這是我寫給七盟的一封信

最後連理都不理我，客服還做的真是好ㄚ
給要買七盟任何一件產品時做個參考

用到濫貨，語氣好的起來嗎？

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當時在賣場很高興的買了你們的機殼跟POWER
結果呢
完全沒有對流可言的濫機殼
不斷使我的POWER溫度越升越高

真搞不懂你們技術這麼爛為什麼還要做機殼呢？
前面無法吸風
後面排風居然比完全不排風還爛
搞屁阿
果然只是只能看外觀的產品罷了

希望妳能好好解釋，你們的產品這是怎麼一回事
連機殼型號都沒有，別鬧了...

下次要騙消費者前，也別太離譜

若有回答請寄下面信箱給我吧，別再讓我失望了，至少客服要做好吧？
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高雄區：建國二路100號四樓之4

TEL：(07)235-3410

最初由 eestation 發表
...恕刪...

當時在賣場很高興的買了你們的機殼跟POWER
結果呢
完全沒有對流可言的濫機殼
不斷使我的POWER溫度越升越高

真搞不懂你們技術這麼爛為什麼還要做機殼呢？
前面無法吸風
後面排風居然比完全不排風還爛
搞屁阿
果然只是只能看外觀的產品罷了

希望妳能好好解釋，你們的產品這是怎麼一回事
連機殼型號都沒有，別鬧了...

下次要騙消費者前，也別太離譜

若有回答請寄下面信箱給我吧，別再讓我失望了，至少客服要做好吧？


這段內容幾乎都是謾罵（只能自己爽？），看不出任何建設性的提議，主要訴求也不清楚。

最後一段也不妥，客服人員（他既不是設計者，公司也不是他開的。）看了八成心裡有氣，搞不好還以為你的職業是皇帝。

不知道你是寄到哪個信箱，原則上如果我發EMAIL給這些廠商時，會多發幾個相關單位，這樣會比較有用，言語上要客氣，並客觀描述事實，自己訴求與主張（則要客氣但堅決，希望你能意會我的描述。）來達到訴求。

另外不要拘泥於EMAIL，電話也是很直接可以溝通的管道。若你打過去的時候，口氣不會像上面的內容這樣，否則再好脾氣的客服，恐怕也不願意幫你吧。

買到爛東西也許真的會很生氣,不過接你電話或是EMAIL的人也是領人家薪水的人,沒有必要對人惡言相向,有時候做爛東西是高層的決策,你怪前線的小兵也沒用阿.

覺得不好用就用實際行動抵制,別去買就好了.七盟的東西再玩家市場本來就不是非常好的產品,尤其是它一些低階的CASE跟POWER.

最初由 Ivan Lin 發表
這段內容幾乎都是謾罵（只能自己爽？），看不出任何建設性的提議，主要訴求也不清楚。

最後一段也不妥，客服人員（他既不是設計者，公司也不是他開的。）看了八成心裡有氣，搞不好還以為你的職業是皇帝。

不知道你是寄到哪個信箱，原則上如果我發EMAIL給這些廠商時，會多發幾個相關單位，這樣會比較有用，言語上要客氣，並客觀描述事實，自己訴求與主張（則要客氣但堅決，希望你能意會我的描述。）來達到訴求。

另外不要拘泥於EMAIL，電話也是很直接可以溝通的管道。若你打過去的時候，口氣不會像上面的內容這樣，否則再好脾氣的客服，恐怕也不願意幫你吧。

我如果會爽的話，還會寫這封信嗎

看不出建設性的提議嗎？我倒是覺得我的述求很清楚
1.建議機殼做好一點
2.沒技術就不要做機殼
3.『希望妳能好好解釋，你們的產品這是怎麼一回事』我不是講的很明白了嗎？
4.你們的機殼有型號嗎？
5.是否欺騙消費者心態
6.信箱方面，我是有打給他，不過沒回(我PO上來的文章我沒寫信箱)

請問怎麼會沒有訴求呢？

第二：
客服人員不管碰上什麼狀況怎樣難纏的客人還是得要應付吧
收到信件的人有什麼好生氣呢？
若是收到上百封抱怨的信，難道也直接殺掉嗎？

這樣也想做好客服嗎~?

