EAGLE
2002-01-15, 04:47 AM
東森客服不錯歐
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EAGLE 2002-01-15, 04:47 AM 東森客服不錯歐 太度好 解說也不錯 :p :p 贊助商連結 安童 2002-01-15, 06:27 AM 客服=克服 我還記得之前有個客服天才我和他的對話 我:您好對不起我的網路速度很慢.我從ToGet下載檔案不到15k/s 客服:嗯~~這可能是該站頻寬不夠 我:那我從你們自己的ftp(http://ftp.hc.ethome.net.tw/)下載也是一樣還常常斷線 客服:那可能是你的電腦太慢..........我:哇哩勒......(我的心情) 我:我的電腦是k7-800+530tx網卡.....不拉不拉...... 客服:那我請工程師去看看 結果就是cable訊號太弱-17多DB換一條線就好了 2.這是最近發生的我PING~~CN.YAHOO.COM高達2000多我就馬上打電話到客服 我:請問一下我連國外為何會PING到2000多 客服:哪個網站 我:CN.YAHOO.COM 客服:從我這邊PING也是2000多我會和網管反應 我:那是什麼問題 客服:可能是你的線路有問題...... 我聽到這個話真的不想再說下去了 過二天網管打給我說正常了嗎 我說正常了 但不到一天又是PING個1000多真的很生氣 我把我遇到的情形PO到這裡後沒幾天連大陸就不錯了 詳情請看~~你們有沒有發現東森連外變慢了那篇 http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=40592 當中還有一些細節沒說但我認為無關緊要 就是如要你打TRACE等等..... 不過東森網管倒是非常非常客氣且又有專業觀念蠻值得信賴的 客服嗎........如果還是用攻毒生的話~~~很不樂觀 Howard 2002-01-15, 11:31 AM 最初由 EAGLE 發表 東森客服不錯歐 太度好 解說也不錯 :p :p 我不知道是不是NO1,但態度不會太差啦。 wums1688 2002-01-22, 12:04 AM 我曾為安裝戶四合一贈品要辦虛擬卡問題,跟他們一位服務人員吵起來。 服務NO.1 ??? bigcake 2002-01-22, 11:19 AM 服務NO.1稍微可以認同,但是客服的水準可不領教,我覺的他們客服的手則第一條是客戶講的永遠是錯的 goveget 2002-01-22, 01:51 PM 四選一贈品在去年取消了 不過我禮物已經拿到了 也不用還... 也不用簽約 ...賺到了 t67101 2002-01-22, 09:34 PM 東森的服務因該還算不錯 電話一下就打進去ㄌ 哪巷seed net 轉接客服至少等 10分鐘才會有人接ooxx EAGLE 2002-01-22, 10:38 PM 最初由 EAGLE 發表 東森客服不錯歐 太度好 解說也不錯 :p :p 應該這麼說:小弟的線路有時會斷線所以就打電話去客服專線問 東森客服就解說一些步驟(蠻詳盡的)小弟是過後還是會斷線.. 再打去客服申告後說要派工程師來看,小弟覺得東森的工程師蠻 肉腳的有看沒有好還是一樣會斷線,小弟認為應該東森線路或機 房的問題再不然就是CM的問題,那工程師不承任是線路或機房的 問題小弟當然就要求換CM摟,這期間客服小姐三不五時救打電話 問我還會斷線嗎?剛剛PM10點還打來問還說明天早上再派工程師 來,搞的我都不好意思了,希望明天就可以搞定,這樣的客服不 是NO1嗎? 新竹東森 gilin 2002-01-23, 12:53 AM 真好,GIGA的客服撥半天都撥不進去 每次從另外一隻電話接進去了... 可是都還要等上十來分鐘呢...