ypsclub
2002-04-19, 05:06 PM
硬體送修--AOPEN篇
之前我們對硬體廠商的印象通常不太好，早在六七年前消費者就像是
待宰的羔羊，只能任由硬體廠商、軟體廠商欺壓，硬體壞了，廠商不
管問題是出在一出廠問題，或使用者操作失誤，均歸咎於使用者使用
不當，而廠商掛在嘴上的保固，頂多是像公家機關的口號一樣。
但在台灣使用者努力反彈下，目前使用者比起以前較受廠商尊重
了，本人就親身例子來說明一下：
狀況是這樣：
==============================================================
日前2002年04月初，幫親戚重新安裝系統及軟體後，電源一插，CASE
內的 POWER卻冒出濃煙，且主機電源一起一落，這時發現不對趕緊將
電源線拔除，但為時已晚；損壞情形如下：
1.AOPEN 16倍燒錄機損壞（無電源）
2.富士硬碟20G 壞軌（威健代理）
3.Althon 800 CPU DIE，後方出現黑色燒焦
4.兩光牌POWER 250 W燒毀，拆開發現內部IC燒焦
損失情形可說是慘重，於是想想有無花費最少方式將此台電腦復原
想到硬體廠商均有保固，於是先從硬體有代理商的著手，首先就是
AOPEN 16X燒錄機，先上www.aopen.com.tw網站，看到AOPEN有針對
經銷商或個人處理售後服務，這台電腦是到本鎮某電腦經銷商購買
但我想如果先拿至經銷商在請經銷商送到AOPEN想必會被刨兩層皮
於是就假裝我的經銷商已經倒了，選擇個人送修。
上網田完相關資料後，不到半小時，AOPEN廠商之售後服務部門
服務人員就打所留之電話來告知，有收到我所填之送修單，他告訴我
先將硬體包裝後，經由宅急便或郵局送至位於龍潭之維修處，經過我
一在上網確認發現住址正確非不明人事所留，立刻將燒錄機層層包裹
原本要經由宅急便，但宅急便是長*寬*高，加上外縣市索價160台幣
郵局小包裹才60台幣；最後是經由郵局將硬體郵寄至廠商。
============= 此AOPEN燒錄機購買不到一年 ================
經過一天，打電話至服務人員詢問是否收到包裹，對方告知已經
收到，經測試後發現裡面有一IC燒毀，此IC主要和電源供應有關，並
詢問我有無重度燒錄，重度燒錄才會有把此IC燒毀發生，我回應當然
我正常使用無重度燒錄就發生此情形，服務人員告知不要太操他，最
好能讓他燒個十片休息兩片是比較好。我心中想.................
，最後服務人員告知明天將把硬體寄回。有問題請再聯絡他們。
隔一天，燒錄機以送到我工作室，拆開測試，正常運作，服務品
質真高。
經過這一送修事件我發現AOPEN已經特地將維修部門獨立，且電腦
化建檔，我想搞不好其服務人員發薪的依據就是根據所維修的個人去
計算（個人想的），這都是從他們的包裹上所判斷（條碼作業），
AOPEN維修部門的確有顧到他們AOPEN的名聲。
贊助商連結
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待宰的羔羊，只能任由硬體廠商、軟體廠商欺壓，硬體壞了，廠商不
管問題是出在一出廠問題，或使用者操作失誤，均歸咎於使用者使用
不當，而廠商掛在嘴上的保固，頂多是像公家機關的口號一樣。
但在台灣使用者努力反彈下，目前使用者比起以前較受廠商尊重
了，本人就親身例子來說明一下：
狀況是這樣：
==============================================================
日前2002年04月初，幫親戚重新安裝系統及軟體後，電源一插，CASE
內的 POWER卻冒出濃煙，且主機電源一起一落，這時發現不對趕緊將
電源線拔除，但為時已晚；損壞情形如下：
1.AOPEN 16倍燒錄機損壞（無電源）
2.富士硬碟20G 壞軌（威健代理）
3.Althon 800 CPU DIE，後方出現黑色燒焦
4.兩光牌POWER 250 W燒毀，拆開發現內部IC燒焦
損失情形可說是慘重，於是想想有無花費最少方式將此台電腦復原
想到硬體廠商均有保固，於是先從硬體有代理商的著手，首先就是
AOPEN 16X燒錄機，先上www.aopen.com.tw網站，看到AOPEN有針對
經銷商或個人處理售後服務，這台電腦是到本鎮某電腦經銷商購買
但我想如果先拿至經銷商在請經銷商送到AOPEN想必會被刨兩層皮
於是就假裝我的經銷商已經倒了，選擇個人送修。
上網田完相關資料後，不到半小時，AOPEN廠商之售後服務部門
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一在上網確認發現住址正確非不明人事所留，立刻將燒錄機層層包裹
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郵局小包裹才60台幣；最後是經由郵局將硬體郵寄至廠商。
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收到，經測試後發現裡面有一IC燒毀，此IC主要和電源供應有關，並
詢問我有無重度燒錄，重度燒錄才會有把此IC燒毀發生，我回應當然
我正常使用無重度燒錄就發生此情形，服務人員告知不要太操他，最
好能讓他燒個十片休息兩片是比較好。我心中想.................
，最後服務人員告知明天將把硬體寄回。有問題請再聯絡他們。
隔一天，燒錄機以送到我工作室，拆開測試，正常運作，服務品
質真高。
經過這一送修事件我發現AOPEN已經特地將維修部門獨立，且電腦
化建檔，我想搞不好其服務人員發薪的依據就是根據所維修的個人去
計算（個人想的），這都是從他們的包裹上所判斷（條碼作業），
AOPEN維修部門的確有顧到他們AOPEN的名聲。
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