ypsclub
2002-04-24, 08:46 AM
電腦送修----威健代理篇
繼續上一個故事,故事源由是這樣..........(請參考硬體送修--AOPEN篇)
==============================================================
日前2002年04月初,幫親戚重新安裝系統及軟體後,電源一插,CASE
內的 POWER卻冒出濃煙,且主機電源一起一落,這時發現不對趕緊將
電源線拔除,但為時已晚;損壞情形如下:
1.AOPEN 16倍燒錄機損壞(無電源)
2.富士硬碟20G 壞軌(威健代理)
3.Althon 800 CPU DIE,後方出現黑色燒焦
4.兩光牌POWER 250 W燒毀,拆開發現內部IC燒焦
=============================================================
...............
上一次說到送AOPEN燒錄機去送修可說是相當愉快,主要是因為產品未超
過保固,但這次要送修的是硬碟,是由威健代理,品牌為富士通。
首先先至威健網站觀看,發現有所謂的送修中心,位於各大都市有台北、
、新竹台中、台南、高雄等地,就是沒有彰化,於是本人就抄起台中聯絡
電話撥至服務中心詢問,是否能使用者自行寄送硬體至服務中心送修,得
來的回答是這樣:「因個人送修怕在送修過程發生硬碟送損更嚴重情形,
會發生不必要的紛爭,建議送至附近之益崧代為送修」,我心想如果這樣
一來不就又被益崧賺一手。
這時先評估一下送修成本,硬碟超過一年保固未超過三年,威健收取
維修費800元,加上益崧送非銷售之硬體酌收費用300元,共計1100元。心
想各顆硬碟為20G,市價差不多2千多,修一修應該可以在用,於是心一橫
拿至益崧代為送至威健送修。差不多一個禮拜時間打電話至益崧詢問進度
發現益崧根本沒有和威健聯絡,要使用者詢問後才打電話至威健詢問,詢
問後,告知要收取現金1000元(共計,包括代送修300元),等於是說他們
賺200元,但我怕服務小姐說錯一再確認,是包括你們的送修費嗎?小姐說
是的!但是硬碟要等威健送回後,再電話通知送修者。
經過這兩次送修經驗,發現AOPEN的作法比較讓我覺得尊重使用者,而
威健,要讓使用者送修也是可以,只要叮嚀使用者要包裝好產品,並事先
告知如果包裝不好途中損壞將不負責,這樣即可;非要使用者先送至經銷商
後在送到威健,這樣羊被撥兩層皮早就失血過多了,而且在送修速度上也因
此延緩,效率不如AOPEN高。
現在就等益崧通知我去拿取我的硬碟了,我想還是我每天主動出擊打電
話去詢問好了,不然鄉下地方的電腦公司通常才不管你死活勒。下次在聊了
..........BYE
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繼續上一個故事,故事源由是這樣..........(請參考硬體送修--AOPEN篇)
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日前2002年04月初,幫親戚重新安裝系統及軟體後,電源一插,CASE
內的 POWER卻冒出濃煙,且主機電源一起一落,這時發現不對趕緊將
電源線拔除,但為時已晚;損壞情形如下:
1.AOPEN 16倍燒錄機損壞(無電源)
2.富士硬碟20G 壞軌(威健代理)
3.Althon 800 CPU DIE,後方出現黑色燒焦
4.兩光牌POWER 250 W燒毀,拆開發現內部IC燒焦
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上一次說到送AOPEN燒錄機去送修可說是相當愉快,主要是因為產品未超
過保固,但這次要送修的是硬碟,是由威健代理,品牌為富士通。
首先先至威健網站觀看,發現有所謂的送修中心,位於各大都市有台北、
、新竹台中、台南、高雄等地,就是沒有彰化,於是本人就抄起台中聯絡
電話撥至服務中心詢問,是否能使用者自行寄送硬體至服務中心送修,得
來的回答是這樣:「因個人送修怕在送修過程發生硬碟送損更嚴重情形,
會發生不必要的紛爭,建議送至附近之益崧代為送修」,我心想如果這樣
一來不就又被益崧賺一手。
這時先評估一下送修成本,硬碟超過一年保固未超過三年,威健收取
維修費800元,加上益崧送非銷售之硬體酌收費用300元,共計1100元。心
想各顆硬碟為20G,市價差不多2千多,修一修應該可以在用,於是心一橫
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問後,告知要收取現金1000元(共計,包括代送修300元),等於是說他們
賺200元,但我怕服務小姐說錯一再確認,是包括你們的送修費嗎?小姐說
是的!但是硬碟要等威健送回後,再電話通知送修者。
經過這兩次送修經驗,發現AOPEN的作法比較讓我覺得尊重使用者,而
威健,要讓使用者送修也是可以,只要叮嚀使用者要包裝好產品,並事先
告知如果包裝不好途中損壞將不負責,這樣即可;非要使用者先送至經銷商
後在送到威健,這樣羊被撥兩層皮早就失血過多了,而且在送修速度上也因
此延緩,效率不如AOPEN高。
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