SO-NET 的 " 超 " 優質 A++ 服務 ~~



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coolbrother
2004-02-05, 04:04 AM
由於 2M ADSL 吵的很熱,剛好小弟也想做升級 2M/128 的速率,所以在 2/2 前往中壢NOVA 直營店作升級的辦理。
後來想想,搞不好這次又不幫我呈上去怎麼辦!(小弟之前申請 SO-NET 時就是遇過這種鳥事情,多等了一兩週....>__<)

2/3 下午馬上打了客服電話過去問是否有收到升級件!結果客服人員告知還沒收到......(我就知道@____@)
所以我又打去中壢 NOVA 直營店詢問是否已送件。
直營店人員告知早上已送出,傍晚可送到總公司,於是小弟就沒再追究!想說應該會準時送達台北總公司了吧。

2/4 凌晨突然無聊,再打去 4499000 問問看好了,順便確認一下......
靠,客服人員說還是沒收到升級件.......小弟簡直快昏了!
但是想想半夜為難客服人員也不對,於是告訴他我早上再確認好了,就掛上了電話。

中午醒來,想起要詢問此事,於是乎 4499000 又撥去了!
靠,這次變成撥不通,想必是大家都在狂 CALL 問升級的事情吧。
嗯,我就撥台北服務電話試試看 02-26553556 ~~ (花長途的應該比較容易接通吧)
果真通了,但是約莫等了十分鐘才有人接聽了,一問.........
看!還是沒收到,但是這次小姐願意幫我查清楚狀況,並告訴我會回手機給我。

十分鐘後手機果然響了,小姐告訴我終於找到我的升級件了,但是在哪找到的完全沒有說清楚,只是模糊帶過有收到並告知會馬上幫我送到中華電信去,於是乎又掛斷了電話!


剛剛 2/5 凌晨,打去...........

件還在 SO-NET ................:corkysm:

問小姐為何?
她說是為了要確認資料正確後再送出,所以還在公司裡面沒送到中華去.....
(到底要確認多久啊?......>___<)

目前心裡除了很 " 看 " 以外,真的找不到更棒的形容詞了~~~:mad:

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pokyn
2004-02-05, 11:28 AM
最初由 coolbrother 發表
由於 2M ADSL 吵的很熱,剛好小弟也想做升級 2M/128 的速率,所以在 2/2 前往中壢NOVA 直營店作升級的辦理。
後來想想,搞不好這次又不幫我呈上去怎麼辦!(小弟之前申請 SO-NET 時就是遇過這種鳥事情,多等了一兩週....>__<)

2/3 下午馬上打了客服電話過去問是否有收到升級件!結果客服人員告知還沒收到......(我就知道@____@)
所以我又打去中壢 NOVA 直營店詢問是否已送件。
直營店人員告知早上已送出,傍晚可送到總公司,於是小弟就沒再追究!想說應該會準時送達台北總公司了吧。

2/4 凌晨突然無聊,再打去 4499000 問問看好了,順便確認一下......
靠,客服人員說還是沒收到升級件.......小弟簡直快昏了!
但是想想半夜為難客服人員也不對,於是告訴他我早上再確認好了,就掛上了電話。

中午醒來,想起要詢問此事,於是乎 4499000 又撥去了!
靠,這次變成撥不通,想必是大家都在狂 CALL 問升級的事情吧。
嗯,我就撥台北服務電話試試看 02-26553556 ~~ (花長途的應該比較容易接通吧)
果真通了,但是約莫等了十分鐘才有人接聽了,一問.........
看!還是沒收到,但是這次小姐願意幫我查清楚狀況,並告訴我會回手機給我。

十分鐘後手機果然響了,小姐告訴我終於找到我的升級件了,但是在哪找到的完全沒有說清楚,只是模糊帶過有收到並告知會馬上幫我送到中華電信去,於是乎又掛斷了電話!


剛剛 2/5 凌晨,打去...........

件還在 SO-NET ................:corkysm:

問小姐為何?
她說是為了要確認資料正確後再送出,所以還在公司裡面沒送到中華去.....
(到底要確認多久啊?......>___<)

目前心裡除了很 " 看 " 以外,真的找不到更棒的形容詞了~~~:mad:






So-Net :eye:

不熟悉相關部門 @@

pete001
2004-02-05, 12:35 PM
這樣看來,
2/2 假如說是在上午去申請的話,
2/2 這個工作天停在直營店,
2/3 上午寄出, 整個工作天在寄送途中,
2/4 一個工作天之內, 就要So-net從收件核對建檔到送去中華,
如果說現在確實申請的人很多, 申請書一大堆的話,
以小弟曾經辦過的ISP 速度來看,
也許這是個蠻高的標準吧?

不過既然他們自許A++ 的服務品質,
或許也不能說這種標準太高了:D

coolbrother
2004-02-05, 01:22 PM
小弟認為 A++ 的服務就必須比中華電信的鳥品質要好!
絕不是拖延客戶的升級件.........http://jackpc.lsc.net.tw/non-cgi/emot/11.gif

阿興
2004-02-05, 01:23 PM
最好是線上申請,如果在營業時間內申辦併傳真,這速度將是很快!
以我的例子來說,傳真好資料較來電確認並收到帳號密碼,只等中華電信的施工!

coolbrother
2004-02-05, 01:38 PM
最初由 阿興 發表
最好是線上申請,如果在營業時間內申辦併傳真,這速度將是很快!
以我的例子來說,傳真好資料較來電確認並收到帳號密碼,只等中華電信的施工!
感謝阿興兄的經驗分享喔~~:)