壞人一號
2003-02-28, 11:58 PM
自群健推出光速通訊以來，連線品質方面本人一直無法認同。不是無法連線就是
速度與申請的速率相差甚鉅，遇到網路出問題時客服專線肯定塞爆，好不容易電話打通了，服務人員卻都在忙線中，就算有人員接話了，也無法做出立即性的處理，光是等待的時間電話費用已經是一筆支出﹝群健的客服專線不是0800，而是要自己掏腰包的付費電話﹞，無法上網的時間也是一筆損失，而群健從來不會主動做出賠償，大部分的用戶也只能忍氣吞聲，自認倒楣。
上述的情況是小弟的親身經驗，從裝機到退機的整個過程之中，領悟到了如何與群健﹝相處﹞的方法，所以在此拿出來與大家分享。
首先了解一下群健的連線品質缺失與對待用戶的方式：
一、速度總是常常莫名其妙的變慢，1.5M經常測到的速度只有100~200K。
二、玩網路遊戲一定會瞬斷，報修好幾次也都沒有處理，甚至沒有回應。
三、學術網站或許多BBS無法連上，打電話去詢問時，竟然要用戶自己找該網站
詢問，並宣稱與他們無關。
四、附贈的電子郵件信箱常常無法正常收發信件，群健也會把責任歸屬給亞太線
上，說詞是：亞太線上的郵件伺服器不穩定，不是他們能控制的。﹝笑話，
雖說群健是走亞太線上的頻寬與線路，但我的網路服務是跟群健申請的，遇
到問題時難道要用戶打電話去跟亞太線上反應嗎？﹞
五、每次有必要性的斷訊時﹝如機房更新設備或他們口中所謂的擴充頻寬等﹞，
無法確實的通知每個用戶，除非有使用群健贈送的長無法正常收發信件的免
費信箱，否則肯定無法獲得通知。﹝都常常無法正常收發信件了，能接到通
知算是一種福氣﹞
六、維修工程自己曾透露，光速通訊的裝機與維修工程師大都是以前有線電視的
工程，只有做了一些很簡單的基礎訓練就被趕鴨子上架，硬被拉到前線作戰
了。
再來說說我從裝機到申請退機的一些心得：
一、據說有線電視與寬頻部分的客服專線其實互通的，也就是說打電話報修時，
不是很懂電腦與網路架構的有線電視客服人員也會接你打進去的電話，所以
建議先直接了當問他是屬於哪一部門的客服，若是有線電視客服員接的，請
他直接叫工程回電，千萬別跟自己的電話費過不去。
二、與其要打幾個小時又未必能接通的電話，建議不如直接殺到他們公司去，且
記得堅持要找主管談，一但見到主管之後包准你能獲得最迅速的服務。
三、紀錄自己網路斷訊的時間，累積一段時間之後就去找群健索賠﹝通常無法獲
得現金理賠，但是可以延長使用期限﹞，此時群健一定會說你斷訊這麼多次
怎都沒打電話來報修？﹝用戶打了幾次電話報修都會有紀錄，這也是是群健
賠償的依據﹞此時你只需陳述事實，回他一句話﹝你以為你們的電話很好打
嗎？打的通我需要親自過來嗎？﹞絕對讓對方啞口無言。
四、申請退機時，記得詢問該退的費用何時可以領取，群健的退費標準最快是一
個月，這時你一定要堅持並堅定的告訴對方自己想什麼時候拿到退費，若說
不通只好再搬出﹝如果你不能做主，那叫主管來跟我談﹞這句話，如能見到
主管，搞不好當天就能拿到退費了。
林林總總陳述這麼多，無非是想為那些受了群健鳥氣的用戶們提供一些應付群健的方法，而上述的方法也只不過都由同一個理論衍生出來的，就是﹝會吵的小孩
有糖吃﹞。這並不是我最喜歡的處理事情方式，但無奈群健似乎只吃這一套，比如五天無法上網的用戶打電話報修群健不當一回事，三天無法上網的用戶只要讓群健的高階主管知道，可以馬上變成個案處理。又如理智客氣的要求合理的賠償
，群健也不當一回事，但如果您肯抽空寫張存證信函寄過去，肯定馬上獲得VIP
級的待遇。這些都是我個人還有其他朋友使用群健的寬頻網路之後所領悟出來的
真理，當初若不是在群健裡面的朋友極力推薦，我們這些朋友也不需要受了幾個月的鳥氣，總而言之，對我個人而言，使用群健的寬頻確確實實是一段不愉快的經驗，只希望這篇文章能幫的上大家的忙。短時間無法把自己的經驗整理的很詳細，若還有其他需要幫忙的地方，歡迎不吝來信指教，小弟會盡量的提供自己的經驗給各位大大當參考。