真慘ㄚ cry_a 2002-01-27, 03:25 AM 這只是工程方面的部分 東森將工程與客服分的很細 轉載我與客服的對話給你 可惡東森!!年繳9000的用戶請注意 (2001/1/17)一日一信 因為東森在我公佈公告網站後,變動我的對應IP,所有會有連線問題,修正中 === 2001/1/17 =========================== 中午時分(正好是12:10喔)東森告知已將我的案例列入處理,並問我找人佯稱要 問年繳的電話是幾號?還問我一個問題我忘了。並告訴我公司在年繳九千的作法 與過程中,確有失疏,並已以特別處理。我告訴她。不應將我的事特別處理,而是 東森應該要將半年繳與年繳等補充說明公告之。並且說明當初未被告知中途退款的 補救方法,以及如何保障未被告知退費事宜的使用者權利,可是今天的人員告訴我 我一直講話她無法說明,希望我能讓她講,OK!沒問題!!雖然有些交鋒,但是不 可否認的,東森以表示相當的善意回應!我將在25日東森給我答覆前,不再公告事 項!除非有新的對話! 並且我不寄錄音帶了!但是手機的錄音不會洗掉!希望東森能對員工、外包廠商給 予相當的教育訓練,此事無須對任何人員處理,只願東森、東森員工、你我權益戶 保。 講坦白的,雖然退費的事有點X,但是無可厚非東森在網路建設上確實有努力(雖然 近日常斷訊..哈),但是就好像今天小孩在外面打人,因護子心切,媽媽說哪有! 可是對方拿出驗傷證明時,兩方都難看!....不是嗎?目前我只希望東森能給用戶 一定的承諾,如: 1.若真為與對手競爭,希望也能教育業務同仁(含外包商),如何達到,主客雙營 局面。 2.或公告在網站明顯處(www.ethome.net.tw C.M.專區) 3.保障所有已申請半年繳、年繳的現有客戶的權利義務,並向已申請半年繳、年繳 的用戶說明目前公司對此情況的處理方式。此情況當然是指『已申請,但當時申 請為被告知退費規則的用戶』,且希望能立刻公告季繳、半年繳、年繳等現行規 範,不該像余主管說有公告『過』了事,既然是現行方案何不大大方公告,難道 怕900得易付款專案沒人辦卡。 4.對於納利等..影響用戶權利的情況,應主動退款(月付的用戶有從下月預付的款 項得到回饋),或延後使用期限,特別是對一次預繳長期費用的用戶,應與同理 處理,不應不文不問,建議依據貴公司網站公告事故事實回饋之。 === 2001/1/16 =========================== 15號晚間東森所有CableModem業務員如同接受『再教育』般,被告知若客戶如果有 問是否可退時,要告知需以1250計,(沒問就不用將客戶的權利義務告知嗎?) 簡單的講是為了要所有人封口改口供。 16號我夜間再以電話詢問余主管,為何15日晚上下班時間已過後,詹小姐打電話給 我說我無法退款,余主管也『證實』我無法退款,且詹小姐的私自打電話告訴我, 經余主管『證實』詹小姐沒有向她報告詹打電話給我 我之所以要向余主管證實,是為了證明東森客服在下班後對我的事件討論過如何處 理,且15日晚上八點後我陸續請我朋友幫我佯稱要新裝機客戶,並詢問年繳9000事 宜,但是只有一位告知,退費方式她不清楚,其餘的皆依舊維持我的前述狀況,約 16日晚上11點過後,業務超過80%才修正退費方式,這表示我向余主管證實的一點 都沒錯,當晚確實有些行政上的強制性被迫實施!可憐!!! 余主管說東森網站看刊過年繳9000優惠專案,我還記得當時幫我辦的年繳的業務說 這是為了與對手競爭偷偷進行削價的促銷,如今被余主管說是光明正大的促銷方式 ,我反問余主管為何這麼便宜的方案現在沒有公告,她沒正面回應(...心虛)只 是說她們公司確有公告過!信不信是我的事!那我知道如此,我早就不交錢,我說 我有交,信不信是你的事。 我跟余主管說,今天業務案子出問題,很多都出在那張嘴,我請她不要把內部教育 問題轉嫁到使用者身上,她也答不出來,只是她今天是跟我為此事討論!! 