神奇的東森..



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ZiGHT
2002-01-22, 09:55 PM
這幾天線路突然變得爆慢..
想請問一下是否有人在最近跟我發生相同的狀況..

ping -n 100 www.ethome.net.tw (東森自家的網頁)
[略]
Ping statistics for 210.58.102.1:
Packets: Sent = 100, Received = 100, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 60ms, Maximum = 711ms, Average = 389ms

ping -n 100 168.95.1.1 (Hinet的DNS)
[略]
Ping statistics for 168.95.1.1:
Packets: Sent = 100, Received = 88, Lost = 12 (12% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 180ms, Maximum = 781ms, Average = 459ms

ping -n 100 nctuccca.edu.tw (交大公用FTP)
[略]Ping statistics for 140.111.1.10:
Packets: Sent = 100, Received = 100, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 270ms, Maximum = 811ms, Average = 567ms

ping -n 100 tw.yahoo.com (台灣Yahoo/Kimo)
[略]
Ping statistics for 202.1.237.21:
Packets: Sent = 100, Received = 84, Lost = 16 (16% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 290ms, Maximum = 661ms, Average = 404ms

測試時段約在晚上九點左右..
這些都是蠻快的地方卻沒有一個的回應速度在理想值之內的,甚至還掉封包,會不會太離譜?
連到東森自己的網頁速度也不盡理想..不知道該說些什麼
請問能否自測線路訊號? 還是直接打到東森去報工好了..?

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tonylu
2002-01-22, 11:16 PM
最初由 ZiGHT 發表

測試時段約在晚上九點左右..
這些都是蠻快的地方卻沒有一個的回應速度在理想值之內的,甚至還掉封包,會不會太離譜?
連到東森自己的網頁速度也不盡理想..不知道該說些什麼
請問能否自測線路訊號? 還是直接打到東森去報工好了..?

直接打客服專線發派工申告................:cool:

freescape
2002-01-23, 12:02 AM
對阿~我ㄝ有感覺~~
最近東森好像有變慢ㄟ
而且東森的網站公佈新的總頻寬數據了@@"

cry_a
2002-01-27, 03:26 AM
轉載我與客服的對話給你

可惡東森!!年繳9000的用戶請注意 (2001/1/17)一日一信
因為東森在我公佈公告網站後,變動我的對應IP,所有會有連線問題,修正中

=== 2001/1/17 ===========================

中午時分(正好是12:10喔)東森告知已將我的案例列入處理,並問我找人佯稱要
問年繳的電話是幾號?還問我一個問題我忘了。並告訴我公司在年繳九千的作法
與過程中,確有失疏,並已以特別處理。我告訴她。不應將我的事特別處理,而是
東森應該要將半年繳與年繳等補充說明公告之。並且說明當初未被告知中途退款的
補救方法,以及如何保障未被告知退費事宜的使用者權利,可是今天的人員告訴我
我一直講話她無法說明,希望我能讓她講,OK!沒問題!!雖然有些交鋒,但是不
可否認的,東森以表示相當的善意回應!我將在25日東森給我答覆前,不再公告事
項!除非有新的對話!

並且我不寄錄音帶了!但是手機的錄音不會洗掉!希望東森能對員工、外包廠商給
予相當的教育訓練,此事無須對任何人員處理,只願東森、東森員工、你我權益戶
保。

講坦白的,雖然退費的事有點X,但是無可厚非東森在網路建設上確實有努力(雖然
近日常斷訊..哈),但是就好像今天小孩在外面打人,因護子心切,媽媽說哪有!
可是對方拿出驗傷證明時,兩方都難看!....不是嗎?目前我只希望東森能給用戶
一定的承諾,如:
1.若真為與對手競爭,希望也能教育業務同仁(含外包商),如何達到,主客雙營
局面。
2.或公告在網站明顯處(www.ethome.net.tw C.M.專區)
3.保障所有已申請半年繳、年繳的現有客戶的權利義務,並向已申請半年繳、年繳
的用戶說明目前公司對此情況的處理方式。此情況當然是指『已申請,但當時申
請為被告知退費規則的用戶』,且希望能立刻公告季繳、半年繳、年繳等現行規
範,不該像余主管說有公告『過』了事,既然是現行方案何不大大方公告,難道
怕900得易付款專案沒人辦卡。
4.對於納利等..影響用戶權利的情況,應主動退款(月付的用戶有從下月預付的款
項得到回饋),或延後使用期限,特別是對一次預繳長期費用的用戶,應與同理
處理,不應不文不問,建議依據貴公司網站公告事故事實回饋之。

=== 2001/1/16 ===========================

15號晚間東森所有CableModem業務員如同接受『再教育』般,被告知若客戶如果有
問是否可退時,要告知需以1250計,(沒問就不用將客戶的權利義務告知嗎?)
簡單的講是為了要所有人封口改口供。

16號我夜間再以電話詢問余主管,為何15日晚上下班時間已過後,詹小姐打電話給
我說我無法退款,余主管也『證實』我無法退款,且詹小姐的私自打電話告訴我,
經余主管『證實』詹小姐沒有向她報告詹打電話給我

我之所以要向余主管證實,是為了證明東森客服在下班後對我的事件討論過如何處
理,且15日晚上八點後我陸續請我朋友幫我佯稱要新裝機客戶,並詢問年繳9000事
宜,但是只有一位告知,退費方式她不清楚,其餘的皆依舊維持我的前述狀況,約
16日晚上11點過後,業務超過80%才修正退費方式,這表示我向余主管證實的一點
都沒錯,當晚確實有些行政上的強制性被迫實施!可憐!!!

