【轉貼】月繳的帳單被BB寬頻擅自改為季繳，是否有消保法能抗？ [Site Map]

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knowM

2008-10-30, 12:30 AM

我的ISP（提供網路業者）
原本是和信giga的Cable Modem，
最近他們公司把這項業務轉移（賣）給bb寬頻承接。
原本我的上傳速率256K，免費被提昇成1M我也滿開心。（有來信通知）

但原「月繳」的帳單、因服務商轉移被擅自改為季繳，

【我不願意季繳】，因為從過去到現在斷線的比例比其他家高。

當初是有簽約的，我選擇「月繳」制度，是兩年的約。且中間若有變動的繳費方式，也都有書面證明。

現在【未經過我的同意】就自動改成「季繳」，
我打電話去新的服務商諮詢，

但客服小姐只說「因GIGA已經轉移給我們，而公司一律都是季繳。」意思是，你現在是我公司服務，所以只能照我們公司的規矩。

但我仍很客氣的說，
他們公司對公司的移轉，跟消費者無關，應該還是要照原合約服務消費者。

但小姐把她原來的話複述一次。
並沒有打算呈上處理的意思，也許是因為她也沒想到處理方式？

因為我心裡堅持照舊月繳（不是不繳），所以對於他們公司這樣的立場，我只好說：
「若這是貴公司的立場，那是否我該請行政院消保會出來為我們協調？」

這時客服便說會幫我問公司，但今天尚未回電給我。

我想請問，這樣的狀況，
有沒有什麼法律條文可以支持的？
EX：消費者保護法第幾條？

我只想照我原本的月繳帳單，甚至它不用給我免費升級，我也可以接受。

想不到遇到也是從GIGA被丟到BB寬頻的用戶，而且也是受害者，我已經向消保會提出申訴。希望你也提出了。
讓我們有越多人發聲！

原文連結:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1008102011376

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MATIC

2008-10-30, 01:19 AM

徐飛

2008-11-07, 01:17 AM

既然有人，把原本月繳制的Giga網路服務轉移被擅自更改成季繳制在這說出來，我也來說說遇到的狀況，但我是因搬家而無法使用原本的Giga網路服務

，而提前在一年多前，換成申請當時的互動BB寬頻上網，一直到10月份終於一年年約即將到期，直到近3個星期來，發生以下的事件。

9月份
看到中嘉網路的系統台，自台南以北，已在該網站上公告，無論是否有合約限制8M/640K的用戶一律提升至8M/1M的速率，且有6M/1M及10M/1M的速率

，而高雄部分的呢？因此打電話到慶聯詢問，得到的答案是，慶聯沒有主動將8M/640K用戶一律提升到8M/1M的動作，若要提升至8M/1M，用戶必須再綁

一年合約。
這個回答，給我的感覺難道是因為高雄只有2家提供CABLE上網，所以要不要提升速率隨便你，要就綁約！否則，8M/640K。
因此，我決定，暫時維持現狀，等合約期滿一年，先改成自由無約方案，$809元。:mad:

11/01
偶然在pczone上看到，中嘉已從台固路由更改為Giga路由，於是便測試了一下....結果如下....

Tracing route to www.clcatv.com.tw [115.43.112.2]

over a maximum of 30 hops:

1 * * * Request timed out.

2 * 8 ms 7 ms 192.168.41.18

3 * 10 ms 10 ms 192.168.41.9

4 10 ms 8 ms 7 ms 192.168.41.14

5 12 ms 12 ms 10 ms u22-29.u203-187.giga.net.tw [203.187.22.29]

6 18 ms 8 ms 9 ms u23-53.u203-187.giga.net.tw [203.187.23.53]

7 17 ms 13 ms 17 ms DOWLIOU-R72-G0-1-G29.IX.giga.net.tw [203.187.6.73]

8 21 ms 27 ms 13 ms TPNOC1mk2-C76-VL901-TPNOC3.IX.giga.net.tw [203.187.9.1]

9 25 ms 33 ms 16 ms CHANDER-G35-G0-3-TPNOC1.IX.giga.net.tw [203.187.3.6]

10 36 ms 30 ms 31 ms u22-18.u203-187.giga.net.tw [203.187.22.18]

11 * 19 ms 39 ms 192.168.51.21

12 15 ms 18 ms 14 ms www.cdtv.com.tw [115.43.112.2]

Trace complete.

