tkw1311
2012-05-26, 12:17 PM
個人現在是申請 Seednet 50M 的上網速率 + 89元 MOD 基本台
近期因 Hinet MOD 家庭套餐 100元優惠的誘惑
打算違約停掉 Seednet 10 年的老客戶優惠, 跳到 Hinet 去
(還有一個原因是前幾天第四台被我停掉了, 沒電視可以看......)
昨天下班 7 點多後連忙衝到中華電信臨櫃辦理
告知要申請中華 50M + MOD 家庭套餐
誰知道櫃台小姐一上電腦查詢
竟說我家只能申請 20M, 50M 上不去......
他只能送 20M 的申請單, 50M 沒辦法送
除非由後端工程單位確認可以上得了 50M 才行
但...師父下班了......:confused:
這可見鬼了!!
去年 Seednet 由 12M 升級到 50M 時
我確定有上過中華的網頁查, 可以申請 50M 才辦的
怎現在網頁卻變成只能到 20M??
看來那個查尋的資料有再重新 refresh 過......
好笑的是, 當初 Seednet 來裝時
確實只有到 30M 多
也找中華來查線, 結果說是我家內部線路問題
直到今年年初有一位中華電信的師傅主動打電話給我
說他們有在 monitor 我的速度上不了 50M
想到我家看一下線路狀況
結果到我家線路箱調整試驗了一個多小時
嘿嘿~~ 上去了!!
從此 50M 用的好好的~~~
上 Speedtest 測試上傳下載可到 50.79M/4.89M
Hinet 網頁也有 48.09M/5.39M
用 http 測只有到 5.6MB 約 45M 左右
對我來說這已經是可接受的數值了!!
別家可以上 50M, 全國最大的電信業者卻上不了
問櫃檯小姐這是什麼道理
還告訴我可能是各家設備不一樣的關係
哇咧~~
電路不是都用中華的嗎? 難道其他業者機房設備比中華好??
搞到現在還要申請中華來查線路確認速度
現在用好好 50M 也不知道未來會不會被降到 20M
真是傷腦筋啊:D
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93123211
2012-05-26, 12:36 PM
直到今年年初有一位中華電信的師傅主動打電話給我
說他們有在 monitor 我的速度上不了 50M
想到我家看一下線路狀況
結果到我家線路箱調整試驗了一個多小時
嘿嘿~~ 上去了!!
從此 50M 用的好好的~~~
你看到問題在哪了嗎??
你怎沒請那個人喝飲料跟他做個朋友，中華你沒報修還主動檢查障礙還去交接箱動PORT的人不多了
(或是你主動打128要求增加他QOS服務滿意度評比，他也會很高興)
他的電話一定要留著，以後有問題直接找他就好了
你問櫃台小姐，他會告訴你一些他認為對非常可能不對的答案
tkw1311
2012-05-26, 01:39 PM
你看到問題在哪了嗎??
你怎沒請那個人喝飲料跟他做個朋友，中華你沒報修還主動檢查障礙還去交接箱動PORT的人不多了
(或是你主動打128要求增加他QOS服務滿意度評比，他也會很高興)
他的電話一定要留著，以後有問題直接找他就好了
你問櫃台小姐，他會告訴你一些他認為對非常可能不對的答案
是啊~~我非常感謝那位中華電信的師傅主動幫我解決問題
看起來蠻資深的五十多歲的老員工
人很好, 也有問必答
我還跟他聊了一些當時中華轉民營時候的歷史
飲料當然是一定有請的
只後悔當時沒將他的電話記下來
不然現在可以再諮詢他一下
H1N11399
2012-05-26, 05:43 PM
如果你 Seednet 是50M，照理中華應該也是可以申請的
櫃台的小姐也是比較細心和擔心才想說再請師父確認看看吧
她們可能有她們的流程要走吧:jump2:
如果到時檢測有問題，你也可以把你當初申請 Seednet 50M的狀況和來檢測的師父說
應該都會好好協助啦
93123211
2012-05-27, 12:54 AM
我前幾天剛好聽到一個案子
石牌二(明德)附近，有個人跑去櫃台申請50M，顯示離目前所使用的交接箱距離700尺
然後他下班後去另一個門市，查詢離交接箱150尺，然後他就申請了，結果隔幾天包商給他丟了張單子說機件不符之類的
問題就在於，他現在的箱子，跟應該使用的箱子，是不同一顆
700尺的那個是比較早期裝的，用的是VDSL1 VES-1624F，而150尺的是近一年裝的，只有VDSL2 DEV-3726KDA
所以第一個小姐查他目前使用的設備，第二個小姐查距離/電纜建議使用的設備，不同的查詢系統，所以不一樣
而服務中心人員，可能都是甚麼企管系畢業的，他不會看出用戶如果目前使用P872H，那他的交接箱不可能是3726KDA
所以就沒依序打給規設/DSLAM/客網二股，請跳K纜換交接箱，裝機包商自然不會幫客戶改交接箱，因為要兩個人配合，總之手續麻煩很多
然後包商有業績壓力，所以他會放棄這個對他來講難度頗高的客戶，去裝下一戶，丟一張工作單給你說他沒辦法裝
然後客戶再繼續回櫃台責問為何如此，櫃台會開始編造可以讓客戶能夠接受的理由，箱子收容滿了之類的，然後一直說對不起
總之，業績都給對客戶貢獻度0的行政人員賺走了，辛苦的查修客網幫客戶解決問題，卻不容易升官
所以，要辦MOD或KOD或升級50M之類的，請客網查修送單吧，這樣可以幫到願意且會做事的人
mis339
2012-05-27, 10:37 AM
話說……我家都已經是FTTH兩、三年了……但之前還是有中華的系統顯示我只能申請10M或ADSL 12M而已！
經過我每次詢問問題或異動時都抱怨一次後，去年才整個改過！
sliver
2012-05-27, 10:54 AM
有時候只是願意或不願意處理而已，先前ADSL報修來處理的老工程師就很油條，一整個
打迷糊仗要我接受下降後的速度，等他搞清楚客戶還知道一點的時候才認份連換兩種供裝
模式才弄好
idontknow
2012-05-27, 04:27 PM
客服和櫃台都不是裝機單位的人
他們只能按照系統上查到的資料跟你說....
