wjm407
2009-05-11, 12:58 PM
今日小弟發現在外無法連回家中伺服器，立即與威達客服連繫，查詢問題原因。
客服(一位女生)很冷詢問，您登記的電話號碼？告知XXXX-XXXX後，該員隨後告知該處有障礙，工務處理中。再問何時約可處理完成？只回不知道。小弟只好摸摸鼻子掛上電話。
再過1個半小時，再撥電話查詢，另一位男士客服接聽，一樣告知該處有障礙，工務處理中，我再問--請問是該區域傳輸網路問題或是該大樓設備問題，客服回覆：是該大樓設備問題。一樣再問何時約可處理完成？只回不知道。小弟只好掛上電話。
我直接撥回大樓管理中心詢問，今日是否已有威達工務人員前來維修設備，管理員很明確告知---沒有。
天阿，威達工務人員您是跑到哪裡去了，台中市西屯區應該不難找吧？
請問使用威達光纖網路先進，您們遇到此類問題，除了透過客服詢問外，還有沒有其他管道可以反應，不知道威達網管有沒有障礙報修專線？
我記得以前用Hinet-FTTB遇到問題時，除了撥412外，還可以撥128，而且維修人員還會跟使用者連絡一下，那種感覺是被尊重的。威達客服還需要加強問題事後追蹤關懷這方面功課。
贊助商連結
客服(一位女生)很冷詢問，您登記的電話號碼？告知XXXX-XXXX後，該員隨後告知該處有障礙，工務處理中。再問何時約可處理完成？只回不知道。小弟只好摸摸鼻子掛上電話。
再過1個半小時，再撥電話查詢，另一位男士客服接聽，一樣告知該處有障礙，工務處理中，我再問--請問是該區域傳輸網路問題或是該大樓設備問題，客服回覆：是該大樓設備問題。一樣再問何時約可處理完成？只回不知道。小弟只好掛上電話。
我直接撥回大樓管理中心詢問，今日是否已有威達工務人員前來維修設備，管理員很明確告知---沒有。
天阿，威達工務人員您是跑到哪裡去了，台中市西屯區應該不難找吧？
請問使用威達光纖網路先進，您們遇到此類問題，除了透過客服詢問外，還有沒有其他管道可以反應，不知道威達網管有沒有障礙報修專線？
我記得以前用Hinet-FTTB遇到問題時，除了撥412外，還可以撥128，而且維修人員還會跟使用者連絡一下，那種感覺是被尊重的。威達客服還需要加強問題事後追蹤關懷這方面功課。
贊助商連結