請不要再以為別人都看得懂你的email
文/104人力銀行董事長 楊基寬

公司某單位來了一位新人，該單位經理發了一封介紹新人的email給
在同一樓層的同事。我也收到這封介紹函，並為該經理高興，因為新
人的資歷看來不錯。

當天下午，一位不同單位的同事阿德，在收到這封介紹信後，回了一
封email給該經理，email 上只有一行簡單的字：『某某某，什麼時候
帶新人來介紹介紹！』

Email的下方還附有原始的新人介紹文字。

在讀完這行字後，我心中產生一個疑慮！為了實證我的疑慮，把送信
者與收信者的名字刪掉後，我將這封包含新人介紹及『某某某，什麼
時候帶新人來介紹介紹！』這行字的回函，列印給我的秘書看，並問
她，假設她是那位經理，在她看完『某某某，什麼時候帶新人來介紹
介紹！』這行字後的直覺反應是什麼？

她說完後，我把她的回答記在一張紙上。我沒有向秘書解釋我這樣做
的原因，等她莫名其妙的離開後，我好奇地找來那位經理，並問他說
：『你有帶你的新人去給阿德看嗎？他不是寫email給你，要你帶新人
給他認識一下嗎？』這位經理回答沒有，我問了他為什麼，並把他的
回答記在那張紙上。

在這位經理離開後，我找阿德來，我問阿德說：『經理有帶新人來向
你介紹嗎？』他回說沒有，我接著問他，『你當初為什麼要回email，
叫人介紹呢？』阿德單純地回答說：『沒有啊，只是想單純多認識一
個朋友而已，沒有其他意思！』

在阿德說完他當初的動機後，我把那張上面記有秘書與經理反應的紙
張拿給他看，說這是別人對他那句話的反應，看完後，他有點吃驚的
說怎麼可能，因為上面寫著：秘書的反應是：『語氣有點命令的味道
，應該是另一位位階較高的主管想要認識新人吧！』這樣的反應與阿
德的原意不同。那位經理的反應則更戲劇性：『他又不是我主管，不
知道為什麼還要我個別為他介紹！』這樣的反應更與阿德的原意大相
逕庭。

祕書與經理的解讀角度與阿德有很大的出入，甚至是扭曲。 很顯然的
，以這一次溝通事件為例，在溝通的這一端與那一端上，我們常會『高
估了自己的理解力，低估了別人的誤解力』，在日常近距離一對一的溝
通上，這種看不到表情，聽不出感覺的email，有時卻成為一種我們逃避
溝通的工具，也構成了同事間更大的疏離感。

阿德有點懊惱的向我說我沒有這樣的意思啊！早知如此，當初走過去
就好了！』確實，寫這封email的阿德與該經理的坐位只有五公尺。好
遠的五公尺，好遠的疏離，他的原意當初只是簡單到『沒有啊，只是
想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』

「在溝通的形式上，有人描述得很貼切：
當你可以打電話時，不要用E-mail；
當你可以面對面講話時，不要用電話；
當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。」


"請不要再以為別人都看得懂你的email。"

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很好的文章.
很多時候人與人之間的誤解.
其實是可以避免的.

我記得在某本6月號雜誌的主編的話看過相同的文章...同一人嗎？
不過最後還有這麼一段話，剛好我在圖書館看書，抄了下來：

「在溝通的形式上，有人描述得很貼切：
當你可以打電話時，不要用E-mail；
當你可以面對面講話時，不要用電話；
當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。」

最初由 海盜天使 發表
我記得在某本6月號雜誌的主編的話看過相同的文章...同一人嗎？
不過最後還有這麼一段話，剛好我在圖書館看書，抄了下來：

「在溝通的形式上，有人描述得很貼切：
當你可以打電話時，不要用E-mail；
當你可以面對面講話時，不要用電話；
當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。」



謝嚕...受教呢

真的要打email溝通,文法不好的最好多多善用表情符號:)
不過僅限私人信件,公事最好不要.
所以.....文法練好點吧

在留言的形式上
當你可以選字的時候,就不要用注音文,
當你可以 PM 的時候,就不要浪費版面,
哈~~

故事中阿德那個行為，台語有個名詞可以形容，叫做「白目」

:D

希望我的每一位主管都看到這篇