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通常，我們說人頑固（stubborn），都是指腦袋裝泥漿，一層不變，而相較於企業，如果不懂得改變，這樣的頑固會是致命傷。但有一種頑固的經營態度，我非常的欣賞，那就是領導者對品質一絲不茍的堅持。

相信，在企業的銷售策略上，很多企業都有產品降價的思維，然而，你可曾聽聞過：那些成功企業因為競爭，不惜降低本身產品品質嗎！？

像大陸海爾家電，依美國《家電》雜誌2001年報告，是世界前十名的品牌。海爾的成功不是採取價格戰的策略，而是品質的形象。昔日，為了塑造品質的企業文化，總裁張瑞敏就曾要求廠房員工用大槌敲壞七十六台有瑕疵的電冰箱，這樣做無非是替海爾打下堅持品質的基礎。

像台灣華碩電腦在1997年推出筆記型電腦，前半年在台灣賣不到兩台，剛開始並不被同業看好。然而，到2001年第三季時其市佔率超越宏痋A達20%。主因就是華碩董事長施崇棠以一步一腳印的方式，堅持品質與產品獨創性，用他們的技術來塑造高品質、高價位、高利潤的東西。即不做Me too的事。例如加MP3、指紋辨識與造型設計等功能。

事實上，追求品質一定會付出代價，但是如果不追求品質的話，付出的代價會更高。有人說：「提高品質一定會提高成本」，這是一個錯誤的觀念，我說真正提高品質，才能降低成本。

例如CANON，在日本以生產影印機起家，起初研發時發現碳粉的管子太貴了，但研發部門並不氣餒，不斷改進，最後終於開發出來「低成本、高品質」的替代品。而奇異（GE）公司推動SIX SIGMA，是每一百萬的產品中只能容許三點五個瑕疵品，只能有三點四次發生誤差，就是幾乎接近於零缺點。前奇異總裁傑克魏許曾表示落實六個SIGMA後，他們每年大約能夠多賺十億美元。

在大陸與台灣進入WTO後，皆需面臨開放而且多樣的品質競爭壓力，我想，企業主動創造並提昇自我的價值—也就是提昇自我的品質，建立專注品質改善的企業文化；真正的確認：什麼是我們的瓶頸？我們的缺失在哪堙H如何去改善？要把不能送出去的產品把它變為好的產品，才會獲得高的利潤，這就是我所強調領導者必須頑固的地方。（黃祖強整理）


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