【抱怨】8M升級升到斷線(sparq VS Cht ?)



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sp063439
2008-07-07, 09:28 PM
小弟近日欲擴充家中中華線路2M/256升級至8M

於是在上週三把相關申請文件用掛號寄至速博的客服中心(板橋市四川路....)

星期四,打電話至速博說已收到且送件至中華電信...

星期五,正好逛友壇(m01)正開心時...
PM 5:00 斷線 (小烏龜亮紅燈)
我用另一條線連上中華的障礙狀況網頁,雖然有顯示升頻作業的資料 卻沒有看到時間?
而且很瞎的是,上面還顯示施工"成功"

打給123 客服說"現在是幫您作昇頻的工程,所以暫時無法連線 相關施工時間要洽詢您的ISP(?)"
但是之前卻沒有任何一通電話通知升級,我有點不耐煩的抗議
中華小客服也只能道歉....

So,打給速博
一樣的問題我重覆給客服,留下資料大概10分鐘後工程師打電話過來
工程師:因為中華沒有告訴我們升頻的時間,我們來不及作設定
而且明後天是休假日,最快也要禮拜一才能解決


...被家人罵到禮拜一...

我先打給速博
速博工程師:機房端已設定8M速率了,但沒有測到您小烏龜的訊號
所以我們研判是外線的問題,已經幫你通報中華電信維修
另外這期間的連線費用,將會為您爭取減免並會繼續追蹤狀況

查了一下中華的施工日期,竟然還要到禮拜三才會派人過來
再查了一下狀況,同之前的連單編號改成禮拜三 只是...
上面依然顯示施工"成功"

這過程中完全沒有接觸到中華的工程師,只有前線的客服被我們'挨轟'
而且也不知道這異動費他們還想收嗎?

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no1adsl
2008-07-07, 09:44 PM
ATU-R現在有無亮紅燈?

如果沒有亮紅燈,你可以嘗試登入ATU-R
查看有無接收到8M的線路資訊

i) 有收到表是你到CHT機房正常
ii) 沒收到,表示 CHT到ISP 或 ISP有問題


還是亮紅燈,不用登入看資訊了
只能自行檢查外線、等CHT人員

sp063439
2008-07-07, 09:52 PM
ATU-R現在有無亮紅燈?

如果沒有亮紅燈,你可以嘗試登入ATU-R
查看有無接收到8M的線路資訊

i) 有收到表是你到CHT機房正常
ii) 沒收到,表示 CHT到ISP 或 ISP有問題


還是亮紅燈,不用登入看資訊了
只能自行檢查外線、等CHT人員

謝謝回覆:lovely:
小烏龜仍然是一閃一閃亮晶晶
只不過是紅燈XD
我直覺不是我們自家線路的問題,因為是突然聽到慘叫聲(我哥掛機斷線)
而且是都沒做任何動狀作況下....
比較討厭的是中華很準時的在星期五下午五點施工 讓我覺得是不是有陰謀論...

sp063439
2008-07-17, 05:56 PM
很抱歉,十天後才上來回後續狀況...

最後只能總歸一句

這是中華的錯:jump2: :jump2:

那天後來速博打電話過來說,因為中華沒有通知他們,因此沒有異動
要等到禮拜一


禮拜一
速博工程師說已經將機房端重新設定過

重開modem,依然是一閃一閃亮晶晶...

找速博反應,回答卻是...
我們發現機房這邊沒有測到您小烏龜的訊號,已經請中華電信報修:jump2:

用備援線路去查預定到府維修時間,想不到要等到禮拜三....

我大概猜到,這應該是中華自己換port又沒跟isp聯繫
真的是...

星期二
中華的技師突然call過來要過來裝機
把外線的線路調整過,再測試1次  測試正常
走之前還,要是有問題可以call他:lovely:

星期三
中華技師又過來,只是這次不同人
說是來報修的,但他不知道昨天已經有人來過了
也是在走之前給名片,還順便測試我家電話通不通:heart:

http://img140.imageshack.us/img140/5852/adslhf1.jpg
這算是賠罪禮嗎XD

結論
1.中華技師服務很好,還會提前過來:lovely:
2.速博客服EQ很高...
3.中華疑似不改掉玩小動作的習慣
4.異動速率的施工時間很有可能比新裝機還要長....