ADSL競爭白熱化消費者評鑑大公開 (民視) (2002-01-10 14:10)

ADSL寬頻上網在2000年被評選為台灣十大風雲產品之一，
在目前寬頻業者競爭白熱化的時候，消基會針對ADSL網路品質座滿意度的調查，
結果氣勢強勁的中華電信雖然穩定度相當受肯定，
但卻被消費者認為費用過高ADSL寬頻大戰已經引爆，

目前不管是中華電信，或是台灣固網都在價格和品質上相互較勁，
如何爭取消費者的忠誠度就要看各家的本事了，

針對消基會所做的一項調查，目前消費者最關心的連線穩定度，
是以數位聯合最受好評，中華電信位居第二，

下載檔案的速度由東森寬頻奪魁，

而閱讀網頁的速度滿意排行分別以東森，數位聯合和台灣固網為1.2.3名，

至於費用一般人覺得中華電信偏高未來是寬頻的市場，
業者如何讓消費者既滿意價格又認同連線穩定性，可以說是業者要傷腦筋的問題

http://tw.news.yahoo.com/2002/01/10/finance/ftv/3005552.html

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ADSL消費者滿意度調查結果 中華電信佳
你家準備安裝寬頻上網嗎？消基會上午公佈滿意度調查，消費者最在乎快速、穩定的上網環境。整體表現較佳的業者為東森寬頻、數位聯合及中華電信，較差的是台灣固網及和信。

由消基會主辦，電信總局、蕃薯藤數位科技及網路消費協會協辦，透過蕃薯藤網站進行網路滿意度問卷，調查時間從九十年十月廿四日至十一月二日止共十日，回收有效問卷數達九千零四十二份。由於業者很多，消基會只挑選使用者最多前五名，包括中華電信、台灣固網、東森寬頻、數位聯合電信及和信超媒體等五家進行評比。

消基會分析，依統計份數來看，東森寬頻表現較好的可能原因，可能與目前使用者比中華電信與數位聯合少有關。使用者少，網路負擔就比較輕，服務人員的負擔也會比較少，服務品質相對較好。

整體表現較差的和信及台灣固網，在網路服務品質方面，包括下載檔案速度、連線穩定性、閱讀網頁速度等，表現都不佳，主要原因應該與骨幹及出國頻寬不足所造成的。

在申訴滿意度方面也呈現偏低的情況，且同時反映在續用率及忠誠度的項目中，說明所有ISP業者除了考量提升硬體設施以滿足使用者需求外，在軟體服務上也須建構合理的溝通管道，才能爭取消費者更高的忠誠度和認同度。消費者最好考量業者有沒有提供定型化契約，以確保日後自身消費權益。

從申訴問題分析，六成受訪者都有申訴經驗，其中對和信的申訴率高達七成六，數位聯合和中華電信這兩家規模較大，申訴比例卻最少。

五家評比業者各有需要改善的方向，像和信在下載速度、閱讀網頁速度和消費者申訴過程的表現和同業相較都很弱，台灣固網在連線穩定、申訴結果滿意度和完成裝機時間都不理想。像中華電信和東森可以在一週內完成，它卻要一到二個月的時間，消費者等得很辛苦。尤其平均每天斷線二次以上的問卷比例還達十三．九％，居同業之冠，宜迅速加強。

至於中華電信除了安裝速度超快，其他項目評比並沒有拿到最好的評價，如果把費用再降低一點，會更受使用者歡迎。聯合數位的弱點包括消費者忠誠度方面。

消費者反應ADSL收費過高
ADSL收費額度滿意度方面，消費者在本次調查中普遍認為價格偏高。其中又以中華電信和台灣固網分居一、二位。不在通信費，主要原因是每月至少七百元的電路月租費，若要讓大部分ADSL消費者感受到合理的收費，也只有期待中華電信大幅調低電路月租費。

在費率收費方式方面，ADSL消費者多採用「計時制」每月的連線費用六成受訪者大多在一千到三千元不等。用戶最不能忍受而想更換業者的原因即包括費用太高與連線穩定性差。

死hifly....這麼爛的線路...有夠不穩...也敢跟我收$700
死hinet....這麼爛的頻寬...有夠不穩...也敢跟我收$499

CHT~~~快給我降電路費!!我覺得降到300~400是合理的!!!畢竟線路上CHT根本沒做什麼.....應該要收的比isp少才是阿....這樣用Seednet只要699~799

個人覺得華信目前的優勢只有線路方面,服務輸民營很多:(

最初由 星塵 發表
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CHT~~~快給我降電路費!!我覺得降到300~400是合理的!!!畢竟線路上CHT根本沒做什麼.....應該要收的比isp少才是阿....這樣用Seednet只要699~799

http://www.udnnews.com/NEWS/INFOTECH/COMMUNICATION/657801.shtml
三固網業網路接續費 敲定


記者費家琪台北報導

交通部資費諮詢委員會昨（9）日決議，三家新固網業者與中華電信間的網路接續費，
為每分鐘0.2元至0.4元不等。

此外，會中也決定，行動電話業者支付給固網業者（主要為中華電信）的接續費與服務費，
合計每分鐘為0.824元，由去年8月固網業者開台起算，這將對行動電話業者有利；
在市內電話發話端服務費的徵收部分，委員會裁定依照民營固網業者的要求，
裁定不徵收發話端服務費，即每分鐘收0.4元的接續費，不另加成。

