lenchen
2001-09-25, 06:21 PM
台灣固網您好:
寫這封信的主要目的是一吐我心中不滿的情緒,之前我聽同事在抱怨台灣固網對於推廣超值券時有欺騙的嫌疑,業務員當初講的一些優惠與後來在貴公司網站上所公布的,大部分都不一樣,也就是說無法兌現了,而且他的撥接帳號始終都未收到,前一陣子他實在是受不了了,打電話去貴公司詢問,結果才知道他家屬於第三期供裝地區,根本就沒寄撥接帳號出來,也就是說他繳了錢,卻連當初承諾的免費撥接帳號也拿不到,而且不止他一人.我很氣又很自責的原因之一是,當時業務員來公司推銷時,我是公司裡幫他公布這消息的人,結果我們公司有許多人都是住在屬第三期範圍,也就是說他們根本都沒拿到免費撥接帳號,我有人來詢問我,我都不知怎樣回答.有好幾位同事都說等到台灣固網來裝之後,免費試用期三個月一期滿後立刻就退掉,無論如何都不可能再用台灣固網了.因為台灣固網太沒信用了.我還幫貴公司說好話,希望他們別這樣,因為一定是施工進度慢造成的,但他們打從心裡對台灣固網沒好感,說寧願用Hinet,也不願用台灣固網,他們本來對三家新固網業者有好的期待,可是卻完全被你們台灣固網給搞壞了,可說是"一粒老鼠屎,壞了一鍋粥"的最佳寫照.
在9/21星期五之前,其實我對台灣固網仍抱著一絲絲希望及好感,相信你們不會是這麼一家沒信用的公司,因為我在兩個星期前,總算是接到要來安裝的電話通知了,而且時間就約定在9/21晚上,我住高雄市楠梓區,也就是所謂的第一期供裝範圍內,可是我也等了近半年,幾乎要超過了超值券上所承諾的"本公司將自本券申購日起算六月內完成供裝市話、ADSL電路及寬頻上網服務.若本公司逾期未能完成供裝,本券將自動轉成新台幣二千元之優惠金額,......",我還一次申請了兩個地址,我家以及我妹妹住的地方,本來想說出於無奈,可能被迫將有四千元的電話費可用了,結果我妹妹住的那個地址(也是在高雄市楠梓區)竟然要來安裝了,怎能說不喜出望外呢!雖然我們大樓和我妹住的地方是在同一條路上,可是我妹卻比我早收到通知.
本來星期五打算請假在家等工程人員來安裝,不過我妹說既然約在晚上,就不必請假了,而且搞不好人家還不會來呢!
真的被說中了,我在我妹那裡等了晚上到九點半多,人都沒來,於是我知道我被耍了.被台灣固網耍了,真是太不爽了,兩個禮拜前早約好了,竟然爽約,連電話也沒事先打來通知看是要改期或是解釋為何無法來的原因,連事後也沒接到任何通知,彷彿根本忘了這件事似的.幸好我沒請假在家等,不然那真的是被當白痴耍了,還要損失一天的薪水.
到此貴公司台灣固網已把我惹毛了,現在我完全可以體會我那幾個的同事為何會有一種被騙的感覺,以及他們心裡不爽的感受了.
因為我再也不想用台灣固網了,我的反感更大,因為我本來是滿忠心的,一直痴痴地等,相信台灣固網這種新業者不會這樣的,服務不會這麼差,又不是中華電信,可能會有老大哥心態,想不到在這個以服務至上,競爭激烈的市場上,台灣固網輸了.我現在的心情是連那三個月的試用期都不想用了,根本就不歡迎台灣固網到我家,就把當初預付的錢當作是買了這幾個月的撥接帳號,一個用起來也不怎樣,滿爛的撥接帳號.現在想想也真好笑,當有同事向我反映晚上撥接帳號很難撥通時,我還說不會呀,我都才撥五、六次就通了,頂多十幾次就通了.還要他們改變上網的時間.我實在是太有耐心了,難怪他們雖然有Seednet或Hinet的撥接帳號,但沒有一個退掉不用的,因為他們說他們很難撥得通台灣固網,原來的還是比較好用,一撥就通了.
雖然我只是一個唯不足道的個人用戶,或許少我這一個用戶對你們來講,完全不會受影響,不過我想說的是,貴公司若是繼續以這種服務態度去服務客戶,我希望你們還能營運得下去.
我現在只有一個念頭,明天上班一定會被我同事取笑的,因為我星期五下班時還高興地跟他們講說禮拜一等我的好消息,報告使用後的感覺怎樣.他們都恭禧我,並用羨慕的眼光看著我,因為我是同事中有申請台灣固網第一個被通知要來安裝的來.只不過有幾個說小心被騙,想不到真的被說中了.
網路傳播的速度應該是滿快的,我打算把我這封信也轉寄給我的一些同學及朋友,我只是將事實敘述給他們知道,至於他們要笑我做了傻瓜也沒關係,只希望不要再有其他的受騙者.不過我打算給你們一次解釋的機會,明天下班前希望能看見回答.不過我對台灣固網也已沒什麼興趣了.所以回不回答其實也不重要了.我打算申請速博的,因為早在兩個月前,我們家大樓已可以使用速博的服務了,只不過我一直在等台網固網,想不到別家固網也沒做什麼預收錢(指超值券)的動作,照樣可以默默地將服務的觸角伸入到各地,我想對客戶服務的概念上,優劣已很明白了.
