經過與家人的研討後我決定對順發3c做最後一次的溝通 . . .
如果他們不能給我滿意的答案 . . .

我將報請 " 消基會 " 做處理 . . .
因為我老爸聽到後快發瘋了 . . .

贊助商連結

直接找建達啦,透過經銷商維修又慢又龜,我都直接找代理商.

東西在兩個禮拜後現在已經在原廠了...
他現在說要到月中才有回應...

從第一個禮拜他們就說會幫我聯絡 " 建達 " 看物品的情況 . . .
但是他們總是推託說一句沒那麼快 . . . 請你耐心等候 . . .
我問他說 " 你有幫我問嗎? " 他又一陣推三阻四 . . .
一直說明天我在幫你跟建達溝通 . . .
就這樣溝通著2個禮拜 . . . 兩個禮拜後他說建達判定為人為疏失. . .
無法修理 . . . 要送回原廠 . . . 又要我等2個禮拜 . . .
他們也不會跟你說你的使用是出了什麼問題? 什麼疏失?
其實這就像華航空難一樣,如果今天是由華航來做失事檢驗 . . .
你看他會不會把一些責任避重就輕的告訴家屬?
而且2個禮拜ㄟ . . . 建達真的有那麼久嗎?
這就是所謂的服務品質,其實我們消費者在買東西時,凡是有保固之類的東西...
在買下這一個產品時都已經加入所謂的維修費或保固費了 . . .
要不你以為廠商真的有那麼好給你做免費維修喔!
虧都虧死了勒 . . .
所以,一家好的廠商便應該要有 " 服務的精神 "
跟處理客戶抱怨的能力 . . .
今天發生這件事是一體兩面的,如果今天他很乾脆 . . .
像超頻者天堂跟U2一樣換給我 . . .我對這一家店只有好的印象 . . .
以及良好的服務態度 . . . 將來一定還會跟他買東西 . . .因為它的售後好嘛 !
而且,像是報廢的產品,他都可以申請抵稅 . . .對廠商來說根本沒什麼損失...
而今天他將我的卡拿去報廢,可以抵稅 . . .然後再給我收維修費 . . .
再給我一張新卡 . . . 你說是誰賺呢?
再則,順發3C有明文規定如有有人為疏失之嫌,必須送廠判定...
但如果真是卡的問題呢? 這一段時間不能用的損失誰來賠償呢 ?
這就是枉顧消費者的權益 . . .
如果真的是卡本身就有短路,而使用者插上去燒掉 . . .
那到底是誰必須承擔呢?

反觀,今天如果他只是一昧的推託,將所有的事都推說是公司的制度 . . .
以一些條文去扼殺消費者,那算是什麼制度啊 !
但是,今天我不管你公司的制度,因為這一個制度我壓根就不認同 . . .
最重要的是服務的精神嘛 ! 您說不是嗎 ?

剛剛mail給憾訊的官方網站投訴 . . .

如接下來未得到善意回應...
我將訴諸法律行動請"消基會"處理 . . .
或是聽取網友的建議請 " 壹週刊 " 裡面消費者投訴兼評定廠商服務品質的專欄幫忙...
雖然我不想這麼做...但我已經被那些店家逼瘋了...

我被逼到只有3條路...
1.請他全額退費
2.換新卡
3.訴請消基會跟壹周刊

且隨時對網上關心這件事的網友做最即時的報告...
希望消費者的權益不要被抹滅...

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以下是我們對您的回覆 :
回覆日期: 2002-07-10 19:34:00
親愛的顧客您好：

　關於送修時間的問題，一般廠商的維修時間即為7~14天(扣除假日），視商品的損壞情形而有不同的維修時程，以建達為例，也有隔日就返件的。
　目前您的顯示卡已送至原廠維修，依正常時程亦要7~14個工作天，若商品返件，我們必立即通知您來領取。
　為消除爭議，我們會向代理商建達調閱維修報告，以了解判定人為損壞的原因，也會向您報告，若有廠商誤判之處，我們一定會為消費者取爭取其應有之權益。（原廠的維修報告，因目前仍在維修中，所以無法提供，若報告出爐，我們亦會向您說明）。謝謝您的來信！


順發3C量販 總管理處 敬上

希望您對我們的回覆能感到滿意 !!
順發3C量販祝您萬事順心
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一句話...
還是要我等...
快瘋了...

經過3個禮拜的抗戰...
終於有了結果...

順發3C在前天通知我去拿卡...
等我拿到手後才知道是全新的...連配件都一併送給我...
因為我拿去修的時候...他只跟我要那一張卡...其它他說叫我帶回去...
所以我等於賺到一附配件...長久激發的怨氣也就好一些了...

昨天將所有的檔案備分後...才重灌...確定一切ok!
唉......等了快一個月...終於好了...

我也明白...在台灣...如果消費者受到不公平的待遇...
你就要勇敢的說出來...千萬不要呆呆的吃悶虧喔...

這不叫 " 奧客 " ......
消費者千萬不要為了面子,而喪失自己應有的權益...