atobe
2004-01-01, 07:33 AM
龔小文/報導
2003年過去，交通部電信總局公布年度電信及網路服務品質評鑑，固網業者僅台灣固網在市話供裝時程、ADSL每年障礙次數及修復天數的自評上不合標準，上網服務業者(ISP) 則以So-net表現最亮眼，其次是中華電信HiNet，調查也顯示，網路族認為寬頻上網的「連線穩定性」最重要，其次才是「價格」。
電總的ISP服務品質調查以A++、A+、A、A-等4等級，評鑑HiNet、台固、So-net、和信超媒體、東森、速博、Seednet等7家業者ADSL服務，申裝、客服、連網品質、帳務處理、申訴及整體印象等共14項指標中，So-net有13項A++最佳，整體印象也獨得A++，HiNet則以9項A++居次，台固、速博、Seednet各得5項最少。
在客戶續用意願上，HiNet有91%居冠，台固88%居次；而客戶要更換業者的理由，台固、和信、東森以「連線穩定性太差」為最主要原因，HiNet、So-net、速博、Seednet則是以「收費方式不佳或費用太高」為最主。
電信服務品質調查則以固網為主，行動電話因為已能充分競爭、由市場機制督促服務品質，已連續2年未進行。電總針對市話、長途、國際電話接續完成率實測，中華、東森、台固、速博等4家業者全都符合標準，中華電信的客戶滿意度調查則以「廣告文宣的真實度」、「服務處理的效率」分數較低。
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2003年過去，交通部電信總局公布年度電信及網路服務品質評鑑，固網業者僅台灣固網在市話供裝時程、ADSL每年障礙次數及修復天數的自評上不合標準，上網服務業者(ISP) 則以So-net表現最亮眼，其次是中華電信HiNet，調查也顯示，網路族認為寬頻上網的「連線穩定性」最重要，其次才是「價格」。
電總的ISP服務品質調查以A++、A+、A、A-等4等級，評鑑HiNet、台固、So-net、和信超媒體、東森、速博、Seednet等7家業者ADSL服務，申裝、客服、連網品質、帳務處理、申訴及整體印象等共14項指標中，So-net有13項A++最佳，整體印象也獨得A++，HiNet則以9項A++居次，台固、速博、Seednet各得5項最少。
在客戶續用意願上，HiNet有91%居冠，台固88%居次；而客戶要更換業者的理由，台固、和信、東森以「連線穩定性太差」為最主要原因，HiNet、So-net、速博、Seednet則是以「收費方式不佳或費用太高」為最主。
電信服務品質調查則以固網為主，行動電話因為已能充分競爭、由市場機制督促服務品質，已連續2年未進行。電總針對市話、長途、國際電話接續完成率實測，中華、東森、台固、速博等4家業者全都符合標準，中華電信的客戶滿意度調查則以「廣告文宣的真實度」、「服務處理的效率」分數較低。
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