Scott15
2009-01-24, 02:05 AM
不知道各位是否有跟小弟相同的感受
就以小弟自身的經歷來說好了
生活實例:至小黃屋購買消費性電子產品 (dvd光碟機)
由於賣場不方便做產品功能展示,也未能提供此項服務
而且店員在作介紹時,解說的不清不楚 (搞不好他自己也完全不了解)
也不能真實反應顧客主要的需求性
因此在購買此類產品時,很自然的會已主觀意識去判定自己所偏好的產品
現在問題來了,在完成交易之後,一般都有所謂的鑑賞期
於該期間若是真的對產品有疑慮,或是認為無法達成商品自身的功能效用
,此時自然有些爭議產生。
小弟沒記錯的話,基於消費者的權益,以及消保法的部份
只要產品無任何人為損壞或是缺少配件,此期間應該是能夠換貨甚至於退費的
不知道為何,許多商家都會以無法包裝販售為由,拒退換貨等等行為?
難道業者本身沒有受到消保法的約束在走嗎?
今天不是說故意要買錯商品,也並非存心找碴
更不是在嫌棄店員的專業知識程度
跑來換貨自己也很麻煩阿,又要看店家的臉色
雖然目的終究還是達成,但是想起來還是一整個很悶
我想店家本身應該要有義務在顧客作商品買賣交易行為之前
告知所有應注意事項,而且義不容辭的替客人解說商品特色
這不就是服務業的本質精神嗎?
幫客人引導 找到每位客人所想要的商品
這樣基本的敬業精神是業者應有的吧?這是過分的要求嗎?
服務業如此經營,不關心不在乎顧客感受
不敬業不專業的態度,不合宜的商品 誰該承受呢?
該據理力爭還是忍氣吞聲
忍不住想說:買對賺到,買錯衰到
購物原本應該是愉快的,現在搞成這樣
難道大家以後上街都要請消保官在旁協助嗎?
曾幾何時,小弟也曾當過工讀生,也伺候過不少"澳客"
態度上也沒這樣 "硬道" 阿
我認為越是不景氣,越是該拿出服務的熱忱與態度才是待客之道吧
真是想不通為何商家要百這種臭架子
以上
小弟的心得分享
牢騷字眼稍嫌多了
希望各位大大都聰明消費
交易愉快,不受悶氣
贊助商連結
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而且店員在作介紹時,解說的不清不楚 (搞不好他自己也完全不了解)
也不能真實反應顧客主要的需求性
因此在購買此類產品時,很自然的會已主觀意識去判定自己所偏好的產品
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於該期間若是真的對產品有疑慮,或是認為無法達成商品自身的功能效用
,此時自然有些爭議產生。
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不知道為何,許多商家都會以無法包裝販售為由,拒退換貨等等行為?
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更不是在嫌棄店員的專業知識程度
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雖然目的終究還是達成,但是想起來還是一整個很悶
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這不就是服務業的本質精神嗎?
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這樣基本的敬業精神是業者應有的吧?這是過分的要求嗎?
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該據理力爭還是忍氣吞聲
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曾幾何時,小弟也曾當過工讀生,也伺候過不少"澳客"
態度上也沒這樣 "硬道" 阿
我認為越是不景氣,越是該拿出服務的熱忱與態度才是待客之道吧
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