因為弟弟去年就失業了
所以幫他付一些帳單付了好幾個月...當然其中也包括hinet adsl
本來都沒在注意...前幾天幫朋友查價錢上hinet網頁時才發現
512/64 adsl已經降到998(499+499)...7月1號開始實施
印象中記得每個月幫弟弟繳給中華電信的好像不只這個金額
這個月帳單拿來一看果然不對...要我繳1023元
於是前天我第一次打0800080412電話去問客服中心
接電話的小姐(以下簡稱客)跟我之間的對話

客:"我們的新費率只適用於新申請的客戶...舊客戶還是依舊費率繳費"
我:"那等到兩年合約滿後...是比照新費率還是依然使用舊費率?"
客:"依然使用舊費率...客戶永遠依照申請當時的費率來收費"
我:"那就是說不管你們中華電信怎麼降價...我們永遠都要付1023元嗎?"
客:"沒錯"
我(火大中):"你們也太離譜了吧...全台灣有那家公司敢這麼做?"
客(有點跩):"那你用手機還不是這樣...以前的手機多貴...現在也是便宜啊"
我(氣瘋了):"妳也拜託一下能這麼比嗎?那你之前買過nokia..現在再去買同一款手機..nokia公司會用之前的價錢來賣妳嗎?是不是同樣比照新價錢..."
客(非常跩):"不高興你可以打到消基會去啊...我們這樣一切合法"

今天有空本來想去找消基會
後來一想申請hinet都有合約在...如果合約中有明訂如此
恐怕要翻很難...於是我又上去hinet查...
結果看到"中華電信ADSL業務租用契約條款"第十條:"客戶租用本業務應繳各項費用及收費標準詳如價目表；本公司有權調整費率，費率如有調整時，應自調整之日起按新費率計收。"
於是我再打電話0800080412想大罵一頓
結果接電話的先生跟我說
"我們絕對是一視同仁比照新費率收費...1023應該是加了室內電話的錢"
我看了一下細項才發現真的是加了室內電話的月租費
趕快跟對方說抱歉

再想想前天那一位小姐睜眼說瞎話的態度
天啊...這就是中華電信客服的素質嗎?
我還是##%%@@&&!!

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原由不就閣下沒先搞清楚!!~~
自找氣受??~~

最初由 Julianch 發表

客:"我們的新費率只適用於新申請的客戶...舊客戶還是依舊費率繳費"
客:"依然使用舊費率...客戶永遠依照申請當時的費率來收費"
客(有點跩):"那你用手機還不是這樣...以前的手機多貴...現在也是便宜啊"
客(非常跩):"不高興你可以打到消基會去啊...我們這樣一切合法"

如上述回答的確滿扯的...

希望你弟弟能找到工作才重要@@~

原來華奠的客服素質差到連自己的收費標準都搞不清楚......
上次也問過一次是否升級後電路年資優惠重算，
結果客服說除了黑net用戶其他ISP用戶重算......
看來得請教有升級經驗的朋友確認了......

華信每幾個月就推出 "優惠方案"
且 ADSL 又有各種不同等級的頻寬 , 各電路費 / 通信費價格也是時常幾個月變動一次
往往客戶都被各種方案搞的眼花還不知道要申請哪種方案 , 我想華信的櫃臺小姐可能也好不到哪裡去

不過此種狀況比起 ADSL 初期應該是有改善 , 想當年不知那個華信中的 "老大" 發明了下列幾種費率方案:

"商務型電路" , "一般型電路" , "高裝低租" , "低裝高租" .....

客戶不同選擇 , 費率排列組合跟著也多了 , 不花點精神還真不知道每月費用是否正確

真是佩服其文字造詣之深厚非凡人可以與之相比.

我也是對於費用也很不滿(499+499)電路費用是固定的，但是連接費用一開始他是說255到最高499，我只是覺得奇怪的是，他的範圍是指要上網多少才是499的價位，例如我七月份出差較多，家裡的ADSL也只有我在用而已，1個月裡有10天沒上網，就算有上網也是下班後，平均約3到4小時，還是收499，那乾脆我電腦不要關好了，一直去狂下載算了。我好想換一個月才600的鳳信。唉唉唉

這樣講好了 華信客服素質是全國最差的 據我所了解 當我們打0800080412就是打去台中，他們的客服中心 當我們拿起電話一撥，他們接的是工讀生，在一般時段來講他們一小時約85元 晚班的話一小時約95元 華信的客服他門並沒有受過什麼專業訓練，有一次我打過去問他們有關收發信的問題，他們不知道什麼是pop3 及smtp 當然我還是很客氣的請他們主管來聽電話

最初由 anderson0327 發表
我也是對於費用也很不滿(499+499)電路費用是固定的，但是連接費用一開始他是說255到最高499，我只是覺得奇怪的是，他的範圍是指要上網多少才是499的價位，例如我七月份出差較多，家裡的ADSL也只有我在用而已，1個月裡有10天沒上網，就算有上網也是下班後，平均約3到4小時，還是收499，那乾脆我電腦不要關好了，一直去狂下載算了。我好想換一個月才600的鳳信。唉唉唉

他們網頁的價目表就寫的很清楚了299是8小時
我記得以前去辦異動時列印申請書也有一張是寫價目
所以他們算是有告知了

不過...既然都裝了
就把他用下去
別去想那個299
至少我以前用512/64時299根本是不可能的事
每個月一定都是499

最初由 可愛滴小玉 發表
這樣講好了 華信客服素質是全國最差的 據我所了解 當我們打0800080412就是打去台中，他們的客服中心 當我們拿起電話一撥，他們接的是工讀生，在一般時段來講他們一小時約85元 晚班的話一小時約95元 華信的客服他門並沒有受過什麼專業訓練，有一次我打過去問他們有關收發信的問題，他們不知道什麼是pop3 及smtp 當然我還是很客氣的請他們主管來聽電話

華信免付費電話的人員常常搞不清楚狀況
去年年初換1.5M/384時趁他們一推無限上網就跑去異動
營業處人員說是無限上網沒錯
結果他們接電話的天才客服員還說不是,是90小時,超過累算
扯的是他們還很肯定是我搞錯不是他們搞錯