purk
2001-11-25, 03:46 PM
http://home.kimo.com.tw/odamanabu/new_page_12.htm
這裡有我從事電腦相關工作5年多來的一些感想及經驗，當然，這些感想及經驗都是些極其私人的東西，我要在這裡開個專欄，也遭到了公司部分膽大包天同仁的反對：）但不管怎麼說，我仍然相信一個人的思想是有價值的。它的價值在於能夠得到共鳴，或者讓人更清楚現況，又或者讓人能得到各方的回應－無論批評也好、佳評也好。再者，也讓一個公司冷冰冰的產品網頁能夠更有人味一點。
台灣很冷、人情甚之、電腦產業更甚之。我唯一能做的，只有要求公司裡的工程師不要把客戶當客戶看、而要把客戶當成"比較需要尊敬的朋友"、還有，就是這個專欄。
當我把這篇前言在朝會上發表。本來覺得不妥的同仁大聲鼓掌，那麼我想，是非寫不可了....
前言提到，從事電腦工作也五年有餘了，綠萌是個奶瓶還沒離手的小公司，而在綠萌成立以前，我在幹些什麼？
那時候的我比較年輕（當然現在也還不老），覺得做電腦這個行業的目的，就是不斷的向技術的顛峰挑戰。
於是我一家換過一家的在小小的電腦店打工，也發覺了許許多多台灣電腦小賣店的隱憂。
第一個就是--不方便
傳統的小賣店雖然也有到府維修的服務，但大多數還是傾向於請客戶把電腦抱到小賣店來。因為整間店可能只有一個老闆兼員工、校長兼撞鐘。又或者請了一兩個工讀生，不敢讓他們到外面去拋頭露面。
我在那時也是這樣的工讀生，我也常常對電話那頭的客戶說「那還是請你把電腦抱過來好了，因為手邊工作很多，排到你可能是兩天後了」然而客戶在那頭會回答什麼我簡直都會背了「可是線那麼多...好麻煩」如果是女的客戶則是「你要我搬台電腦主機爬上爬下的嗎？喔！我真不敢相信！」。又或者是抱來修好了，在抱回去的途中把某個零件碰鬆了（最常見的是顯示卡），開不了機，只得在抱來一次。諸如此類的事情總是很無奈而又一再地發生。
再來就是、很荒謬
所謂很荒謬聽起來很籠統是吧？可是要我說「總是訂出令人笑破肚皮的套餐」、或者「總是會欺負客戶對電腦不熟悉」這樣的標題好像太長也太嚴厲了點。
哪麼，我儘量輕鬆的陳述這普遍常見的事實。
我並不知道看我的專欄的人，對電腦有多瞭解，我淺而顯之的說總是好的，但是如果你不能體會（但我相信你總也知道些我不知道的事物吧？那就扯平啦！），那也沒有關係，至少看懂的人就知道我所言不虛。
前些日子，我在許許多多的小賣店裡，看到了PIII-1G這樣的電腦，配了一張SIS6326的顯示卡的套餐。也看到了很多規格看來不錯的電腦：比如說我看到某家推出P4的套餐，除了CPU以外的東西，加起來還沒一顆CPU的成本高。
我只能說，這很好笑。
強調本身強的部分，而掩蓋較弱的項目，不用說是宣傳手法，簡直可以說是人性的一面了。不過、這種罔顧整體系統的平衡性、或是只懂的搭英代爾（生產PENTIUM系列CPU的公司）強勢宣傳的順風車。或是只圖壓低售價，用一堆老實說除了賣的便宜之外一無是處的組件加上一個高價的CPU，就大剌剌的打上個P4的Mark。這種行為，就好像1份50元的排骨飯，除了一片不錯的排骨以外就只剩白飯，便宜固然便宜，說是排骨飯也說得過去，但是，你吃嗎？
就我說話的習慣來說，我說這叫「欺騙」
（題外話：這種行徑事實上還相當普遍，許多套裝品牌電腦的大廠也是此道中的佼佼者，而他們的情況更糟！因為品牌電腦往往存在升級不易的問題，等你發現想換掉某些配件....一切都太遲了）
第三、很神秘
所謂的很神秘，我還是舉個例子比較容易讓人明白。以往還在小賣店當工讀生的時候，若是客戶問某類型問題，礙於店內規定只能以「不清楚我也沒用過」「你用用看就知道了」或是用其他的方式三言兩語交代過去，客戶的問題是什麼呢？比方說：這個程式怎麼用？驅動該怎麼抓？往往得不到可行的答案。因為今天我告訴你了，明天我的晚餐可能沒有著落。
而有些問題則是想盡辦法也要回答的出來的。比方說：組裝A套餐多少錢？我只升級主機板跟CPU要多少錢？想也知道這是為什麼。
神秘的不只這些，就連去客戶家裝機，也要被老闆限定時間。導致許多客戶除了知道"家裡多了一台電腦了"其他什麼也不知道。
待續....
