想到上個禮拜有一個客人打電話給我
客人:{Snet是嘛?我用你們的mail網頁寄信為什麼我上傳附加檔案都不能上傳?}
我:{可以ㄚ~我才剛寄而已@@}{嗯~你寄什麼東西ㄚ?}
客人:{我寄圖片ㄚ!什麼jpg檔....你們Snet是不是有問題ㄚ連圖片都不能寄!}
我:{那你的圖檔多大ㄚ}
客人:{1000多kㄚ~}@@
我:{那你上網的速度呢?}
客人:{我1.5的ㄋㄟ~怎麼寄一封信也那麼慢!}

大家不用想就知道他是用什麼速率!
我也誠實的跟他說了512/64和T1/64的異同,大T1和小T1的
差別在哪裡!
最後也跟他說了現在的市場狀況完全都是某電信公司主導
讓消費者產生錯誤的觀念使他們認為1.5MB就是很快的!
大概過了幾分鐘後....

客人:{有了有了~我的圖片上傳上去了...不會每次都要等那麼久吧?}
我:{...如果你換T1/384就不會很嚴重了,也比較名正言順}
客人:{嗯~那我用一段時間再考慮要不要升速.....}
嗯~教一個算一個囉!!

結語:現在的生活越來越數位化,連傳一張數位相片都不能滿足消費者
你還敢說你是真正的寬頻嘛?
不要說這是我們公司的問題...............誰不想滿足消費者

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如果是我,我就會很不客氣的跟他說!!
你又不是我們公司的用戶我為什麼要保證你可以下載我們的東西~
如果想要下載的話用我們gigaㄚ,不然就是用可以下載的isp公司ㄚ
ㄘㄟ~搞不清楚狀況!錢是你繳給hinet又不是繳給giga~

客訴ㄚ~怕你ㄛ~你又不是我們的用戶在那邊講廢言!
公理是站在我們這邊的~



最初由 inertia 發表
ㄏㄏ~~習慣吧!!客服就是這樣阿~ ^^

我之前也有遇到~~

hinet的用戶打來服務櫃檯,大罵為什麼他不能下載和信的檔案喔!!
還罵了將近五分鐘,我都沒插嘴的機會..
後來我還先跟他道歉(想想也不知道為什麼要道歉?? @@??)
好像一開始我先說[很抱歉造成您的困擾..等等..]
跟他解釋為什麼hinet和GIGA互連困難的原因..
後來好不容易平息了...
我問他..
那您是怎麼得知我們和信的電話來詢問(其實是罵說..QQ)呢?
結果最誇張的是...
他說他打去問hinet,hinet服務人員跟他說是我們ISP的問題..
要他找我們.....

(=.=)凸 從那天後我對HINET的客服很感冒.. ><

最初由 ie921 發表
大家不用想就知道他是用什麼速率!
我也誠實的跟他說了512/64和T1/64的異同,大T1和小T1的
差別在哪裡!
最後也跟他說了現在的市場狀況完全都是某電信公司主導
讓消費者產生錯誤的觀念使他們認為1.5MB就是很快的!

呵呵，危機就是轉機啊，
若你們的公司能夠借力使力，
讓那些被拐的用戶瞭解真相瞭解同樣是1.5M但差異在哪，
配合1.5M/384K降價專案，
讓他們拉著被黑虐特拐去的親朋好友一塊跳槽，
可以賺不少業績喔:D不過也得要ISP夠積極啦......

畢竟雖然電路費有差，但若網路費差距能夠縮小，
又能給予消費者正確的資訊，
上傳速率差6倍，還是能吸引不少用戶吧！！

昨天看到帳單上黑虐特64MB收費信箱的廣告，
若多數用戶都是這樣的上傳速率，實在不知道那信箱要幹啥用，
除非猛用公司的信箱轉寄、或等著被SPAM狂轟爛炸。
這就是個好發揮的主題。

