BB寬頻的工程師說的話能信嗎?



贊助商連結


sakray0a
2010-01-29, 08:14 PM
從去年初就開始暴ping了
只是還不是很嚴重 一直忍 忍到最近

每天ping 不管ping到哪邊 ms就是破百

tracert過去 第一個經過機房就破百了 後面是能好到哪裡去?

然後客服一問三不知 只會一直說訊號正常

之後去年12月底工程師跟我講說客服不清楚狀況 他說我這區流量已經滿載 無法負荷了

說1月27日要幫我做"流量調整" 也會"更換新設備"

結果等了快一個月 一直忍 終於到了27日

還是一樣 沒有調整
打過去 又是等待+安排工程師回電

工程師回電後 跟我講說 27日是慶聯 , 說他們是慶聯+港都的BB寬頻

跟我說港都要等到29日 , 跟我說29日凌晨4點到早上8點會幫我調整 我會斷線

我也再次相信了他

結果29日到了 早上 沒斷線 也根本沒有做任何流量調整 更不要提什麼更換新設備
ping 還是一樣的高 高到無法忍受 開網頁速度極度緩慢 玩線上遊戲人物一直停 一直卡

早上打過去 又說要安排工程師回電 現在已經晚上了 , 完全不見任何調整及改善的動作

BB寬頻的服務都是這樣子的 ? 都是這樣敷衍客戶? 心冷了..

贊助商連結


chih_haohung
2010-01-29, 09:40 PM
之後去年12月底工程師跟我講說客服不清楚狀況 他說我這區流量已經滿載 無法負荷了

說1月27日要幫我做"流量調整" 也會"更換新設備"



我很好奇這些 MSO業者 都已經知道 這區流量已經滿載 無法負荷了
那之前監控是做甚麼用的?
等到流量爆了才要做對策改善?
或是爆了也不改善, 直到客戶抱怨?

有良心的MSO業者應該會制定 這一區達到80% or 85% or90% or95% 滿載
就該擴充設備或頻寬了, 或切光投落點
難道台灣的MSO業者真的都沒良心嗎?

sakray0a
2010-01-29, 11:46 PM
剛剛23:30 打電話過去

詳細詢問清楚 得到的答案 -> 又要延後了
BB寬頻的客服跟我講說 慶聯轉接的工程失敗

只能請廠商盡快做處理 可能要再"過幾天"

我跟他說 我已經等兩個多月了 , 每天晚上的網路都異常的慢 連開網頁都很慢 更別提線上遊戲的慘況

客服還是老樣子 只會一直說抱歉 說會向機房反應做處理

沒把握的事情為什麼要跟人說27日 29日? 一拖再拖 BB寬頻到底把客戶的權益放哪

客服還跟我說什麼 要有人"多次反應" 他們才會進行"監控流量"這個步驟

因為我是"最近"才開始頻繁反應 他們也都有向機房反應做這個部分的處理

意思就是如果都沒人反應 滿載 負荷過大就管他去死了 ?

之後還跟我說 我電腦可能中木馬 中毒
我跟他說 你們工程師帶筆記型電腦來測試也是一樣暴ping

而且早上正常 下午 晚上才這樣 , 他才跟我講說 那這很明顯是流量問題

我真的第一次遇到這種不負責任的網路公司 沒人反應就不監控的? 唯獨BB寬頻

BenLi
2010-01-30, 12:01 AM
監控應該是業者應該要主動才對吧,怎麼會變成被動而且還要多次反應才有用

建議同時跟 ncc 與消保會申訴
若是想換 isp 卻有綁約的話,跟它要求免違約費

BB寬頻旗下的慶聯,在本站的抱怨似乎不少,而且根據業者的處理態度,應該可以黑心商家了

laputa38
2010-01-30, 02:28 AM
剛剛23:30 打電話過去

詳細詢問清楚 得到的答案 -> 又要延後了
BB寬頻的客服跟我講說 慶聯轉接的工程失敗

只能請廠商盡快做處理 可能要再"過幾天"

我跟他說 我已經等兩個多月了 , 每天晚上的網路都異常的慢 連開網頁都很慢 更別提線上遊戲的慘況

客服還是老樣子 只會一直說抱歉 說會向機房反應做處理

沒把握的事情為什麼要跟人說27日 29日? 一拖再拖 BB寬頻到底把客戶的權益放哪

客服還跟我說什麼 要有人"多次反應" 他們才會進行"監控流量"這個步驟

因為我是"最近"才開始頻繁反應 他們也都有向機房反應做這個部分的處理

意思就是如果都沒人反應 滿載 負荷過大就管他去死了 ?

之後還跟我說 我電腦可能中木馬 中毒
我跟他說 你們工程師帶筆記型電腦來測試也是一樣暴ping

而且早上正常 下午 晚上才這樣 , 他才跟我講說 那這很明顯是流量問題

我真的第一次遇到這種不負責任的網路公司 沒人反應就不監控的? 唯獨BB寬頻

時間到退掉或現在就退掉換別家吧

pavo
2010-01-30, 11:56 AM
可能是 P2P管制規則沒有奏效吧 :king:

現在小型ISP能有多大能力供應(或者說滿足)廣大P2P應用程式的興起?

BT類的還有用戶可設定的上傳頻寬選項 .FOXY,PPS 迅雷.....完全沒有

熱門影片音樂的上傳方向幾乎都是破表在傳

YOUTUBE FACEBOOK 網誌部落格的興起 上傳應用已經是非常常見的行為了

再也不是 幾MB的上傳而是幾十幾百MB.

這邊有 連線頻寬查詢 (http://map.twnic.net.tw/bwimages/dirFDCy2010s1m1/pageDisplayConnect.htm)


除了很細緻的管制+足夠的連外頻寬 不然只有廣告拉客戶不是長久之計

CABLE我的使用經驗都是初期超棒.後期人多就無言 :eye:

rogershu
2010-01-30, 12:34 PM
CABLE我的使用經驗都是初期超棒.後期人多就無言 :eye:


這個我也認同,就像早期約八、九年前那時東森在屏東剛推出雙向1.5M的Cable,

那時小弟正在瘋pub ftp及site2site的fxp,一口氣家裡就拉了三條CABBLE

外加一條1.5M/384固八IP的ADSL,玩的不亦樂乎呀……

但好景不常,一年多後,就開始限流限速了,後來也鬧的不愉快的下場退租了…