chrisabc
2013-01-06, 02:40 AM
分享下我這幾個月在三個不同的新交屋大樓各裝了一條 100m/100m 固六 (企業線 / 非 PPPoE) 的經驗
1. 若要裝 100m/100m,企業線那邊升請完後,施工單位來之前還要審核,審核啥?你要 100m/100m 做啥。若他們不接受你的理由,他們會退件 = =! -> 我以為你們巴不得有人來裝,且還是固六的。。。
2. 審核過後,施工人員還是很不想裝 100m/100m - 每次碰到都會提到希望我改 100m/40m。這個我完全沒看懂也猜不到為啥。
3. 這個審核其實怪怪的,因為打去企業部(其他問題)叫他們動作快點,要求要排流程及日期給我,同時提到這審核的事我要企業部的去處理他們內部的鳥事,結果施工那本說要審一星期多的,第二天就審核完成。
4. 其中一間約好日期,外包施工人員時間到沒來(故意排早上第一個),打電話關切,結果此外包說他臨時請假,就把我放鴿子沒交待其他人來(實在是這樣也行),打去中華施工領班那講得很嚴重,打去企業部客服講很嚴重(故意不想用罵的),結果兩小時內就有外包裝線的來施工拉光纖進室內+再過一小時多中華的領班也來測試+開通 -> 所以說呢,要有效率也是可的。
5. 因為我人很少在台灣,所以我都提早約兩個月提出裝機/移機。且又因為裝/移機的都是剛交屋不久的大樓,我要求他們先去測試看看線路,不要浪費兩個月的時間空在那直到移機去才發現有這個那個問題 (兩個月給你們處理很夠了吧,就算不夠我也可少等兩個月)。嗯,sorry we can't do that,"應該"不會有問題,"通常"都沒問題。。。嗯,好,真有你們的,我們就都靠運氣過日子吧。
感想是,企業客服態度很不錯也蠻積極願意配合我,因深怕出包,較龜毛的計畫方式 (非企業那有碰到很誇張的長者,連填個移機單都還很不確定的"應該是這樣","我想這應該是這樣填" -> 這次很 sorry 實在是真的火起來說重話)。施工人員大多也還 ok (也有碰到很誇張的 - 我要求先約個時間/日期,我在台灣時間不多不能就這樣乾等,居然很正經的回我,我們師傅也很忙得,要我就乖乖等 = =!。是啦,下星期,下星期是一還是五都講不出來是要怎樣)。外包也有誇張的(就被放鴿子啦 -> 怎除了企業部客服,每個環節都有我會當場開除此員工的衝動。。。還好他不是領我薪水 哈)。當然也有 ok 的啦。
well, 跑過他們這流程幾次後我覺得中華最大問題是,整個都要我親自去串起來。不同部門,若要點計畫,要點效率,我須自己一個一個聯繫 (是怎樣,我領 hinet 薪水嗎 = =!)。企業部客服其實並不是一個 contact window,他只能做他份內的事,最多幫我給點壓力。總而言之,這流程不知道是哪個阿呆設計的,要客人自己去串。。。
我太太有聽到幾次我與他們的對話,他(也是生意人)都氣瘋了,若他員工是這樣弄馬上就被他開除了 哈。我是已學會看很開,且也是因為我很想要裝,就跟他們壓著脾氣慢慢耗。
對了,2012 約十月時,外包施工人員有次告訴我在 2013 中華會有 200m 的 plan - 我覺得他應該是狀況外吧。加減聽聽吧。我覺得 100m 已很開心,就算有更快的我應該不會再升速(夢醒怕到啦)。
來去 zzz :)
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1. 若要裝 100m/100m,企業線那邊升請完後,施工單位來之前還要審核,審核啥?你要 100m/100m 做啥。若他們不接受你的理由,他們會退件 = =! -> 我以為你們巴不得有人來裝,且還是固六的。。。
2. 審核過後,施工人員還是很不想裝 100m/100m - 每次碰到都會提到希望我改 100m/40m。這個我完全沒看懂也猜不到為啥。
3. 這個審核其實怪怪的,因為打去企業部(其他問題)叫他們動作快點,要求要排流程及日期給我,同時提到這審核的事我要企業部的去處理他們內部的鳥事,結果施工那本說要審一星期多的,第二天就審核完成。
4. 其中一間約好日期,外包施工人員時間到沒來(故意排早上第一個),打電話關切,結果此外包說他臨時請假,就把我放鴿子沒交待其他人來(實在是這樣也行),打去中華施工領班那講得很嚴重,打去企業部客服講很嚴重(故意不想用罵的),結果兩小時內就有外包裝線的來施工拉光纖進室內+再過一小時多中華的領班也來測試+開通 -> 所以說呢,要有效率也是可的。
5. 因為我人很少在台灣,所以我都提早約兩個月提出裝機/移機。且又因為裝/移機的都是剛交屋不久的大樓,我要求他們先去測試看看線路,不要浪費兩個月的時間空在那直到移機去才發現有這個那個問題 (兩個月給你們處理很夠了吧,就算不夠我也可少等兩個月)。嗯,sorry we can't do that,"應該"不會有問題,"通常"都沒問題。。。嗯,好,真有你們的,我們就都靠運氣過日子吧。
感想是,企業客服態度很不錯也蠻積極願意配合我,因深怕出包,較龜毛的計畫方式 (非企業那有碰到很誇張的長者,連填個移機單都還很不確定的"應該是這樣","我想這應該是這樣填" -> 這次很 sorry 實在是真的火起來說重話)。施工人員大多也還 ok (也有碰到很誇張的 - 我要求先約個時間/日期,我在台灣時間不多不能就這樣乾等,居然很正經的回我,我們師傅也很忙得,要我就乖乖等 = =!。是啦,下星期,下星期是一還是五都講不出來是要怎樣)。外包也有誇張的(就被放鴿子啦 -> 怎除了企業部客服,每個環節都有我會當場開除此員工的衝動。。。還好他不是領我薪水 哈)。當然也有 ok 的啦。
well, 跑過他們這流程幾次後我覺得中華最大問題是,整個都要我親自去串起來。不同部門,若要點計畫,要點效率,我須自己一個一個聯繫 (是怎樣,我領 hinet 薪水嗎 = =!)。企業部客服其實並不是一個 contact window,他只能做他份內的事,最多幫我給點壓力。總而言之,這流程不知道是哪個阿呆設計的,要客人自己去串。。。
我太太有聽到幾次我與他們的對話,他(也是生意人)都氣瘋了,若他員工是這樣弄馬上就被他開除了 哈。我是已學會看很開,且也是因為我很想要裝,就跟他們壓著脾氣慢慢耗。
對了,2012 約十月時,外包施工人員有次告訴我在 2013 中華會有 200m 的 plan - 我覺得他應該是狀況外吧。加減聽聽吧。我覺得 100m 已很開心,就算有更快的我應該不會再升速(夢醒怕到啦)。
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