資費諮詢委員會昨天開會討論三項費率問題，包括台灣固網副總經理劉立三、
東森寬頻電信營運長楊据煌、和信電訊技術顧問林秋明、東信電訊副總經理邱輝雄等人到場，
委員會會後作成上述三項決議。三項決議中有兩項對民營業者較有利，
一項對中華電信較有利，全案將呈報交通部核准，預期在1月底前會定案。

在固網業者間的接續費問題上，中華電信認為應該按不同時段收取不同的接續費，
由每分鐘0.2元（離峰時段）至0.4元（尖峰時段）不等，因為中華電在晚上的
上網費率是每十分鐘收1元，如果一分鐘支付0.4元的接續費，還要倒賠3元，
因此中華電要求要按不同時段收取。


新固網業者認為，應按長期網路細分化增支原件成本計算，每分鐘都是0.4元，
如不按此費率徵收，中華電將不願從事資費合理化，
即調漲長期偏低的市內電話費率。

【2002/01/10 經濟日報】

最初由 星塵 發表
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一個月花一千塊以上真得是太貴了(電路費加網路費), 我覺得電話的鋪設是不是應該算是
國家基礎建設呀, 然後再採所謂BOT 的營運方式經營網路.

最初由 ginahung 發表


一個月花一千塊以上真得是太貴了(電路費加網路費), 我覺得電話的鋪設是不是應該算是
國家基礎建設呀, 然後再採所謂BOT 的營運方式經營網路.


中華電信以前是公營事業，用咱們人民的納稅錢去架設線路，用咱們納稅人的錢去建構機房，用咱們納稅人的錢去供養那些豬頭員工。然後有朝一日，它說著說著就變成民營企業了，結果還是既續保有那些用咱們納稅人的錢堆積起來的基礎建設來賺錢，可是……賺來的錢變成……私人的了！！！嗯…嗯……唉！怎麼想都覺得有點給它粉奇怪的啦！所以大家想要不勞而穫的話，最好的途徑就是去當政府官元或是民意代表，然後用政府的錢成立一家需要很多錢來作基礎建設而未來看好的產業，等基礎建設都做好了，就故意給它經營的粉爛，接著就說要民營才會有救，然後呢…你就可以找其它民意代表、官員、還有財團用粉低的價錢把它的股票買下來(別忘了一定要先立法讓自已有優先認股權哦！)……當然，在完全民營化之前，用人民的納稅錢把以前的虧損填平是一定要的啦！嘿嘿嘿…然後您就是身價數千憶的企業的老版囉！怎麼樣、這個主意不錯吧，有沒有志同道合的網友要一同來努力來坑這些台灣死老百姓的錢的？報名囉！

最初由 toxicology 發表



中華電信以前是公營事業，用咱們人民的納稅錢去架設線路，用咱們納稅人的錢去建構機房，用咱們納稅人的錢去供養那些豬頭員工。然後有朝一日，它說著說著就變成民營企業了，結果還是既續保有那些用咱們納稅人的錢堆積起來的基礎建設來賺錢，可是……賺來的錢變成……私人的了！！！嗯…嗯……唉！怎麼想都覺得有點給它粉奇怪的啦！所以大家想要不勞而穫的話，最好的途徑就是去當政府官元或是民意代表，然後用政府的錢成立一家需要很多錢來作基礎建設而未來看好的產業，等基礎建設都做好了，就故意給它經營的粉爛，接著就說要民營才會有救，然後呢…你就可以找其它民意代表、官員、還有財團用粉低的價錢把它的股票買下來(別忘了一定要先立法讓自已有優先認股權哦！)……當然，在完全民營化之前，用人民的納稅錢把以前的虧損填平是一定要的啦！嘿嘿嘿…然後您就是身價數千憶的企業的老版囉！怎麼樣、這個主意不錯吧，有沒有志同道合的網友要一同來努力來坑這些台灣死老百姓的錢的？報名囉！

當時偉大的交通部將股價定為104元, 你是不是覺得太低? 當時為什麼不趕快買?
如果這麼搶手.為什麼交通部釋股釋了幾百次還是一堆股票賣不出去

第一次員工釋股104元, 真的是歷史高價, 之後沒有超過這個價錢過了
第二次員工釋股比市價高...
很多員工第一次釋股時買很多尤其是資深的員工..大家都笑著說
他們要跟中華電信共存亡了...

多一些建設性的意見吧..

最初由 tdma 發表
當時偉大的交通部將股價定為104元, 你是不是覺得太低? 當時為什麼不趕快買?
如果這麼搶手.為什麼交通部釋股釋了幾百次還是一堆股票賣不出去

我想toxicology網友，他所要表得的意思是
可能有互相勾結