在PCDVD看到一篇討論

http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=837635&page=5&pp=10

發現蠻多人其實沒接觸過消保會與消保官

最近因為機車維修糾紛

有點心得分享

_________要點_________

1.消保會跟消基會是不同機構

前者為官方 有實際公權力

後者為民間 無實際公權力

所以有任何糾紛請找消保會而不是消基會

2.消費者糾紛有協調主要有2種案件建檔方式

一個是直接至各地區消保單位(有的是在市府部門下的小單位)

當面填寫資料

一個是在網路上經由中央的消保會 經由網路填寫資料

個人建議為避免有可能發生的吃案行為(極少數)

請由網路填寫資料 這樣中央消保會會列管建檔追蹤

甚至有閒情逸致者 可以上總統府或行政院直接經由民意信箱報案

2.消保法內規定 有消費糾紛發生時 需要以下時間以及處理步驟

最初是

到消保部門填寫消費糾紛資料(請選擇'申訴',而非'協調')--->申訴案件建

立--->地區消保部門發文詢問廠商且告知有消費糾紛,請廠商回函會如何處

理(以上屬於"申訴"期間,依據消保法規定,這需要2個禮拜,讓廠商自己私下

與消費者溝通協調,此時間內消費者如果感覺廠商協調態度惡劣,可以拒絕

與廠商溝通,讓時間自行流逝)--->2個禮拜過後--->再次至消保部門提出申

請'協調'--->協調案件成立-->約幾個工作天(依據各地區公務部門處理速

度)----->消保官會與消費者聯繫約定前往廠商調解之時間---->調解當日

基本上一定會有消保官陪同,若有需要消保官會請執法人員一起陪同保護安

全---->假設調解失敗---->進入司法程序---->前往法院提出民事之債務不

能履行之告訴.....


以上是大致流程要點

其中

1. 申訴期間若與廠商和解 則廠商直接文給消保部門即可

2. 調解時若達成和解 則再消保官見證下 簽署文件 送交法院公證

3. 司法程序上 視審判結果 由法院公證

______________________本次事情經過_____________

後補

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消基會沒公權力
那要做甚麼呢 ?
口頭勸導 ?

通常是用媒體的力量來脅迫.不然他們也沒有其他的制裁力了.

消基會應該只能算是民間組織機構，雖無公權力，但是建立公信力也不錯!如果多些這類不同的民間組織，一起來監督各種生活上的事情，對我們的生活品質提升，是很有幫助的。

其實法律除了保障懂法律的人之外，我覺得自己的恆心毅力很重要。也就是說，法律會保障有恆心毅力不怕麻煩的人。因為許多人就是怕麻煩，怕繁複的法律程序，怕沒時間。所以通常提前放棄申訴的機會，變成受害者。您怕麻煩，被您申訴的加害者其實也怕麻煩，就看誰撐的下去。多幾個不怕麻煩的受害者，就會少很多沒良心的加害者。

消基會沒公權力
那要做甚麼呢 ?
口頭勸導 ?

民間單位內

自己印象中

好像只有海基會有半官方色彩

消基會是很民間的機構

要說沒官方色彩也不太是

因為往下可以更自由的找媒體披露

往上有消保會或行政部會隱藏人脈

只是建議直接找消保會會比較一擊必殺

除非廠商是很大的企業

以上是個人想法

有錯請指教