此時，我忽然想到我的寬頻年約已到期，因此拿出帳單查看，是否要繼續使用，就在查看之後，赫然發現我的帳單，居然仍舊維持季繳方案。
下面附上慶聯出的季繳方案帳單。
http://onlinepower.googlepages.com/bb001.jpg

因此，我打慶聯免付費客服電話(0800090066)。

我：先詢問為何更改路由，慶聯或中嘉皆沒有提前在網站公告或通知用戶將更改路由。

慶聯回答：與台固的路由合約已到期。因此，更改為Giga的路由。

我：更改路由，不是小事，用戶有權利知道，至少要在網站上公告或通知用戶吧。

慶聯回答：更改路由，為公司內部的事，所以不會公告或者通知用戶，但會把這件事反映給公司知道。

我：再詢問，我的帳單居然仍舊維持季繳方案，為何沒通知我年約將到期，而仍舊維持季繳帳單呢？

慶聯回答：慶聯不會主動通知用戶年約已到期，詢問用戶是否要續約，而會"主動將用戶續約為季繳'方案"，"且持該帳單繳費，就視為同意續約"。

我：Giga至少都會Mail通知用戶年約即將到期，詢問用戶是否要續約。慶聯怎麼連通知的動作都不做，就主動將用戶續約為季繳'方案，且持該帳單繳費

，就視為同意續約呢？是強迫用戶續約嗎？

慶聯回答：若是用戶不同意慶聯主動續約為季繳方案的帳單，可以更改為月繳制自由無約方案8M/1M($809/月)。

我：OK，那請幫我補寄一份月繳制自由無約方案的帳單給我，謝謝。

至此，讓我覺得慶聯或中嘉，並不重視用戶的權益。

11/04 晚上
我收到了慶聯補寄來的月繳制自由無約方案的帳單，拆開一看，實在讓人生氣。
下面附上慶聯補寄的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)。
http://onlinepower.googlepages.com/bb002.jpg

因此，我打慶聯免付費客服電話(0800090066)。

我：請問一下，我收到了慶聯補寄的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，為何會有"年約優惠價專案特別約定事項："，這張帳單不是月繳制自由無

約方案帳單8M/1M($809/月)嗎？怎麼仍然註明是一年合約，若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000呢？且又是持帳單繳費及同意一年合約呢？你們的

DM明明就寫月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)。

慶聯回答：電話給我一下(查詢用戶資料中)，在電腦系統中看到你的用戶資料為目前的帳單為無約方案。

我：那這張帳單上面明明就載明有合約限制啊。

慶聯回答：稍等一下，我詢問看看(詢問他身邊周遭的人)。

我：好。

慶聯回答：那那這個問題會向公司報告後，明天再回電給你。

我：好，那我等你們的回電。

11/05 下午接近16:40左右

我想怎麼還沒接到慶聯的回覆呢？
打慶聯免付費客服電話(0800090066)，詢問看看。
下面慶聯的回應就值得思考一下了。

我：請問一下，我昨天有向你們詢問我的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，你們說要回電給我，我都還沒接到喔。

慶聯回答：電話給我一下(查詢用戶資料中)，請問是甚麼問題嗎？

我：請問一下，我收到了慶聯補寄的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，為何會有"年約優惠價專案特別約定事項："，這張帳單不是月繳制自由無

約方案帳單8M/1M($809/月)嗎？怎麼仍然註明是一年合約，若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000呢？且又是持帳單繳費即同意一年合約呢？你們的

DM明明就寫月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)。網站上的DM也有寫月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)。

慶聯回答：那你在網站的哪裡看到的，我沒看到喔。如果帳單上載明有合約限制，就有合約限制啊。

我：那昨天晚上跟我說確定是月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，怎麼你的說法又不同呢。

慶聯回答：稍等一下，我詢問看看(詢問他身邊周遭的人)。

我：好。

慶聯回答：那這個問題會向公司報告後，晚上再請主管回電給你，請問幾點方便回電呢？

我：晚上7點後，都可以。

11/05 晚上約20:00左右

我接到了慶聯(自稱客服中心主管)的回電。

慶聯：先生你好，關於你所提的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，經查詢我們的電腦資料，顯示你的資料為無約方案，你可直接持帳單繳款。

我：不好意思，我的問題是，既然為月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，為何會有"年約優惠價專案特別約定事項："，這張帳單不是月繳制自由無

約方案帳單8M/1M($809/月)嗎？怎麼仍然註明是一年合約，若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000呢？且又是持帳單繳費即同意一年合約呢？你們的

DM明明就寫月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)。網站上的DM也有寫月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)。

慶聯回答：關於這個部分，我也向帳務中心查詢，是電腦自動套表的問題，但我們公司內部認定為無約方案。

我：帳單仍然註明是一年合約，若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000呢？且又是持帳單繳費即同意一年合約呢？也就是我只要持帳單去繳款就是同意

