般所指0800免付費電話之服務。對此次公平會判定趨勢科技用詞容易引起一般大眾誤解而判定罰鍰一事，趨勢科技表達尊重公平會對於大眾認知的維護之意。

三、趨勢科技有感公平會維護消費者利益、督導企業之用心，除了在第一時間（2004年6月22日）即已針對公平會提出問題澄清及調整網站網頁文案外，未來並將以如履薄冰的態度檢視所有對外公告及宣傳文案，避免任何模糊、容易令消費者造成期望落差的情事發生。

http://www.trendmicro.com/tw/about/n...4/pr040914.htm

明明就被抓包了還不承認！

**天氣預報** · 2004-10-01, 01:09 PM

這裡有案子爆發前的相關討論
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=119798
大家可以看看

**iamnew** · 2004-10-01, 01:34 PM

最初由天氣預報發表

恕刪

二、針對趨勢科技網站上技術支援專區內兩處註明之「免費電話諮詢服務」，趨勢科技的原意是，此諮詢服務不需要付費給趨勢科技，而此服務可透過電話進行，並非一般所指0800免付費電話之服務。對此次公平會判定趨勢科技用詞容易引起一般大眾誤解而判定罰鍰一事，趨勢科技表達尊重公平會對於大眾認知的維護之意。

恕刪

明明就被抓包了還不承認！

這一點我覺得超不要臉的。根本就是在玩文字遊戲
「免費電話諮詢服務」=「免付電話費給趨勢科技」？

那照這樣說，其他設立免費電話的單位都是笨蛋嗎？
昨天才看到趨勢公司得了個國家什麼獎的
沒想到也是這樣子的公司呀

**天氣預報** · 2004-10-01, 03:11 PM

最初由 iamnew 發表
這一點我覺得超不要臉的。根本就是在玩文字遊戲
「免費電話諮詢服務」=「免付電話費給趨勢科技」？
那照這樣說，其他設立免費電話的單位都是笨蛋嗎？
昨天才看到趨勢公司得了個國家什麼獎的
沒想到也是這樣子的公司呀

你是說下面這篇嗎？
看看趨勢科技這麼賺錢就知道
他們根本沒有花錢去研發
只有花錢去行銷

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趨勢科技蟬聯台灣十大國際品牌榜首

品牌價值估計新台幣308.35億元，成長率18.8%，再度為品牌價值最高的台灣國際品牌

【2004年9月30日─台北訊】網路防毒及內容安全軟體服務的領導廠商趨勢科技（TSE: 4704, NASDAQ: TMIC）今日宣布，蟬聯2004年第二屆台灣十大國際品牌第一名寶座，品牌價值估計新台幣308.35億元，再度成為台灣最有價值的國際品牌!

在今天品牌已躍升為企業最重要的資產之一，由經濟部指導、經濟部國際貿易局主辦、中華民國對外貿易發展協會執行、《數位時代雙週》與國際品牌顧問公司Interbrand共同策劃的「Taiwan Top 10 Global Brands」品牌價值調查，於去年首度在台公佈之後，已成為國內最具權威性的年度品牌價值指標。

趨勢科技董事長張明正表示：「身為榜上唯一的軟體公司，我們非常榮幸能再度獲得這項具有指標性意義的國際品牌評鑑獎項。回首2004年裡，我們先是啟動了資訊業界首創的『TSP(Trend Micro Services Partner)專業認證服務夥伴』計劃，以因應企業對全方位防毒安全策略規劃與服務的殷切需求。並推出業界第一個蠕蟲病毒爆發防制機制Trend Micro Network VirusWall 網路防毒牆，且配合『企業安全防護策略 (EPS-Enterprise Protection Strategy )』，將革命性病毒爆發防制及安全政策執行延伸至網路層次。重要的還有與國際性大廠思科Cisco進行了策略聯盟，更於下半年推出可實際整合思科Cisco的網路架構的新產品OfficeScan? 6.5企業版，如今更再次獲得台灣第一國際品牌殊榮，證明趨勢科技在公司營運、產品研發、服務品質上的各項努力已獲得全面性的高度肯定。從經濟部公佈的名單我們也發現，台灣品牌的能量爆發性十足、進步神速。因此我們絕不敢自滿於現有的成績，未來將在產品研發、服務品質與技術創新的路上持續向前邁進，期許能在國際市場贏得更耀眼的成績。」

http://www.trendmicro.com/tw/about/n...4/pr040930.htm