大家好ㄚ!!~~~~
最進大家對於克服的態度都步是很滿意!!~~~
希望大家能投票出服務態度最好的公司囉!!~~~

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最初由 sa018858 發表
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我裝過giga的adsl，so-net的adsl，apol的adsl，東森的cable...
裡面我覺得so-net 最棒，電話一撥就通，服務態度超好，故障申告在他們解決之後還會主動通知我們月戶已經可以正常使用；再來是apol的adsl，服務也不錯，就差沒有在故障申告修復後通知用戶.....
其他的，客服都會跟你亂扯....

最初由 蠕蟲... 發表


我裝過giga的adsl，so-net的adsl，apol的adsl，東森的cable...
裡面我覺得so-net 最棒，電話一撥就通，服務態度超好，故障申告在他們解決之後還會主動通知我們月戶已經可以正常使用；再來是apol的adsl，服務也不錯，就差沒有在故障申告修復後通知用戶.....
其他的，客服都會跟你亂扯....
沒錯!!~~~~
我目前還是亞太+東森的用戶!!~~~
整體我給98的高分!!~~~
至於中華電信爛成這樣!!~~~
為何還那麼多人要裝中華電信的!!~~
真是搞不懂.............

為什麼差那麼多
我於12/04申辦apol adsl傳真文件後還打電話去apol確認是否有收到傳真
確認收到後也依序詢問是否有填錯或漏填,
確定一卻都沒錯後,就開始等待
12/17因為都沒有單位跟我聯絡,所以我就打電話去問apol
結果apol說查不到我的資料
天ㄚ,怎麼會這樣,於是我又打了2通電話一樣查不到資料
於是我送件的資料便消失了,
我覺得我能做都做了(傳真後又主動打電話去確認)
於是我便寫email去建議
以下是我寫信的內容跟apol的回覆內容
-----------------------------------
您好:

首先非常感謝您的來信， 為此造成您的困擾及不便，敬請見諒，
可否請您告知您傳真的電話是多少？而您當時是撥哪支電話來詢問
ADSL固接申請表有無收到？
客服中心啟
2001/12/20
-----------------------------------
亞太線上服務股份有限公司
TEL: 02-55588999 FAX: 02-55581515
全省統一撥接代表號：4058-9999
全省24小時客服專線：0809-058-999
----- Original Message -----
From: mail
To: [email protected]
Sent: Wednesday, December 19, 2001 4:08 PM
Subject: 關於adsl申請問題

您好:
我於網路上得知貴公司的adsl固接式很穩定
所以於12/7用傳真方式跟貴公司申請固接式adsl
傳真完後,還有打電話去確認是否有收到跟是否清楚
確定清楚後,一直到今天都無消息
12/19日下午1點多我打電話去詢問為何都沒消息
經貴公司人員查閱後,竟然是查不到資料
我12/7傳真的申請文件竟然不見了
我當然是非常生氣,也損失了不少的時間

經過這次經驗我對貴公司有些建議
1.於客戶傳真收到後主動與客戶聯絡,必告知承辦人是誰
2.告知客戶將於幾天後送件,如果於大約送件日期超過3天還沒打電話聯絡客戶
請客戶主動與承辦人聯絡
3.從我打電話詢問相關問題,發覺接電話的人員專業性普遍不足
很多問題都要詢問別人,提供貴公司參考

或許貴公司真的很不錯,或許是我運氣不好

客戶名稱=江世雄
公司電話=07-5354604
申請日期=2001/12/07
詢問日期=2001/12/19
-----------------------------------

這封信回信時間是2001/12/20 23;36
我收到信2001/12/21 09;30後又立刻回信
結果就沒有下文了

不知道大家看了這封信覺得apol服務好不好

可以選最爛的嗎??

