為了上來發個抱怨文,花了三十分鐘再來重新註冊
我是個租屋上班族,之前跟站長辦過兩次的seednet服務都很好

後來搬到了台北信義區,看站上幾位大大去年推cable,
申請了台北麗冠bb寬頻,一開始也是用的很順,
因為之前常常得掛在網路做全日24小時的金融交易
發現這陣子斷線頻率變高了, 下載品質也没去年好

到了今年,約到期了,不確定住宿地點下,又繳了兩三個月的不綁約月租
後來工作忙,斷訊了,然後隔了十幾天想說要來辦綁約
還是要我繳這十幾天的錢,要不然就拆機,很堅持一定要繳這十幾天的費用

1.我没綁約
2.網路你也斷了,我也没使用,為啥我要再住下簽約1 年續用 , 還要我繳我没使用的費用

開始綁約,開始網路品質不再,有了一堆客戶了不再重視服務
那跟其它老大心態isp還不一樣
在商言商的話,那我還不如去辦站長的seednet
至少服務還比較好
年紀大,發言有得罪各位,多多包涵

[email protected]

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我是個租屋上班族,之前跟站長辦過兩次的seednet服務都很好

後來搬到了台北信義區,看站上幾位大大去年推cable,
申請了台北麗冠bb寬頻,一開始也是用的很順,
因為之前常常得掛在網路做全日24小時的金融交易
發現這陣子斷線頻率變高了, 下載品質也没去年好

到了今年,約到期了,不確定住宿地點下,又繳了兩三個月的不綁約月租
後來工作忙,斷訊了,然後隔了十幾天想說要來辦綁約
還是要我繳這十幾天的錢,要不然就拆機,很堅持一定要繳這十幾天的費用

1.我没綁約
2.網路你也斷了,我也没使用,為啥我要再住下簽約1 年續用 , 還要我繳我没使用的費用

開始綁約,開始網路品質不再,有了一堆客戶了不再重視服務
那跟其它老大心態isp還不一樣
在商言商的話,那我還不如去辦站長的seednet
至少服務還比較好
年紀大,發言有得罪各位,多多包涵

[email protected]

L大大，您好：

建議一下
1.在斷線發生時，可以先檢查數據機的燈號，若燈號正常，可以再檢查IP分享器或無線AP，可以將電源重開試試，若還是不行，在當下立即打電話到客服中心，可以馬上查是什麼原因造成的，找到原因排除原因就可以避免下次再發生。
2.依目前機房查看到的速度來看，用戶下載速度應該都很正常才對，若有發現下載時速度變慢或不穩定時，一樣可以立即打來客服中心，技術人員可以在線上和客戶互相對測，找出原因。或者用戶可以自己先DIY檢查一下電腦，是不是有中毒或是有特殊軟體在作怪，例如我們有很多用戶安裝了p2p軟體，這種軟體會暗地裡將上傳頻寬佔滿，影響到用戶正常的下載，造成速度變慢。

請給我們機會讓我們為您解決問題， 我們會先請技術人員線上先幫客檢查，若有需要會請工程至府上確認，請再ＰＭ您的聯絡方式給我

謝謝

Linda :)

Miss Linda
我相信妳的服務熱誠,不過我有兩套系統,兩套網路作為金融交易用
網路狀況的掌握應該很容易感受出來,客戶端這裡軟硬體應該不是問題

現在另一問題是當我巳經不是在約內客戶,我也繳了幾個月的非綁約月租費用,
當要求要簽約一年,還是要繳交斷線期間的費用, 不要然只能拆機
我想這是服務問題
我是不是只能交了斷線未使用期間的費用,然後自己拆機去公司
然後自行再申請安裝,再等個1,2個星期來安裝
處理流程是不是有空間改善,我可不想為了這個小問題被當澳客




L大大，您好：

建議一下
1.在斷線發生時，可以先檢查數據機的燈號，若燈號正常，可以再檢查IP分享器或無線AP，可以將電源重開試試，若還是不行，在當下立即打電話到客服中心，可以馬上查是什麼原因造成的，找到原因排除原因就可以避免下次再發生。
2.依目前機房查看到的速度來看，用戶下載速度應該都很正常才對，若有發現下載時速度變慢或不穩定時，一樣可以立即打來客服中心，技術人員可以在線上和客戶互相對測，找出原因。或者用戶可以自己先DIY檢查一下電腦，是不是有中毒或是有特殊軟體在作怪，例如我們有很多用戶安裝了p2p軟體，這種軟體會暗地裡將上傳頻寬佔滿，影響到用戶正常的下載，造成速度變慢。

請給我們機會讓我們為您解決問題， 我們會先請技術人員線上先幫客檢查，若有需要會請工程至府上確認，請再ＰＭ您的聯絡方式給我

謝謝

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我相信妳的服務熱誠,不過我有兩套系統,兩套網路作為金融交易用
網路狀況的掌握應該很容易感受出來,客戶端這裡軟硬體應該不是問題

現在另一問題是當我巳經不是在約內客戶,我也繳了幾個月的非綁約月租費用,
當要求要簽約一年,還是要繳交斷線期間的費用, 不要然只能拆機
我想這是服務問題
我是不是只能交了斷線未使用期間的費用,然後自己拆機去公司
然後自行再申請安裝,再等個1,2個星期來安裝
處理流程是不是有空間改善,我可不想為了這個小問題被當澳客


大大，您好：
因為畢竟每家公司都有自式的處理流程，有些流程如果真的不是很好，造成客戶的不便，我們也會虛心檢討並改進，有的問題，可能是客服人員解說上的問題造成誤會，就我所知申請安裝是不會等１－２個星期的(甚至可以約當天、晚上或假日裝機)，而且流程規定是死的，辦法是活的，所以請您ＰＭ給我您的聯絡電話，我請客服主管跟您聯絡來幫你解決問題！

Linda :)