【閒聊】經營公司兩三事與體認.



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wbl46134613
2003-09-25, 11:01 AM
接連兩天 都遇到很麻煩的客人
一個客人是說電腦不能開機 放著要我檢測一下就離開了
等我處理完其他電腦在幫他看的時候才發現到
客人電腦的硬碟被拔走了
我讓客人了解狀況後 他說在送來這之前有送到另一家電腦公司去
所以我請客人去那一家詢問一下
誰知道卻被反咬一口說我才有偷拔硬碟的嫌疑等等..
後來客人似乎了解到是對方那邊的問題
於是乾脆就在我這邊買了一組全新的電腦了
我算是因禍得福吧

第二件事情是我幫客人檢測電腦(因為開機不正常)
拿回來後檢測才知道是主機板有問題(我換上一個全新主機板側的)
把情況跟客人說明後
客人質問我為什麼換不到三個月的主機板會壞掉啊
我跟他說那型號的主機板已經停產快二年了
主機板上面還有出廠日期 89年的產品
你說換不到三個月這問題應該要問另一家吧
於是客人又怒氣沖沖的跑去質問另一家
誰知道昨晚10點 (我已經下班了)
竟打電話來要我去維修
當時才知道 客人竟同時要把我跟另一家的老闆同時找去處裡他家的電腦 說是要證明哪一邊比較老實 (重點是電腦不是我賣的 我只是幫客人檢測而已)
我還沒去就覺得很尷尬了 另一家的老闆在電話那頭也是很訝異及尷尬
我後來還是堅決不去處裡 原因為:
一.今天我只是幫你做檢測 把狀況跟你講 還一毛錢都沒收
二.有必要同時找來同業雙方到現場處理電腦嗎?以為外出是義務啊
三.就算是對方用就的東西賣給你 他們應該也會盡到服務的義務吧
四.對方電腦處理好一邊就壞另一邊 我就說主機板有問題啦 還一直怪到我 頭上來 說我弄壞的 (拜託 在客人家已經是壞的了吧)
五.證明老不老實這句話已經嚴重影響到我們兩家電腦公司的形象了 如果不信任店家的專業 那就不要選擇這種試探性的方式來維修 畢竟檢測所耗費的時間是很長的
六.這客人我想我已列為拒絕往來戶了 該主機板在豐原 潭子 台中 大雅
絕對找不到有庫存了 因為我都找過了 花了快一個月才請聯強的朋友幫我調到二塊同規格的主機板 一塊賣給了好朋友 另一塊就留給下個有緣人吧

整件事情就是這樣 所以這幾天心情超差的 有時候好心反而會被雷擊
不過呢 往另一個角度想 我也認清了這樣的客人
現在漸漸的能體認到
經營一家公司 不管你的品質或是服務有多好 絕對沒有辦法做到100%
的客戶滿意度 畢竟每個人的心態及認知都不同
略有專業知識的客人 他能了解你的專業及解釋
無知的客人 他只能了解 產品壞了沒 價格是多少 以及 抱怨
現今資訊教育普及度相當的薄弱
並不是要求每個人都必須要有相當程的專業知識
而是希望每個人都能有 傾聽專業 學習智慧 的心態
這也是我一直想要成立一個普及化電腦教育中心的理念

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cky
2003-09-25, 11:36 AM
看了這文章令我覺得 當場點交確認及簽收的重要性~~

Raven
2003-09-25, 12:45 PM
沒錯.....
如果客人送修時沒有檢查內含物品及故障情形,一般人的反應當然是跟店家要~~

反過來說:當初在某賣場買了一張主機板,後來因故障維修,送回之主機板並無
該店的保固標籤及任何可代表該店之記號,當初也是沒檢查就帶回家了,過沒多
久該板再度掛點;再次送修時,該店竟然說從沒進過該廠牌的主機板@@!!那我是
看見鬼還是跑到異空間買的??這也只能算自己的疏失,沒檢查清楚!!

店家跟消者都該盡到自己的義務以保護自己的權利,可以避免許多無謂的爭吵!!
雖然還是會有很多澳洲來的客人跟店家,但只要自己站的住腳,也無不妥之處~~

一樣米養百百人,做生意本來就會遇到各式各樣的客人,不用太在意~~
試想:遇到很龜毛又機車的客人,心裡一定會不爽個老半天!!
但要是遇到阿莎力的客人,店家的心情是否又會是爽個老半天呢??
一切都只是心情上的調適罷了,看開點吧~~

cheerx
2003-09-25, 03:23 PM
店家本來就不可能做到對消費者的百分之百滿意,不論你多努力,總是會有不滿意的客人.我是認為制度很重要,態度也很重要.如果你有一個收維修的制度,可以當面把客人的東西點好,問題應該會少一些.

不過做事情要對的起自己的良心,反正你沒有愧對你的客人就好,如果真的是客人無理取鬧,不要管他就好.

pinget
2003-09-25, 08:15 PM
別想太多,
以後會慢慢習慣這種情況的。

ellery
2003-09-25, 10:35 PM
我有個賣數位相機攝影機器材的朋友
常跟我抱怨說: "價格已經報到很爛了, 客人還不買.'
"器材都拿出來給客人看了, 結果客人最後還是不買."
我是勸他反過來以客人的立場來想:
客人都會認為店家賺很多錢
非殺價殺到噴血不可. :corkysm:

bland
2003-09-25, 10:54 PM
其實當老實、誠懇的店家做的服務越多,客人反而會覺得你好說話、容易殺價,殊不知電腦公司的利潤其實就只有那麼一點點!唉,我想身為客服人員也只能當成是學習經驗嘍!