請問你看過東森於去年八月時公告年繳九千的優惠嗎??????余主管說有! 是『慧』眼!還是『穢』眼!哪一種?哪一支眼看過! === 2001/1/15 =========================== 我用了東森14個月了 原本月繳1250中途改年繳9000相信很多人都是如此,我想找 申請年繳9000的網友我需要大家的證明,證明大家在申請時東森的業務員告知, 『若中途想退,就依實際沒有用到的金額退還』大家聽到如此當然心動,但是我 依舊忍著荷包減少的苦楚,但是今天我的錢可能要不回來啦!其中你知道問題所 在嗎?因此我需要『數據』告訴東森,我的『數據』就來至您的回應,我要東森 低頭、我要保障自身權益,也要東森保障所有客戶權益。 我當時申請時有問以下問題 一、請問我要一次繳清嗎? 答:是的 (心想要一次交九千有多心痛你知道嗎?) 二、我沒用到一年中途不想用了怎麼辦? 答:會依照比例退還金額 相信大家問的都差不多,若有閒錢9000來上網,一個月750元,而且『業務也一再 強調是一個月750喔』!中途可退,有誰不動心!!! 現在我想退,您知道有什麼問題嗎? 客服專線0800016358編號546詹小姐說若中途退掉每一個月要以『1250』計算 試問有年繳9000的用戶被告知嗎?客服專線編號546詹小姐說公司有規定,還說要 請公司法務跟我談,嚇唬我啊!我說我們只有一張服務約定書,依照服務約定書 2001年11月版本第參項、收費及退費規定中第二條,說明如公司另有規定,需從 其規定,(理應如此一點也沒錯),但是下一句說會於實施前公佈於網站上,或 以其她方式告知用戶,光是這一句話我叫她啞口無言!我14個月來從未在東森網 站看到相關事宜,每次都只有當時『公告』的優惠組合罷了!年繳時,業務員也 從未告知為用滿一年就要以每月1250計算 若您的權益有以上雷同情況下受損,請與我聯絡!!編號546詹小姐在告訴我不能 退之後,我立刻請我朋友打電話佯稱裝機,業務依然只告知年繳9000,換算一個月 750,中途可退!!!東森!東森!在請法務跟我談之前請拿公司董事長的授權或 聘書正本與該律師的執業執照影本來跟我談吧!欠我的兩個多月,我一定要你還! 還有故障造成的斷訊,我也要你還,我也會去找出相關資料,該還的就是要還! ==================================== 從中華民國九十一年一月十五日起我會將此文公告電信相關網站,每站一天一封 直至東森對事情有回應為止(我不在乎善意或惡意,我只希望事情能解決) 敝姓邱 電話0918338533 [email protected] 我願為我以上文章負責,也請東森為廣大用戶群負責 ==================================== 每日處理過程摘要(所有記事公告於 www.ftp.idv.tw ) ==================================== 2001/1/15 1.因拆機引發此事件 2.晚間10:30詹小姐告知只能退保證金 2001/1/16 1.東森客服余主管說因為我的案子她已特別處理,要我互相『各退一步 』,並要我寄我錄到業務人說可以每月750依比例退款的錄音帶,她 並且說東森有在網站公告年繳9000的優惠方案。睜演說瞎話! 1.試問:要『各退一步』表示理虧還是.....??? 2.試問:有人在東森網站刊過年繳9000優惠專案嗎??? 星期六我有空會去寄錄音帶!于小姐請您依約退費並且立即告知所有 年繳9000的用戶中途退款需要以每月1250計算 2001/1/17 1.東森與我聯繫證實當時確實有疏失,並允諾於25前會給我答案! 2.明日請東森立刻告知(或公告)所有半年繳以上客戶,退費規則。 2001/1/18 |
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