一年合約了。你叫我怎麼持帳單去繳款呢？

慶聯回答：這個一年合約限制的部分，我們公司高層也知道，從以前出帳單的時候，不管是否為有年約限制的用戶帳單都會有年約限制的字樣，但我們

認定是無約方案，我們可以保證，沒有問題，你可以安心繳款。

我：左天(11/04)晚上，跟今天(11/05)下午，貴公司的回答就有2個版本了，你覺得我可以相信，你們的保證嗎？況且，你說你們公司高層也知道從以前出

帳單的時候，不管是否為有年約限制的用戶帳單都會有年約限制的字樣，沒有加以修改，還用這個格式的帳單繼續寄發給用戶，這不是擺明設陷阱給用

戶跳嗎？

慶聯回答：那我明天跟高層主管報告後，明天再回電給你，不過我明天休假，我會交代給另外一位小姐，請她回電給你。

我：OK，請問大約會在明天的甚麼時候回電呢？

慶聯回答：約下午3點左右。

我：OK，謝謝你。那我等你們的回電。

11/06 上午約11:00~12:00左右

我接到了慶聯的回電。
但是，她的回答，又值得思考了！

慶聯：先生你好，關於你提到的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，我已經看到補寄給你的帳單，過報告公司高層之後，因為帳單為套表格是，

若要更改套表，還要跟法務單位一起討論，短時間內可能無法修改，因此建議到我們公司來繳款，順便把帳單上的年約字樣刪除。

我：沒有辦法，就是沒時間到貴公司繳款，才持帳單到超商繳款的。可以麻煩請你們傳真一張已刪除年約限制字樣並加蓋公司章的帳單給我，先行到超

商繳款，再請你們把已刪除年約限制字樣並加蓋公司章的帳單正本，再連同下個月的帳單一起寄給我，就好了。
而且，就算要是把帳單上面的年約字樣刪除，也是找帳務單位討論，為什麼會是找法務單位一起討論呢？

慶聯回答：但是傳真的帳單，超商可能無法掃描條碼，會無法繳款，還是建議用戶自行到本公司的櫃檯繳款。

我：就算超商無法掃描條碼，但是你的帳單條碼下方，還是有條碼代碼，可以由超商以人工輸入條碼代碼進行繳款啊。況且，請你們補寄帳單，還是寄

有問題的帳單，你們居然還是建議用戶自行到貴公司的櫃檯繳款。

慶聯回答：那我在請示高層一下，再回電給你。

我：好。

下午約16:00~17:00左右

我接到慶聯(應該是同一位小姐)的回電。
可是她的回答，真的又值得思考了！

慶聯：先生你好，經過詢問公司，麻煩你先持該錯誤有問題的帳單到超商繳款，之後，再傳真到我們公司，我們再幫你刪除年約字樣加蓋公司後，再傳

真給你留存。

我：(當時正在忙，沒注意聽她說)。喔，好。

晚上

我回想慶聯的回答，我還沒去繳款，覺得，好像被騙了，這不是一樣嗎，"一年合約，若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000，且持帳單繳費即同意

一年合約"，我再把繳費單傳真給慶聯，等於把證據傳真給慶聯。

到目前為止，真的讓我覺得慶聯，非常不重視用戶的權益。

kaotc

2008-11-07, 06:20 AM

或許不是bb的問題，而是第四台的問題吧，
我是用台北的新視波，這個月我的3M合約到期，
所以帳單上加印6M選項，但仍然為月繳，並無兩位說的強制季繳，
而以前也曾寄來包含季繳的帳單，但是可以選擇月繳。

其實若續了年約，季繳月繳某方面來說並無差別，
因為月繳中途解約還是要付違約金不是嗎？
老客戶優惠比牌價便宜非常多，換成自由無約制反而不划算吧？

rogershu

2008-11-07, 10:54 AM

kaotc

2008-11-07, 11:28 AM

上述兩位都是「原GIGA用戶」，你也是「原GIGA用戶」嗎?:confused:

如果不是就請看清楚主題後再發文囉!!:king:
這跟是否「原GIGA用戶」沒關係吧？(關於季繳問題)
而且我的重點在於此問題是第四台個人的規定還是bb統一規定，
所以我第一句就說明"或許不是bb的問題，而是第四台的問題"喔。

因為標題為"月繳的帳單被BB寬頻擅自改為季繳"且樓主並未說明打電話去問的新服務商是指中嘉還是第四台，
故有此疑問。

knowM

2008-11-07, 03:22 PM

我發這篇的重點是要大家重視消費者的權益...
但是這裡大部分的人都是以系統業者的角度來看...而忽視消費者權利...
還是因為這個版都是這個ISP系統業者的人(發一堆廣告文)...

