本人於1月2日至新光人壽花蓮營業所更改保單地址
櫃檯服務人員跟我講說約要一個星期
結果過了一個星期之後，更改後的保單未交至我的手上
”從頭到尾也不見服務人員的來電”我只好自己打電話去問
結果他說更改後的保單己交至地區的收展員
服務人員說要聯絡收展員，請收展員跟我聯絡
結果也沒有消息
第二天我再打電話給花蓮營業所
他老兄竟然說保單己經給收展員了，還沒交給我本人，他也不清楚
叫我自己打電話去收展員那裡問
接著我又打到收展員那裡
收展員的回答更妙
說保單還在台北總公司，還沒改好，他們還沒有收到！
我跟他說更改個保單地址，己經超過了十個工作天了，到現在還沒改好
他說一般程序大概都是這樣的
竟然一個說改好了，一個說還沒改好？
隔天我寫信給他們台北總公司
[email protected]
信件內容
From: "=?big5?B?pHCk1w==?=" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Subject: =?big5?B?vdCw3aRArdOw3cNE?=
Date: Tue, 15 Jan 2002 16:16:21 +0800
MIME-Version: 1.0
可能是直接丟到資源回收筒了，到現在也都沒有回信
一直到今天1/17日了，我只是更改個保單地址
到現在我的保單到底在那裡，沒人知道？也沒人打電話來關心！
我真的差點氣炸了
逼不得已，才把他們的爛服務公佈出來！
大家能不能教教我該怎麼辦！越想越氣∼

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在打公司與收展員..將電話錄音錄起來..然後請個律師寄存證信函..罪名..詐欺..:D:D..也許沒那嚴重

可能你寄的E-mail應該是沒有被轉寄到保戶服務部~:D

之前新聞不是說新光準備斥資三億元在三年內保單e化,
所以目前在轉換期內還是純手工作業~只能慢慢等囉...:p

試試下面的連結:

保戶心聲 (http://www.skl.com.tw/service/main-service7.htm)

保戶留言板 (http://www.skl.com.tw/Ebusiness/ebusiness03.htm)

其實我本來也是想要投訴到保戶心聲
但是因為他們沒有張貼出來
所以我怕他們會直接丟到資源回收筒裡
所以我才會用寄E-mail的方式
至少還有保留一下證據!表示我真的有寫信投訴過
沒想到還是石沈大海，所以我才會在這裡公佈出來的

其實大家的建議就是找別家，或者退保
但是我是保六年期的，我己經保了五年了
只剩一年而已
這五年來從來沒有麻煩過他們，連一個問題也沒問過他們
也沒有出險過，也沒有欠拖保費
沒想到我只是搬個家，要他們改個地址
卻得來這種服務品質
我不知道用電腦改個地址而已會有這麼難嗎？
非得拖到二個多禮拜了，還不見蹤影
況且一家那麼大的公司，是不是連電話費也繳不起？
打一通電話跟客戶聯繫一下，真的那麼困難嗎？
不僅叫我自己打去問，還要我自己與他們聯絡
就算我主動跟他們聯絡上了，也只是敷衍我
最後就石沈大海，一直到今天為止，我也不知道我的保單現在到底在什麼地方
改個地址就有辦法拖到這個時候，我更不敢想以後如果有出險的話．．．．
我不知道他到底要給我拖到什麼時候，反正再給我一次選擇
打死也不投保新光人壽了，真是爛死了！
小老百姓的無奈．．．．．．

新聞說要三年e化,那你寄的伊妹兒可能要三年後才能收到回信了唷!!
不好意思開個小玩笑.
目前也共能繼續追了,一個一個盯,事情鬧大最好,反正現在的記者很閒
也許他們有興趣,你越不作聲他們越不理你
鬧到主管出來,用退保來要脅他們,發動拒保新光人壽.....等等

如果新光認為只剩一年的服務可以打折, 那以後誰敢保他的旅遊平安險, 團體險?

通常保單都是收展員負責向公司催討, 現在只要24hr"電話叮嚀"收展員就行了~:D

但是有一點很奇怪!!
就是當我保單改了還不到一個星期的時候
我有上網去查我的保單
地址早就己經改好了
只是不知道他們到底在搞什麼鬼，到現在保單還沒拿到我的手上

太誇張了！！！
剛剛我受不了！打電話去台北總公司客服
結果答案令我為之噴血
台北總公司的回答是保單早就己經改好了
要我去聯絡收展員
但是我跟他講說我己經聯絡過了
收展員回覆保單還沒改好
結果他跟我講說！！！！可能保單己經被他們遺失了！
我咧操．．．．．．．．
搞了老半天，人家保單早就改好了
還騙我說還沒改好！！
叫我等．．．等．．．等．．．等．．．等．．．等．．．等．．．
我不知道他到底要騙我到什麼時候！
我打的客服0800031115
時間：91/01/18 AM:10:50