那再請問一下，我一開始上傳不穩定的問題是不是無法解決了？因為這種情況不是一直如此，而是一天三、四次，每次持續大概3分鐘 ~ 1小時都有可能，所以我打了三次去客服時得到的回應總是一樣 "您目前的狀況正常，如果還有問題的話請再打過來"

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最初由 BenLi 發表
我一開始上傳不穩定的問題是不是無法解決了？打了三次去客服時得到的回應總是一樣 "您目前的狀況正常，如果還有問題的話請再打過來"
您有沒有試過小弟提供的「簡易測試法」:
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=124335
若業者沒有通過的話, 而且又不積極改善的話, 您可以向電信總局檢舉, 撤銷他的執照.....:D

最初由 raytracy 發表
您有沒有試過小弟提供的「簡易測試法」:
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=124335
若業者沒有通過的話, 而且又不積極改善的話, 您可以向電信總局檢舉, 撤銷他的執照.....:D
我試過了，正常情況下都有 995 以上。掉上傳的時候 loss 到達 50% .....

而且業者似乎也不是不願改善，就如我前面所說，我掉上傳的情況不固定，打電話去客服的時候不是剛好在正常情況下，不然就是客服叫我 reboot 之後就恢復正常，所以他那邊說查了好幾次，但是我的訊號都沒有問題。但是我已經對一有問題就要 reboot 這個動作很厭煩了，假如到我季繳日期過後還是如此也只好換 ADSL 一途了。

最初由 BenLi 發表
我試過了，正常情況下都有 995 以上。掉上傳的時候 loss 到達 50% .....
您的狀況問題點應該是在 HFC 的實體電路上, 必須要派人去查修整條線路的訊號, 才能獲得解決. 這種現象通常是因為線路所通過的環境中, 在特定或不定時間內, 有大功率的電磁干擾源出現 (馬達, 微波爐等), 干擾到 HFC 電路的上行頻道, 才會出現這種問題.

這種問題若在小弟管轄區域內, 只要客服在一週內接到過三次以上的申訴, 就會轉到技術工程部門列入專案長期追蹤, 通常在一兩週之內就可以查到問題來源並改善. 這點至少在我們這邊是做得很確實....

BenLi 兄是用 Giga 的嗎? 您的問題, 很明顯是 HFC 工程上的疏失, 如果客服還嘴硬的話, 您可以直接威脅他說要退機換成 ADSL. 如果這樣還不能給他們工程部壓力的話, 表示他們工程人員的能力有限, 若不尋求外來協助, 恐怕沒有辦法解決此問題...可以說明是哪一家有線電視業者嗎? 小弟看有沒有管道可以去溝通一下....

最初由 raytracy 發表
您的狀況問題點應該是在 HFC 的實體電路上, 必須要派人去查修整條線路的訊號, 才能獲得解決. 這種現象通常是因為線路所通過的環境中, 在特定或不定時間內, 有大功率的電磁干擾源出現 (馬達, 微波爐等), 干擾到 HFC 電路的上行頻道, 才會出現這種問題.

這種問題若在小弟管轄區域內, 只要客服在一週內接到過三次以上的申訴, 就會轉到技術工程部門列入專案長期追蹤, 通常在一兩週之內就可以查到問題來源並改善. 這點至少在我們這邊是做得很確實....

BenLi 兄是用 Giga 的嗎? 您的問題, 很明顯是 HFC 工程上的疏失, 如果客服還嘴硬的話, 您可以直接威脅他說要退機換成 ADSL. 如果這樣還不能給他們工程部壓力的話, 表示他們工程人員的能力有限, 若不尋求外來協助, 恐怕沒有辦法解決此問題...可以說明是哪一家有線電視業者嗎? 小弟看有沒有管道可以去溝通一下....
可以的話真是麻煩你了，小弟的有線電視業者是台北市麗冠有線電視

最初由 BenLi 發表
我試過了，正常情況下都有 995 以上。掉上傳的時候 loss 到達 50% .....
小弟剛剛去翻以前的討論信, 發覺您在去年 9 月, 就曾經抱怨過相同問題, 當時您曾經進 CM 的 Web 介面去看 Log, 發現其中有很多 T4 Timeout 訊息. 這個訊息很明確指出, 問題是由實體電路的信號不良所造成的.

合併您這邊所做的測試, 證實線路品質會不定時的劣化, 這代表線路環境中有特定的干擾源存在, 只是會不定時發作. 這點是有線電視工程檢修的責任, 您可以匯整相關資訊, 提供給查修的工程師了解.

最初由 raytracy 發表
發現其中有很多 T4 Timeout 訊息. 這個訊息很明確指出, 問題是由實體電路的信號不良所造成的.

聽起來問題好像跟我的一樣
我的問題目前還是無解....臭世新

最初由 raytracy 發表
小弟剛剛去翻以前的討論信, 發覺您在去年 9 月, 就曾經抱怨過相同問題, 當時您曾經進 CM 的 Web 介面去看 Log, 發現其中有很多 T4 Timeout 訊息. 這個訊息很明確指出, 問題是由實體電路的信號不良所造成的.

合併您這邊所做的測試, 證實線路品質會不定時的劣化, 這代表線路環境中有特定的干擾源存在, 只是會不定時發作. 這點是有線電視工程檢修的責任, 您可以匯整相關資訊, 提供給查修的工程師了解.
其實小弟的 CM 申辦一年以來，前前後後有過很多問題，一開始的 T4 Timer Expired 這個會斷線的問題現在已經不會再發生，但是上傳訊號不穩定的情形卻是一直無解，第四台的工程人員曾經來家中維修過，但是也只是到 192.168.100.1 看一下訊號(這個我自己就會看了還需要他來嗎？)，看了一下幫我在電視的 cable 線上裝了個濾波器就走了，說什麼有問題再打電話過去，後來還是有問題，但是就如我之前所說的，不穩定的情形不是持續的，只要重開之後就恢復正常，也許是這個緣故，所以客服人員想說反正你的問題是偶爾才發生，所以有問題再打來就好了 .....

最初由 BenLi 發表
不穩定的情形不是持續的，只要重開之後就恢復正常，也許是這個緣故，所以客服人員想說反正你的問題是偶爾才發生，所以有問題再打來就好了 .....
小弟覺得, 消費者必須在這件事情上給業者壓力 (雖然我自己也是同業, 但也不得不正視用戶的權益). 建議遇到類似狀況的網友, 可以自己做一張記錄表, 隨時記下發生問題的時間點, 現象, 以及持續多久, 這樣累積下來, 一方面可以讓客服了解您使用起來有多辛苦, 不敢忽視您的抱怨, 一方面工程也可以從發生的時間找出蛛絲馬跡. 甚至您或許可以用此證據, 要求業者折價賠償.

當然, 隨時監控並維持品質, 原本就是業者的責任; 不幸的是, 一來有線電視業者在這方面的認知不足 (以前有線電視都是客戶打電話來, 公司才知道訊號有問題, 沒有人主動去監控訊號的), 二來業者自己的專業知識也不夠, 沒有使用正確的設備或正確的操作方法. 這些事情不是一兩天就可以改得過來的, 需要長時間對員工灌輸觀念, 甚至換新血才能改善.

來自客戶的壓力, 是促使業者進步的最大動力.