由徐飛大所經歷的狀況來看BB寬頻真的是有夠混亂
既然是同一家屬於中嘉集團，還要隨著地區第四台有不同規定

9月份
看到中嘉網路的系統台，自台南以北，已在該網站上公告，無論是否有合約限制8M/640K的用戶一律提升至8M/1M的速率，且有6M/1M及10M/1M的速率

，而高雄部分的呢？因此打電話到慶聯詢問，得到的答案是，慶聯沒有主動將8M/640K用戶一律提升到8M/1M的動作，若要提升至8M/1M，用戶必須再綁

一年合約。
難道高雄用戶就是次等用戶嗎，台南以北用戶都直接升速，高雄用戶卻必須綁約一年才能得到更好服務，這對高雄用戶明顯不平等對待...
如果真的是服務好速率穩定還需要什麼都綁約?連上傳多個360K都要綁約...如果真的好，用戶自然而然能體會，一直穩定使用不會換別家ISP，變成他的死忠客戶...何必連升個速都需要綁約呢?

像是合約也是隨便處理，反正只要以他們的最大利益來定，如果是粗心的人，沒有像徐飛大這樣細心的話，早就掉入它們的陷阱，中途停用還要付違約金真的是很冤枉...

服務人員的態度也是像那樣，都搞不清楚狀況，反來覆去好幾種說法，這是什麼樣的服務態度...真的很傲慢...這麼簡單的月繳自由無約方案還被搞出個年約退租付兩千違約金...

反正倒楣的總是用戶消費者，對BB寬頻真的很失望

darkblue012

2008-11-07, 10:26 PM

kaotc

2008-11-09, 08:43 AM

坦白說..我對BB真的也有些不滿,要不是礙於合約在身,我早想退了...

以下是個人感覺

第一..我覺得不合理的就是每一個月BB對於費用都會降價,而我卻依然一直要繳當初的價錢直到約滿,感覺就是越晚辦越好,中華至少有老客戶折扣!!

第二..強制綁第四台..每個月多付530元...這有點...跟中華線路費異曲同工之妙..我難道不能選擇不看第四台嗎??正所謂使用者付費啊?我不想看不行嗎??
你可以用鎖碼器鎖啊??
這也是跟中華一樣強制綁市話...至少市話費用低多了...

第三..當初申辦時贈品被系統台客服折抵至有線電視申請費用,要贈品就得付那有線電視申辦費跟接線費...感覺贈品就是擺著吸引人進來的...也是怪我自己還是辦下去了....

我忍耐到明年四月就要掰掰了...尤其又過了路由更換事件,感覺另一個陰森要出現了..

如果有大大看了不快...我先致歉!!:lovely:
大家都有言論自由，不必介意啦。:p

關於第二點我有點意見，
中華電路費是完全沒理由的，線路是百姓出錢建設的，憑什麼收這項？
保養費有這麼高嗎？何況繳了電路費又不能收看有線電視。
（MOD跟第四台的互動電視類似，熱門頻道要另外付費）
所以說電路費跟有線電視費用差多囉，
像我們這種有收看有線電視習慣的人來說就真的便宜很多了。

kaotc

2008-11-09, 09:11 AM

我發這篇的重點是要大家重視消費者的權益...
但是這裡大部分的人都是以系統業者的角度來看...而忽視消費者權利...
還是因為這個版都是這個ISP系統業者的人(發一堆廣告文)...

由徐飛大所經歷的狀況來看BB寬頻真的是有夠混亂
既然是同一家屬於中嘉集團，還要隨著地區第四台有不同規定

難道高雄用戶就是次等用戶嗎，台南以北用戶都直接升速，高雄用戶卻必須綁約一年才能得到更好服務，這對高雄用戶明顯不平等對待...
如果真的是服務好速率穩定還需要什麼都綁約?連上傳多個360K都要綁約...如果真的好，用戶自然而然能體會，一直穩定使用不會換別家ISP，變成他的死忠客戶...何必連升個速都需要綁約呢?

像是合約也是隨便處理，反正只要以他們的最大利益來定，如果是粗心的人，沒有像徐飛大這樣細心的話，早就掉入它們的陷阱，中途停用還要付違約金真的是很冤枉...

服務人員的態度也是像那樣，都搞不清楚狀況，反來覆去好幾種說法，這是什麼樣的服務態度...真的很傲慢...這麼簡單的月繳自由無約方案還被搞出個年約退租付兩千違約金...

反正倒楣的總是用戶消費者，對BB寬頻真的很失望

關於綁約部份我個人是認為合理的，這點各家ISP都是一樣的吧？
試想現在競爭這麼激烈(競相推出各種優惠)，客戶隨意跳槽怎麼辦？
何況綁約是有優惠的，比不綁約還便宜很多（差將近兩百有吧）。

以您的特殊狀況來說，如果對方執意不綁約一定要照牌價，
那麼我個人是認為若品質不好還是換ISP吧，何必花錢受氣呢？
月繳對他們來說根本沒有損失，反而還多賺了。
競爭之下若不是為了穩住客源我想業者一定希望每個人都照牌價月繳。