余主管說東森網站看刊過年繳9000優惠專案,我還記得當時幫我辦的年繳的業務說
這是為了與對手競爭偷偷進行削價的促銷,如今被余主管說是光明正大的促銷方式
,我反問余主管為何這麼便宜的方案現在沒有公告,她沒正面回應(...心虛)只
是說她們公司確有公告過!信不信是我的事!那我知道如此,我早就不交錢,我說
我有交,信不信是你的事。

我跟余主管說,今天業務案子出問題,很多都出在那張嘴,我請她不要把內部教育
問題轉嫁到使用者身上,她也答不出來,只是她今天是跟我為此事討論!!

請問你看過東森於去年八月時公告年繳九千的優惠嗎??????余主管說有!
是『慧』眼!還是『穢』眼!哪一種?哪一支眼看過!

=== 2001/1/15 ===========================
我用了東森14個月了 原本月繳1250中途改年繳9000相信很多人都是如此,我想找
申請年繳9000的網友我需要大家的證明,證明大家在申請時東森的業務員告知,
『若中途想退,就依實際沒有用到的金額退還』大家聽到如此當然心動,但是我
依舊忍著荷包減少的苦楚,但是今天我的錢可能要不回來啦!其中你知道問題所
在嗎?因此我需要『數據』告訴東森,我的『數據』就來至您的回應,我要東森
低頭、我要保障自身權益,也要東森保障所有客戶權益。

我當時申請時有問以下問題
一、請問我要一次繳清嗎? 答:是的 (心想要一次交九千有多心痛你知道嗎?)
二、我沒用到一年中途不想用了怎麼辦? 答:會依照比例退還金額

相信大家問的都差不多,若有閒錢9000來上網,一個月750元,而且『業務也一再
強調是一個月750喔』!中途可退,有誰不動心!!!

現在我想退,您知道有什麼問題嗎?
客服專線0800016358編號546詹小姐說若中途退掉每一個月要以『1250』計算
試問有年繳9000的用戶被告知嗎?客服專線編號546詹小姐說公司有規定,還說要
請公司法務跟我談,嚇唬我啊!我說我們只有一張服務約定書,依照服務約定書
2001年11月版本第參項、收費及退費規定中第二條,說明如公司另有規定,需從
其規定,(理應如此一點也沒錯),但是下一句說會於實施前公佈於網站上,或
以其她方式告知用戶,光是這一句話我叫她啞口無言!我14個月來從未在東森網
站看到相關事宜,每次都只有當時『公告』的優惠組合罷了!年繳時,業務員也
從未告知為用滿一年就要以每月1250計算

若您的權益有以上雷同情況下受損,請與我聯絡!!編號546詹小姐在告訴我不能
退之後,我立刻請我朋友打電話佯稱裝機,業務依然只告知年繳9000,換算一個月
750,中途可退!!!東森!東森!在請法務跟我談之前請拿公司董事長的授權或
聘書正本與該律師的執業執照影本來跟我談吧!欠我的兩個多月,我一定要你還!
還有故障造成的斷訊,我也要你還,我也會去找出相關資料,該還的就是要還!


====================================
從中華民國九十一年一月十五日起我會將此文公告電信相關網站,每站一天一封
直至東森對事情有回應為止(我不在乎善意或惡意,我只希望事情能解決)
敝姓邱 電話0918338533 [email protected]
我願為我以上文章負責,也請東森為廣大用戶群負責
====================================
每日處理過程摘要(所有記事公告於 www.ftp.idv.tw )
====================================

2001/1/15 1.因拆機引發此事件
2.晚間10:30詹小姐告知只能退保證金
2001/1/16 1.東森客服余主管說因為我的案子她已特別處理,要我互相『各退一步
』,並要我寄我錄到業務人說可以每月750依比例退款的錄音帶,她
並且說東森有在網站公告年繳9000的優惠方案。睜演說瞎話!
1.試問:要『各退一步』表示理虧還是.....???
2.試問:有人在東森網站刊過年繳9000優惠專案嗎???
星期六我有空會去寄錄音帶!于小姐請您依約退費並且立即告知所有
年繳9000的用戶中途退款需要以每月1250計算
2001/1/17 1.東森與我聯繫證實當時確實有疏失,並允諾於25前會給我答案!
2.明日請東森立刻告知(或公告)所有半年繳以上客戶,退費規則。
2001/1/18

tonylu
2002-01-27, 11:35 AM
最初由 cry_a 發表
轉載我與客服的對話給你

這位仁兄,你的情況我很同情,不過一樣的文章到處貼,這不但造成網友們閱讀的困擾,且跟發表主題主旨不符,讓費網路資源,希望你能節制........:(