hortin
2008-05-23, 11:28 AM
看了另外一篇標題為『關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎?』
在此也分享一下近兩個禮拜以來與中X電信的處理過程
中X電信告知我使用的方案是『MOD三合一方案』月租$990綁約1年
不曉得版友defender在算這些費用時是否有將NCC於4/1實施的降價費率一起算進去,原則上8M/640K的電路費價差是$115
而我"單純"的想法,從4/1起應從原本的$990→$875才對
於是致電中X電信客服,無奈客服告知當初參加的三合一方案,合約內有標示簽約內不降價,如果用戶不記得,可協助調閱當時親筆簽名的合約副本!!
聽完真的是整個火都上來了!!
後來想想不對,當初裝設網路時,因為經過一連串中X電信的惡搞,強迫將網路速率及ISP電路換了又換,也是經過申訴後,最後才幫我改成MOD三合一,但當時我並沒有簽任何合約,因為裝機人員說他自己會跟中心搞定
於是再次致電客服確認合約調閱情形,很明顯此次接聽的客服明顯招架不住,便用拖延方式告知會請專人回電,當下我立刻要求轉接主管瞭解
該主管一樣告知MOD三合一方案因為該方案內已享折扣,所以無法跟著NCC一起降價,原來中X電信根本不把NCC當作一回事!!
經過幾分鐘的舌戰之後,稍微佔了上風,唯一理由是~
NCC降價前你們收$990當時也有折扣,NCC降價後你們不該用折扣來當作不降價的理由或藉口,最後該主管也告知會請專人回電
隔天接到電話後,該小姐一開始解釋說因為『系統設定』關係,該方案無法調整電路費用,另外一個因素也是說該方案原本就有折扣了所以不能再降價,但說可以協助我改方案,但我堅持表示希望中X電信能公平對待所有用戶
個人名下兩條網路,另外一條是2M/512K,該速率並未列在此次4/1降價內容且該速率跟12M/1M一樣也已取消用戶新申請,所以正常我也不可能無理要求中華電信自動針對該電路降價,而出多少費用我就繳多少費用!但明明NCC明文公告8M電路降$115,我也希望你們要跟著全國規定一起降,哪有什麼系統設定理由.....等等來強制收取這差價!
最後該服務人員表示需徵求主管同意,後續再回電
下午回電後,該人員表示經過與主管討論後,願意以『超商禮卷$500』當作補償,但我還是拒絕,感覺只是隨便拿糖出來塞用戶的嘴,最後我主動提出要求減免一個月費用,達成協議
補充:中X電信第一次回電時,我就已經向NCC以及消保會申訴,並投訴媒體
消保會案件編號0000144XXX
昨日已收到通知,該局已函請相關單位45日內處理完畢
以上廢話一堆,原則只有一個,消費者自己的權益要靠自己理性爭取
還有平時養成收集資料的習慣
該電信帳單我一直都有留存,而且該電信公司帳單內容非常『奇特』
電路費及上網服務費收費月份,一個是繳上個月另外一個是預收該月份
再來就是明細,該帳單根本沒有任何明細可言,收費項目就簡單寫一個MOD三合一方案$990,至少連上網服務費、電路費、MOD費用多少寫出來嘛!
簡單的說,整張帳單裡面,只有『金額』最清楚,其他不管是文字或明細及日期等等,通通不清不楚!沒打電話問很難搞懂
給同樣是該方案的版友參考
贊助商連結
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中X電信告知我使用的方案是『MOD三合一方案』月租$990綁約1年
不曉得版友defender在算這些費用時是否有將NCC於4/1實施的降價費率一起算進去,原則上8M/640K的電路費價差是$115
而我"單純"的想法,從4/1起應從原本的$990→$875才對
於是致電中X電信客服,無奈客服告知當初參加的三合一方案,合約內有標示簽約內不降價,如果用戶不記得,可協助調閱當時親筆簽名的合約副本!!
聽完真的是整個火都上來了!!
後來想想不對,當初裝設網路時,因為經過一連串中X電信的惡搞,強迫將網路速率及ISP電路換了又換,也是經過申訴後,最後才幫我改成MOD三合一,但當時我並沒有簽任何合約,因為裝機人員說他自己會跟中心搞定
於是再次致電客服確認合約調閱情形,很明顯此次接聽的客服明顯招架不住,便用拖延方式告知會請專人回電,當下我立刻要求轉接主管瞭解
該主管一樣告知MOD三合一方案因為該方案內已享折扣,所以無法跟著NCC一起降價,原來中X電信根本不把NCC當作一回事!!
經過幾分鐘的舌戰之後,稍微佔了上風,唯一理由是~
NCC降價前你們收$990當時也有折扣,NCC降價後你們不該用折扣來當作不降價的理由或藉口,最後該主管也告知會請專人回電
隔天接到電話後,該小姐一開始解釋說因為『系統設定』關係,該方案無法調整電路費用,另外一個因素也是說該方案原本就有折扣了所以不能再降價,但說可以協助我改方案,但我堅持表示希望中X電信能公平對待所有用戶
個人名下兩條網路,另外一條是2M/512K,該速率並未列在此次4/1降價內容且該速率跟12M/1M一樣也已取消用戶新申請,所以正常我也不可能無理要求中華電信自動針對該電路降價,而出多少費用我就繳多少費用!但明明NCC明文公告8M電路降$115,我也希望你們要跟著全國規定一起降,哪有什麼系統設定理由.....等等來強制收取這差價!
最後該服務人員表示需徵求主管同意,後續再回電
下午回電後,該人員表示經過與主管討論後,願意以『超商禮卷$500』當作補償,但我還是拒絕,感覺只是隨便拿糖出來塞用戶的嘴,最後我主動提出要求減免一個月費用,達成協議
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消保會案件編號0000144XXX
昨日已收到通知,該局已函請相關單位45日內處理完畢
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還有平時養成收集資料的習慣
該電信帳單我一直都有留存,而且該電信公司帳單內容非常『奇特』
電路費及上網服務費收費月份,一個是繳上個月另外一個是預收該月份
再來就是明細,該帳單根本沒有任何明細可言,收費項目就簡單寫一個MOD三合一方案$990,至少連上網服務費、電路費、MOD費用多少寫出來嘛!
簡單的說,整張帳單裡面,只有『金額』最清楚,其他不管是文字或明細及日期等等,通通不清不楚!沒打電話問很難搞懂
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