所以適時的客戶教育是很重要的，
一方面可以改善公司形象藉機推銷產品，
另方面也能夠刺激用戶繼續使用甚至拉人跳槽的意願。

有時候看到板上有人罵說某某家isp怎樣怎樣的..還情緒化的字眼都出現了
說我以後絕對不用某某isp等等的話..
我看了也很好笑,有時候問題真的是出在自己或是非isp上,卻怪isp說你們很爛怎樣怎樣的
也難怪種花奠信也是這樣,只要是我通通不會錯,問題都在對方身上
這可能也跟台灣人種文化有關係吧,不能說全部的人都這樣
但至少目前可以見到的,大部分的人都是這樣..
既然自己是玩網路的,自己也要懂一下這網路的結構部份
這樣到時候遇到狀況,才可以判斷大概是哪個地方有問題
就好像我朋友也是用seednet的,有一次他的網路不通打電話去seednet客服
結果隔天氣沖沖的到我這邊,我就問他什麼事那麼生氣,
他就說他遇到豬頭的seednet客服,連網路不通的事都要推給種花奠信
讓他很不爽,他還跟我說他想換isp了不想用seednet了..
我就很好奇到他家看個究竟,才發現原來他沒交電話費跟電路費
網路昨天就被卡掉了,我就有點火的跟他說,你網路斷了干seednet啥事？
結果下午費用繳清了網路也通了,後來被他破口大罵一噸的seednet客服還有打電話來詢問網路通了沒
我那朋友才跟對方說對不起,所以有時候是用戶自己很豬頭,明明就是自己的問題還怪罪對方
這種心態再不改,換哪家isp都一樣 :D

嗯~我覺得真的要好好宣導寬頻概念~
我好多朋友都不知..
也常常說..怎麼100多封信收那麼久
以前modem時還比較快@@
(當然啦~我跟他說..不是看幾封信..要看信件大小..再決定收信速度..
我相信他是聽不進去的..因為問我幾次了@@)

或者問我.怎麼傳信傳那麼久
以前傳幾封..一下子就傳出去了
怎麼現在那麼慢..
(當然我還是耐心回答.....不過..我還是知道他有聽沒懂)

汗~我一直覺得他們多聽我講幾次或許就會懂了
but...或許有人真的就是不用心吧
無奈中~~

最初由 mgoii 發表
汗~我一直覺得他們多聽我講幾次或許就會懂了
but...或許有人真的就是不用心吧
無奈中~~

雖然產品已經說明是ADSL，
但很多人還是不瞭解那個A能A到怎樣的地步，
直覺上寬頻網路就是比以往撥接上網快上許多，
所以給業者很大的發揮空間......
反正等用戶瞭解怎麼回事了，他們也賺爽了。

好慘耶
要不是台灣市內電話要錢
我可能就繼續用撥接好了
速度是快那麼一點點
可是價錢卻.......唉....
之前在國外用撥接 都尚可接受呢
就像是手機費率......一直以為台灣很便宜的
看來就跟這上網費率一樣 不仔細研究是會被騙的

可是啊...我打過幾次給中華電信
客服態度不差呀 比起以前打客服
現在台灣的客服人員態度都還不錯呢
只是有一次碰到一個態度不佳的 又加上口齒不清 *_*

最初由 inertia 發表
是沒錯啦!!
但是如果我很不客氣的說他,
他也是更不可能對我們公司有啥好印象吶!!
站在公司的角度和第一線服務人員的立場..
維持公司的一些形象還是有點必要的啦!!ㄏㄏ~
我們那個nova已經很沒人氣了,大概是台北最冷清的點吧~
只好盡量能維持好形象就維持!!不然的話更沒人辦了..ㄏㄏ~^^"

說的好~~~客服就是要有大大您這樣的氣量..........
"和信"有您這樣的工作人員真是萬幸呀~~~~~~~~~
凡事要想遠一點,如果這個人真的跳過來Giga也等於讓Hinet損失一位客戶!!
又可替公司賺錢~一舉兩得是也^^

inertia兄真是一個不錯的服務人員....和信有你真是莫大的福氣 ^^"

繼續加油喔~我相信你們的點會好起來的啦~ ^^

最初由 inertia 發表
是沒錯啦!!
但是如果我很不客氣的說他,
他也是更不可能對我們公司有啥好印象吶!!
站在公司的角度和第一線服務人員的立場..
維持公司的一些形象還是有點必要的啦!!ㄏㄏ~
我們那個nova已經很沒人氣了,大概是台北最冷清的點吧~
只好盡量能維持好形象就維持!!不然的話更沒人辦了..ㄏㄏ~^^"

同感!!
很多時候都不得不放下身段為公司著想。
心酸往肚吞啊！