把這封信丟給上頭阿？我倒想看看它是怎樣企劃的

第三
才區區用MAIL通知，就不理你了，其他方法可想而知
跟他太客氣也是沒屁用
我以前都是很客氣的
結果還不是什麼屁都沒有

有好幾次還打電話去(另外的產品)
客客氣氣的
結果屁一堆，最後也沒解決
只會不斷的幫你轉機，推託
台灣的客服能相信嗎？

第四
客服本來就不是這麼好當的
如果真的有這麼好當公司請你幹嘛？
客服人員有訓練過嗎？


當然我的意思也不是有要拼命幹X客服人員
畢竟我又跟你沒仇

第五
其實你說的很對，應該針對所有的管道去實施

第六
如果你是外銷產品
接到許多抱怨的信，也是直接刪除嗎？
可能被開除的是你


有時候做爛東西是高層的決策,你怪前線的小兵也沒用阿.

這點說的不錯，不過打前線的小兵，也不能亂打阿
前線是最重要的，不是嗎？

你說的沒錯,前線小兵也要好好幫公司打仗.可是公司有可能要小兵以一當十,很多台灣的公司才不在意客服夠不夠,只求有而已.

只是小弟認為,像"搞屁阿"這種情緒性的字眼,不應該出現在客服的詢問信件中,不管你高不高興,基本的禮貌都是必須注意的.

如果上面是您信件的原文,以小弟認識的幾位大廠客服,大概都會先把信件丟著,先處理別人的.因為通常客服都必須承接超過她們負擔的客戶工作量,如果你沒辦法好好說明你的問題的話,我想她們處理一定也是有選擇的.

而且散熱很濫牽涉因素不少,您使用怎樣的CPU,怎樣的主機板,哪些週邊和介面卡,怎樣的排線,是否有超頻,上面一蓋沒有提,看來就只是發洩不爽而已,客服乍看也不知道要幫你處理什麼.

如果他的機殼在網站上都沒編號,那表示她們公司沒有制度,也有可能這東西本來就是見不得光的濫產品.如果你真的很在意機殼散熱,就應該在購買東西之前先上網做功課,台灣的許多資訊品牌都光顧著打廣告,產品基本上都很濫.但是可以買的東西還是有,購買前自己先收集資訊才是真的.

電腦雜誌上你常可以見到的品牌,大概有一半以上都是這樣搞的,尤其現在大陸做的產品多,很多東西只問成本不問東西可不可以用,外觀設計好看,廣告打的兇,沒做功課的人永遠比做功課的人多,所以每天都有人踩中地雷.

最初由 cheerx 發表
你說的沒錯,前線小兵也要好好幫公司打仗.可是公司有可能要小兵以一當十,很多台灣的公司才不在意客服夠不夠,只求有而已.

只是小弟認為,像"搞屁阿"這種情緒性的字眼,不應該出現在客服的詢問信件中,不管你高不高興,基本的禮貌都是必須注意的..............


其實你說的也很對啦！我應該寫更詳細一點，讓他們知道自己做出的東西是多麼的『見不得人』


以我給他的那封信，他至少可以這樣回吧
那他應該回答

1.建議機殼做好一點--------以後會改進的
2.沒技術就不要做機殼......其實做濫機殼真的是我們公司的錯
3.『希望妳能好好解釋，你們的產品這是怎麼一回事』我不是講的很明白了嗎？
它可以介紹公司的產品線，問我你的機殼是用哪一種的阿？
或是說我們七盟的機殼本來就都是濫貨阿，你買到算你衰
4.你們的機殼有型號嗎？....很抱歉沒有.沒有型號是因為都很爛
5.是否欺騙消費者心態......有欺騙消費者的心態，但是，你都買了，算你笨

你可以做的事情有幾種,其中一種是利人利己的

比方說

到各大論壇,實際測量你POWER裝在其他機殼和七盟機殼,將溫度的差異貼上.
勸大家不要在受害了,一方面功德一件,另一方面你事情鬧的夠大,七盟可能會來找你換機殼.

最好有照片和溫度實際測量的比較,會比較有公信力.

價格合理的小機殼,我認為偉訊6A系列還不錯用,不過比起七盟那種等級的還是貴了幾百.

如果有預算的話,直接看一些2000元以上的機殼,很少有散熱不好的,不過這個看個人需求,每個人的能力和需求都不同.

七盟的機殼因該是由西華科技(iCute)所OEM的吧！連機器內部擺設的位置都一樣，只是換了不同的面板及側板而已，不知道有沒有人這麼感覺。