pinget
2002-08-01, 10:15 PM
你相信嗎？
7月31日晚上七點打電話到東森Cable modern客服部，打了一個半小時，都沒有人員來接電話。
我的電話，就一直重覆，現在客服一直在忙線中，會儘快為你接聽.....
簡直是不可思議。
這是一個服務業應該有的服務嗎？
我一直很懷疑，到底有沒有人在職班。
今天八月一日，我又播電話，很快就有人接了。
我向他說：我的帳單有問題，還有我要找你們主管，
向他說明昨天晚上我打電話打了一個半小時，都沒有人接電話。
他說：主管在忙，
我說：那請他半小時內回我電話
我等了一個小時，都沒人回我電話
之後，我又再播一次，
我要你們主管接電話，
一個小時之內回我電話
結果還是失望了。
我已經夠客氣了，
沒對他們兇，畢竟他們也是領個薪水吃飯
雖然他們是客服都很客氣，
問題是我的問題依然沒解決
請各位網友想想有什麼辦法，
可以對他們主管說明問題。
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chw88
2002-08-01, 11:14 PM
洽詢專線0809-030-050
障礙申報專線0809-030-112
或080-005-1805轉cable客服中心
進去後先問客服人員貴姓及編號!
搞不定就請他們組長或主管來接，一樣要問姓氏...
慢慢來，別著急...
照三餐跟他問候，它們會乖乖的~
過來人的經驗~ ^_^
luketeng
2002-08-01, 11:19 PM
要不要先把問題跟接電話的人說一遍,問他要如何處理,
若是他遲疑了,就告訴他說你要是權限不夠,請個有權的人接電話,你會在線上等,
不管他說什麼堅持要主管或有權能處理的人來接電話,記住要堅持.
我之前申請giga的免費試用三個月,結果第二個月就寄帳單來,金額也很離譜,
我就先跟接電話的說一遍,結果他想也沒想就要我先繳,等修正後再退或留著扣抵.
我當然不肯先繳,而且跟本不用繳錢,我不會留著自己花啊!
就請他調伸請書來看,要他自己看清楚申請日期,申請方案跟目前日期,
確認無誤後我就問他是不是連三個月都不滿,為什麼要我繳根本不用付的錢,
他答不出來,我就請他叫主管來接電話因為很明顯他無法處理了.
主管來接電話了,一開始也是要我先繳,下個月在改回來,我當然不肯,
堅持當場改正,明明她就清楚知道還沒超過試用期.
最後在我堅持不繳錢立刻更正的情形下,她才說好,不必去繳錢她會更正.
所以立場一定要堅定,而且站得住腳.
不知道你是什麼情形?
方便講來聽聽嗎?
urico
2002-08-01, 11:41 PM
如果今天我是那客服，如果您真的是像您所寫的那樣要求的話
我也不會理你
簡單講如果每人都像您一樣打電話就要主管接的話，一是主管可能會瘋掉，二是我這客服可能會被罵的臭頭..........
wugun
2002-08-02, 12:03 AM
顯然東森在那個時段應該是出了什麼狀況 以至於打電話反映的人很多
不過不負責任的態度令人心寒
october
2002-08-02, 08:14 AM
我曾按著免持聽筒等了3個小時多一直是語音
反正080電話又不用我付錢
跟他耗下去
Marko
2002-08-02, 10:03 AM
習慣就好...我每次要打電話給東森...也是等的超久
不曉得為啥當我有事找東森時,每次都要等超久..
不曉得他們客服人太少還是問題太多阿...
tonylu
2002-08-02, 08:30 PM
最初由 Marko 發表
習慣就好...我每次要打電話給東森...也是等的超久
不曉得為啥當我有事找東森時,每次都要等超久..
不曉得他們客服人太少還是問題太多阿...
客服人員通常折損率都很高,上台大椰林的BBS上看Job版,就常常看到台灣客服(台灣大哥大集團關企)在登徵客服人員啟示......:(
另外,據我了解,由於之前東森與亞太合併,客服人員有些流失,so....聽說目前負責Cable客服的人手不足,嗯.......
不過的確東森寬頻電信客服中心的也應該視撥通率增加服務電話線路及人力!!
october
2002-08-02, 10:49 PM
哈哈,他們高層或許是豬腦
沒發現080電話費可能比請人還高
想整東森的人,撥通沒人接
電話就放著吧
或許東森發現這個問題會改善
或者減少撥通率吧
最初由 urico 發表
如果今天我是那客服，如果您真的是像您所寫的那樣要求的話
我也不會理你
簡單講如果每人都像您一樣打電話就要主管接的話，一是主管可能會瘋掉，二是我這客服可能會被罵的臭頭..........
我也是這麼認為...
找主管!?