PS：客服員是炮灰，櫃檯小姐是擋箭牌，只有高層主管才能為你解決問題，讓我
們勇敢大聲勇敢的說，)))))我要找主管(((((。
贊助商連結
速度與申請的速率相差甚鉅，遇到網路出問題時客服專線肯定塞爆，好不容易電話打通了，服務人員卻都在忙線中，就算有人員接話了，也無法做出立即性的處理，光是等待的時間電話費用已經是一筆支出﹝群健的客服專線不是0800，而是要自己掏腰包的付費電話﹞，無法上網的時間也是一筆損失，而群健從來不會主動做出賠償，大部分的用戶也只能忍氣吞聲，自認倒楣。
上述的情況是小弟的親身經驗，從裝機到退機的整個過程之中，領悟到了如何與群健﹝相處﹞的方法，所以在此拿出來與大家分享。
首先了解一下群健的連線品質缺失與對待用戶的方式：
一、速度總是常常莫名其妙的變慢，1.5M經常測到的速度只有100~200K。
二、玩網路遊戲一定會瞬斷，報修好幾次也都沒有處理，甚至沒有回應。
三、學術網站或許多BBS無法連上，打電話去詢問時，竟然要用戶自己找該網站
詢問，並宣稱與他們無關。
四、附贈的電子郵件信箱常常無法正常收發信件，群健也會把責任歸屬給亞太線
上，說詞是：亞太線上的郵件伺服器不穩定，不是他們能控制的。﹝笑話，
雖說群健是走亞太線上的頻寬與線路，但我的網路服務是跟群健申請的，遇
到問題時難道要用戶打電話去跟亞太線上反應嗎？﹞
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無法確實的通知每個用戶，除非有使用群健贈送的長無法正常收發信件的免
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工程，只有做了一些很簡單的基礎訓練就被趕鴨子上架，硬被拉到前線作戰
了。
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一、據說有線電視與寬頻部分的客服專線其實互通的，也就是說打電話報修時，
不是很懂電腦與網路架構的有線電視客服人員也會接你打進去的電話，所以
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三、紀錄自己網路斷訊的時間，累積一段時間之後就去找群健索賠﹝通常無法獲
得現金理賠，但是可以延長使用期限﹞，此時群健一定會說你斷訊這麼多次
怎都沒打電話來報修？﹝用戶打了幾次電話報修都會有紀錄，這也是是群健
賠償的依據﹞此時你只需陳述事實，回他一句話﹝你以為你們的電話很好打
嗎？打的通我需要親自過來嗎？﹞絕對讓對方啞口無言。
四、申請退機時，記得詢問該退的費用何時可以領取，群健的退費標準最快是一
個月，這時你一定要堅持並堅定的告訴對方自己想什麼時候拿到退費，若說
不通只好再搬出﹝如果你不能做主，那叫主管來跟我談﹞這句話，如能見到
主管，搞不好當天就能拿到退費了。
林林總總陳述這麼多，無非是想為那些受了群健鳥氣的用戶們提供一些應付群健的方法，而上述的方法也只不過都由同一個理論衍生出來的，就是﹝會吵的小孩
有糖吃﹞。這並不是我最喜歡的處理事情方式，但無奈群健似乎只吃這一套，比如五天無法上網的用戶打電話報修群健不當一回事，三天無法上網的用戶只要讓群健的高階主管知道，可以馬上變成個案處理。又如理智客氣的要求合理的賠償
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真理，當初若不是在群健裡面的朋友極力推薦，我們這些朋友也不需要受了幾個月的鳥氣，總而言之，對我個人而言，使用群健的寬頻確確實實是一段不愉快的經驗，只希望這篇文章能幫的上大家的忙。短時間無法把自己的經驗整理的很詳細，若還有其他需要幫忙的地方，歡迎不吝來信指教，小弟會盡量的提供自己的經驗給各位大大當參考。
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