如果可以..
我選 "台灣固網"


慣例
左右銘
台X<=>粉爛
客X<=>更爛

:D

我選HINET∼∼∼∼
我的親身經歷：
某日晚上（已忘記確切日期）10點多ADSL無法連線，等到11點還是不行，我就打電話報修∼∼∼可是等到12點多，ADSL就連線OK了，我想可能是機房在改什麼東西吧∼∼！！
隔天（星期二是國定假日）早上8點四十幾分就來按門鈴，我還在心中暗幹，這麼早誰來按門鈴，一開門∼哇哩勒∼∼∼是華信的外包商，要來幫我弄ADSL，我告訴他已經好了，他就說要幫我查一下線路，（心想∼也好∼查查看是哪裡出問題），他一查之下發現我家的2隻副機電話線老舊有雜訊，就幫我換新的電話線，一隻副機是在2樓我的電腦旁，一隻是從2樓分到3樓又往下回到2樓我的臥房，所以ㄋㄟ∼∼他弄完已經11點半了，換完線又打到機房查訊號，OK後我問他今天不是放假ㄇ？？他說外包商是需要輪班的，所以沒有固定假日，我簽完他的工單後，他還說一家弄了3小時真難賺∼就走了∼∼∼！！

所以我覺得HINET的服務還不錯說....或許是我比較幸運遇到好的客服人員∼∼∼

最初由 jungchun 發表
:D

我選HINET∼∼∼∼
我的親身經歷：
某日晚上（已忘記確切日期）10點多ADSL無法連線，等到11點還是不行，我就打電話報修∼∼∼可是等到12點多，ADSL就連線OK了，我想可能是機房在改什麼東西吧∼∼！！
隔天（星期二是國定假日）早上8點四十幾分就來按門鈴，我還在心中暗幹，這麼早誰來按門鈴，一開門∼哇哩勒∼∼∼是華信的外包商，要來幫我弄ADSL，我告訴他已經好了，他就說要幫我查一下線路，（心想∼也好∼查查看是哪裡出問題），他一查之下發現我家的2隻副機電話線老舊有雜訊，就幫我換新的電話線，一隻副機是在2樓我的電腦旁，一隻是從2樓分到3樓又往下回到2樓我的臥房，所以ㄋㄟ∼∼他弄完已經11點半了，換完線又打到機房查訊號，OK後我問他今天不是放假ㄇ？？他說外包商是需要輪班的，所以沒有固定假日，我簽完他的工單後，他還說一家弄了3小時真難賺∼就走了∼∼∼！！

所以我覺得HINET的服務還不錯說....或許是我比較幸運遇到好的客服人員∼∼∼
我是用giga的adsl 不過我頭中華電信一票
不是說他們的服務比較好 是至少我打112的話 問題可以解決
giga的電話 雖然比以前好打通 不過客服小姐似乎需要再加強一點吧
至於so-net 我覺得日本來的應該不錯 可惜我沒試過
要是他們打算推出更快且便宜的方案的話 我可能會跳槽到那吧

最初由 Alenda 發表

giga的電話 雖然比以前好打通 不過客服小姐似乎需要再加強一點吧



@@小弟每次都器沖沖的波兩個小時電話,通了以後就被ㄋㄞ妹的聲音打敗,不曉得該怎麼抱怨了...可是電話一掛,突然又莫名火起...又想打電話了.

昨天12月31日要去跨年前
居然接到中華打電話過來問我ＡＤＳＬ的使用狀況
因為我的ＡＤＳＬ實在是很不穩
線路燈之前常常會滅掉
然後撥不上去，要不然就是網路不會動
想說跨年晚上七點還接到中華的電話有點給他小感動說
就跟他說了我的狀況
結果說了之後他就開始推卸責任
說他們那邊線路都已經修了
機器也都換過了
所以應該是我著邊的問題
就該使針對我使用ＸＰ做文章
說希望能改用其他作業系統來測試
（其實是半強迫）
我就開始火了
說我這邊都沒問題
是網路的問題
（因為我還有一條社區寬頻的線路，從來不會有這種現象）
他還是一直咬定是ＸＰ的問題說這是新的系統
叫我用其他系統來測試
我就火了
跟他說：那我可以告訴你，我這邊沒問題！
結果...他居然掛我電話！！
Ｘ的
這是什麼態度阿
居然敢掛客戶的電話
後來我又打電話過去罵
叫他們主管來講話
他們跟我說主管今天退休＠＠
我說那新主管是誰什麼時候上班
他（不是剛打給我的，已經找不到了，不知是真是假）說禮拜二會有代理的主管來上班
氣死我了
明天在打過去罵
敢掛我電話
打過來的單位電話是87447289

以前遇到的中華客服都還不錯
沒想道居然讓我遇到這麼機車的
唉...這就是國內最大的ＩＳＰ...

客服人員有好有壞
看運氣了
我到現在
碰到的客服都不錯
大概是我運氣好吧