lulu1305174
2003-06-27, 03:43 PM
以下資料擷自so-net網站20030626新聞
So-net第一季客戶滿意調查報告出爐 超過60%以上連線會員「很滿意」So-net網路服務
So-net為提供客戶更好的品質與服務，特別針對使用So-net連線服務滿六個月以上的連線會員進行客戶滿意度調查，以了解客戶對So-net的滿意程度及各項需求，此份報告並於六月中出爐。由此份客戶滿意度調查報告中顯示，不論在整體品質、收費、附加價值、速度、連線品質、付款系統、帳號查詢等方面，客戶均十分滿意So-net提供的服務，且在每一項評比中，So-net的滿意度得分均高於其他ISP！
此份So-net委由市調公司所進行的客戶滿意度調查，調查時間為2003年4至5月，歷時1個月，除了針對已使用So-net連線服務滿半年以上的連線會員做抽樣調查，並針對使用其他ISP連線服務的消費者做滿意度對照評比。
以整體服務而言，在總分5分當中，So-net客戶對So-net的滿意度平均值為3.69分，遠高於其他ISP客戶滿意度平均值 2.99分，尤其在整體品質、附加價值、帳號查詢等方面，So-net以將近4分的滿意度，遠遠領先其他不到3分的ISP業者。可見除了對連線速度與連線品質等基本要求外，寬頻網路族群愈趨重視「多一點貼心、少一點麻煩」的高附加價值客戶服務。
此外，在整體滿意度當中，有61% 的So-net客戶是「非常滿意」(5分) 及「很滿意」(4分) So-net的整體品質。So-net在前兩項的客戶滿意度佔比61%，不但是其他ISP平均佔比32%的將近1倍，同時與電信業者和銀行業者相較，So-net的前兩項佔比也超過電信業者的平均佔比51%和銀行業者的平均佔比45%！同時，在「非常不滿意」及「不滿意」的項目中，So-net的佔比僅佔4%，遠低於其他ISP的28%、電信業者的26%和銀行業者的8%。由此可見，So-net所強調的高品質客戶服務，不但遠超過同業，若與真正的服務業相較，也絲毫不遜色，甚至更好！
至於在使用So-net的經驗中，當問及連線會員「為何申請So-net」時，以「來自使用So-net的親朋好友推薦」佔最大多數。可見多數申請So-net網路服務的消費者，多受到親朋好友間口耳相傳的口碑效應。此外，由調查中發現，連線會員中以來自其他ISP的ADSL轉換者，願意繼續使用So-net、或願意推薦親朋好友使用So-net的意願，均顯著高於其他首次使用寬頻的新進者。可見這一群早期即開始使用寬頻服務、對網路環境較為熟悉、也曾使用過其他ISP服務的寬頻網路族群，十分肯定So-net所提供的網路服務，除了願意繼續使用，也多願意推薦親朋好友使用。
So-net執行長李岳奇表示，滿意的顧客是So-net成功的基礎。這項針對連線會員所進行的客戶滿意度調查報告，結果十分振奮人心，在每一項評比中，客戶對使用So-net的經驗、對So-net整體服務、以及對So-net的連線品質、加值服務、網站和線上購物…等的滿意度，超過一半以上均為「很滿意」。李執行長表示，So-net十分非常重視消費者的聲音，這份客戶滿意度調查報告，不但證明了So-net過去努力的成果，同時也是So-net持續改革、進步的參考指標之一。未來，So-net仍會秉持「優質寬頻、真心服務」的企業理念，時時以提供超越客戶期望的服務為努力目標，以行動創造價值，全力為客戶創造「無所不在的價值網路」！
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So-net第一季客戶滿意調查報告出爐 超過60%以上連線會員「很滿意」So-net網路服務
So-net為提供客戶更好的品質與服務，特別針對使用So-net連線服務滿六個月以上的連線會員進行客戶滿意度調查，以了解客戶對So-net的滿意程度及各項需求，此份報告並於六月中出爐。由此份客戶滿意度調查報告中顯示，不論在整體品質、收費、附加價值、速度、連線品質、付款系統、帳號查詢等方面，客戶均十分滿意So-net提供的服務，且在每一項評比中，So-net的滿意度得分均高於其他ISP！
此份So-net委由市調公司所進行的客戶滿意度調查，調查時間為2003年4至5月，歷時1個月，除了針對已使用So-net連線服務滿半年以上的連線會員做抽樣調查，並針對使用其他ISP連線服務的消費者做滿意度對照評比。
以整體服務而言，在總分5分當中，So-net客戶對So-net的滿意度平均值為3.69分，遠高於其他ISP客戶滿意度平均值 2.99分，尤其在整體品質、附加價值、帳號查詢等方面，So-net以將近4分的滿意度，遠遠領先其他不到3分的ISP業者。可見除了對連線速度與連線品質等基本要求外，寬頻網路族群愈趨重視「多一點貼心、少一點麻煩」的高附加價值客戶服務。
此外，在整體滿意度當中，有61% 的So-net客戶是「非常滿意」(5分) 及「很滿意」(4分) So-net的整體品質。So-net在前兩項的客戶滿意度佔比61%，不但是其他ISP平均佔比32%的將近1倍，同時與電信業者和銀行業者相較，So-net的前兩項佔比也超過電信業者的平均佔比51%和銀行業者的平均佔比45%！同時，在「非常不滿意」及「不滿意」的項目中，So-net的佔比僅佔4%，遠低於其他ISP的28%、電信業者的26%和銀行業者的8%。由此可見，So-net所強調的高品質客戶服務，不但遠超過同業，若與真正的服務業相較，也絲毫不遜色，甚至更好！
至於在使用So-net的經驗中，當問及連線會員「為何申請So-net」時，以「來自使用So-net的親朋好友推薦」佔最大多數。可見多數申請So-net網路服務的消費者，多受到親朋好友間口耳相傳的口碑效應。此外，由調查中發現，連線會員中以來自其他ISP的ADSL轉換者，願意繼續使用So-net、或願意推薦親朋好友使用So-net的意願，均顯著高於其他首次使用寬頻的新進者。可見這一群早期即開始使用寬頻服務、對網路環境較為熟悉、也曾使用過其他ISP服務的寬頻網路族群，十分肯定So-net所提供的網路服務，除了願意繼續使用，也多願意推薦親朋好友使用。
So-net執行長李岳奇表示，滿意的顧客是So-net成功的基礎。這項針對連線會員所進行的客戶滿意度調查報告，結果十分振奮人心，在每一項評比中，客戶對使用So-net的經驗、對So-net整體服務、以及對So-net的連線品質、加值服務、網站和線上購物…等的滿意度，超過一半以上均為「很滿意」。李執行長表示，So-net十分非常重視消費者的聲音，這份客戶滿意度調查報告，不但證明了So-net過去努力的成果，同時也是So-net持續改革、進步的參考指標之一。未來，So-net仍會秉持「優質寬頻、真心服務」的企業理念，時時以提供超越客戶期望的服務為努力目標，以行動創造價值，全力為客戶創造「無所不在的價值網路」！
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