最後判斷能不能裝的...還是你當地線路規劃單位的人...
直接跟櫃台講你之前seednet有裝過50M..
他就會幫你報到線路規劃單位去查了..
通常上次幫你測那個人就會再跑去測..
通過就會幫你裝...
seednet也是用中華的線...
只要確定seednet可以裝...hinet當然就一定可以裝...
只不過最近很多人在砲速率不達...
所以中華最近檢查會比較嚴格...
達不到的或在邊緣的...可能都會改成不能裝...
tkw1311
2012-05-27, 05:31 PM
只不過最近很多人在砲速率不達...
所以中華最近檢查會比較嚴格...
達不到的或在邊緣的...可能都會改成不能裝...
我猜有很大的可能真的是因 Hinet 為被抱怨上不了 50M
因此網頁的速度上限有加嚴審核過的緣故!!
因為我在去年申請 Seednet 50M 時
確實有查過可上 50M 才申辦的
但我也覺得
上不了 50M 跟中華安裝師傅的態度及素質有很大的關係
一開始我裝完機也真的到不了 50M
打電話報修好幾次
小烏龜也要求換新的
師傅也來處理過 2, 3 次
但最多就是只能到 30M~35M
來維修的人員也很扯
看沒兩下就說外面線路可以到 50M
所以判斷是我家內部線路的問題
又說他後面還有十幾家要去處理
所以沒時間幫我查內部線
叫我要把家裡網路跟電話線重拉才能解決問題
家裡由於是透天四樓半
當初的網路線和各樓層的 port 都是裝潢時一起拉的
如果要查線重拉, 可能又是一筆費用
正在考慮是否要花這筆錢時
幸好中華好心的老師父主動打來, 而且順利幫我解決了
省了一筆開銷
相同的環境, 不同的人處理
結果竟有這麼大的不同
一位來了好幾次, 每次看不到 30 分鐘就急急忙忙走人
結果問題沒解決, 還要我全家網路線全部重拉!!
一位只來一次, 花了比較長的時間 (大約 2 小時)
但一次就把問題處理完並解決!!
既然可以一次處理好的事, 先前的師傅何必跑兩三趟? 我還要先請假在家裡等
到頭來還把問題推到使用者這邊來
難怪會有人抱怨中華的速度不如廣告所言
我想部分工作人員沒有好好花時間去解決使用者遇到的問題是一個很大的因素
畢竟不是所有人都像我這麼幸運, 還有人肯主動來幫我處理問題的.
(而且最後是喬好星期六早上來處理的, 我連假都不用請, 揪甘心~~~)
希望中華在衝業績, 衝市佔率的同時
也不要忘了專業人員的素養
以及消費者最基本的需求:
一個穩定且符合申請速度的網路環境.
93123211
2012-05-27, 11:05 PM
希望中華在衝業績, 衝市佔率的同時
也不要忘了專業人員的素養
以及消費者最基本的需求:
一個穩定且符合申請速度的網路環境. .
這一點我可以很肯定回答你，中華的櫃台業務單位，他們得邏輯
有問題的客戶會自己去報修想辦法修好，我們不需要花太多時間處理這種客戶
只需要把目前沒問題的客戶促使他升到更快的速度就好，這樣才叫做效率
所以他們認為"業務單位是不負責處理問題的"，花一樣的時間當然要讓更多人升級
然後業務單位升官都很快，所以現在很多大頭都是這樣升上去的，也還保有這樣的心態
會不會連帶影響"花一樣的時間我可以修好更多戶，這一戶我放棄"這種奇怪的想法?!