:mad:
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寫這封信的主要目的是一吐我心中不滿的情緒,之前我聽同事在抱怨台灣固網對於推廣超值券時有欺騙的嫌疑,業務員當初講的一些優惠與後來在貴公司網站上所公布的,大部分都不一樣,也就是說無法兌現了,而且他的撥接帳號始終都未收到,前一陣子他實在是受不了了,打電話去貴公司詢問,結果才知道他家屬於第三期供裝地區,根本就沒寄撥接帳號出來,也就是說他繳了錢,卻連當初承諾的免費撥接帳號也拿不到,而且不止他一人.我很氣又很自責的原因之一是,當時業務員來公司推銷時,我是公司裡幫他公布這消息的人,結果我們公司有許多人都是住在屬第三期範圍,也就是說他們根本都沒拿到免費撥接帳號,我有人來詢問我,我都不知怎樣回答.有好幾位同事都說等到台灣固網來裝之後,免費試用期三個月一期滿後立刻就退掉,無論如何都不可能再用台灣固網了.因為台灣固網太沒信用了.我還幫貴公司說好話,希望他們別這樣,因為一定是施工進度慢造成的,但他們打從心裡對台灣固網沒好感,說寧願用Hinet,也不願用台灣固網,他們本來對三家新固網業者有好的期待,可是卻完全被你們台灣固網給搞壞了,可說是"一粒老鼠屎,壞了一鍋粥"的最佳寫照.
在9/21星期五之前,其實我對台灣固網仍抱著一絲絲希望及好感,相信你們不會是這麼一家沒信用的公司,因為我在兩個星期前,總算是接到要來安裝的電話通知了,而且時間就約定在9/21晚上,我住高雄市楠梓區,也就是所謂的第一期供裝範圍內,可是我也等了近半年,幾乎要超過了超值券上所承諾的"本公司將自本券申購日起算六月內完成供裝市話、ADSL電路及寬頻上網服務.若本公司逾期未能完成供裝,本券將自動轉成新台幣二千元之優惠金額,......",我還一次申請了兩個地址,我家以及我妹妹住的地方,本來想說出於無奈,可能被迫將有四千元的電話費可用了,結果我妹妹住的那個地址(也是在高雄市楠梓區)竟然要來安裝了,怎能說不喜出望外呢!雖然我們大樓和我妹住的地方是在同一條路上,可是我妹卻比我早收到通知.
本來星期五打算請假在家等工程人員來安裝,不過我妹說既然約在晚上,就不必請假了,而且搞不好人家還不會來呢!
真的被說中了,我在我妹那裡等了晚上到九點半多,人都沒來,於是我知道我被耍了.被台灣固網耍了,真是太不爽了,兩個禮拜前早約好了,竟然爽約,連電話也沒事先打來通知看是要改期或是解釋為何無法來的原因,連事後也沒接到任何通知,彷彿根本忘了這件事似的.幸好我沒請假在家等,不然那真的是被當白痴耍了,還要損失一天的薪水.
到此貴公司台灣固網已把我惹毛了,現在我完全可以體會我那幾個的同事為何會有一種被騙的感覺,以及他們心裡不爽的感受了.
因為我再也不想用台灣固網了,我的反感更大,因為我本來是滿忠心的,一直痴痴地等,相信台灣固網這種新業者不會這樣的,服務不會這麼差,又不是中華電信,可能會有老大哥心態,想不到在這個以服務至上,競爭激烈的市場上,台灣固網輸了.我現在的心情是連那三個月的試用期都不想用了,根本就不歡迎台灣固網到我家,就把當初預付的錢當作是買了這幾個月的撥接帳號,一個用起來也不怎樣,滿爛的撥接帳號.現在想想也真好笑,當有同事向我反映晚上撥接帳號很難撥通時,我還說不會呀,我都才撥五、六次就通了,頂多十幾次就通了.還要他們改變上網的時間.我實在是太有耐心了,難怪他們雖然有Seednet或Hinet的撥接帳號,但沒有一個退掉不用的,因為他們說他們很難撥得通台灣固網,原來的還是比較好用,一撥就通了.
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網路傳播的速度應該是滿快的,我打算把我這封信也轉寄給我的一些同學及朋友,我只是將事實敘述給他們知道,至於他們要笑我做了傻瓜也沒關係,只希望不要再有其他的受騙者.不過我打算給你們一次解釋的機會,明天下班前希望能看見回答.不過我對台灣固網也已沒什麼興趣了.所以回不回答其實也不重要了.我打算申請速博的,因為早在兩個月前,我們家大樓已可以使用速博的服務了,只不過我一直在等台網固網,想不到別家固網也沒做什麼預收錢(指超值券)的動作,照樣可以默默地將服務的觸角伸入到各地,我想對客戶服務的概念上,優劣已很明白了.
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