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台灣很冷、人情甚之、電腦產業更甚之。我唯一能做的，只有要求公司裡的工程師不要把客戶當客戶看、而要把客戶當成"比較需要尊敬的朋友"、還有，就是這個專欄。
當我把這篇前言在朝會上發表。本來覺得不妥的同仁大聲鼓掌，那麼我想，是非寫不可了....
前言提到，從事電腦工作也五年有餘了，綠萌是個奶瓶還沒離手的小公司，而在綠萌成立以前，我在幹些什麼？
那時候的我比較年輕（當然現在也還不老），覺得做電腦這個行業的目的，就是不斷的向技術的顛峰挑戰。
於是我一家換過一家的在小小的電腦店打工，也發覺了許許多多台灣電腦小賣店的隱憂。
第一個就是--不方便
傳統的小賣店雖然也有到府維修的服務，但大多數還是傾向於請客戶把電腦抱到小賣店來。因為整間店可能只有一個老闆兼員工、校長兼撞鐘。又或者請了一兩個工讀生，不敢讓他們到外面去拋頭露面。
我在那時也是這樣的工讀生，我也常常對電話那頭的客戶說「那還是請你把電腦抱過來好了，因為手邊工作很多，排到你可能是兩天後了」然而客戶在那頭會回答什麼我簡直都會背了「可是線那麼多...好麻煩」如果是女的客戶則是「你要我搬台電腦主機爬上爬下的嗎？喔！我真不敢相信！」。又或者是抱來修好了，在抱回去的途中把某個零件碰鬆了（最常見的是顯示卡），開不了機，只得在抱來一次。諸如此類的事情總是很無奈而又一再地發生。
再來就是、很荒謬
所謂很荒謬聽起來很籠統是吧？可是要我說「總是訂出令人笑破肚皮的套餐」、或者「總是會欺負客戶對電腦不熟悉」這樣的標題好像太長也太嚴厲了點。
哪麼，我儘量輕鬆的陳述這普遍常見的事實。
我並不知道看我的專欄的人，對電腦有多瞭解，我淺而顯之的說總是好的，但是如果你不能體會（但我相信你總也知道些我不知道的事物吧？那就扯平啦！），那也沒有關係，至少看懂的人就知道我所言不虛。
前些日子，我在許許多多的小賣店裡，看到了PIII-1G這樣的電腦，配了一張SIS6326的顯示卡的套餐。也看到了很多規格看來不錯的電腦：比如說我看到某家推出P4的套餐，除了CPU以外的東西，加起來還沒一顆CPU的成本高。
我只能說，這很好笑。
強調本身強的部分，而掩蓋較弱的項目，不用說是宣傳手法，簡直可以說是人性的一面了。不過、這種罔顧整體系統的平衡性、或是只懂的搭英代爾（生產PENTIUM系列CPU的公司）強勢宣傳的順風車。或是只圖壓低售價，用一堆老實說除了賣的便宜之外一無是處的組件加上一個高價的CPU，就大剌剌的打上個P4的Mark。這種行為，就好像1份50元的排骨飯，除了一片不錯的排骨以外就只剩白飯，便宜固然便宜，說是排骨飯也說得過去，但是，你吃嗎？
就我說話的習慣來說，我說這叫「欺騙」
（題外話：這種行徑事實上還相當普遍，許多套裝品牌電腦的大廠也是此道中的佼佼者，而他們的情況更糟！因為品牌電腦往往存在升級不易的問題，等你發現想換掉某些配件....一切都太遲了）
第三、很神秘
所謂的很神秘，我還是舉個例子比較容易讓人明白。以往還在小賣店當工讀生的時候，若是客戶問某類型問題，礙於店內規定只能以「不清楚我也沒用過」「你用用看就知道了」或是用其他的方式三言兩語交代過去，客戶的問題是什麼呢？比方說：這個程式怎麼用？驅動該怎麼抓？往往得不到可行的答案。因為今天我告訴你了，明天我的晚餐可能沒有著落。
而有些問題則是想盡辦法也要回答的出來的。比方說：組裝A套餐多少錢？我只升級主機板跟CPU要多少錢？想也知道這是為什麼。
神秘的不只這些，就連去客戶家裝機，也要被老闆限定時間。導致許多客戶除了知道"家裡多了一台電腦了"其他什麼也不知道。
待續....
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