各位大大, 看了先前幾篇關於北健可以調整路由, 以利用戶連往Hinet或國外或大陸有比較好的品質, 可是問題來了... 據我所知, 中嘉CM透過科英連外Transit有兩家, 主要為Giga, 其次為台固(TFN)!
以北健來說, 客服人員有權限調整用戶連外路由, 但是若是如此, 產生幾個問題:
1. 要依據何種條件來判斷用戶調整哪一個路由呢 ?
2. 是否這些路由有優劣之分呢 ?
3. 那劣的路由為何不淘汰呢 ?
4. 走劣的路由用戶與優的路由的用戶是否付相同月租費呢 ?
5. 公開說明可調整路由, 會不會造成其他用戶的反彈呢 ?

實在不瞭解彈性調整局部用戶路由對營運上會有什麼好處?:eye:

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我先講我的工作性質好了,避免大家的誤會!


1.我上個工作是在華亞科學園區某家科技公司的mis人員,管理到600部的PC
所以對於USER端的問題,比較快速的歸類出來
2.我有TCSE的認證,故對於病毒的問題,我有一定的了解
3.我還算是對網路有某方面的了解

而北健算是個滿傳統的產業,故內部的人對於網路這一塊的行銷與推廣,
就不是那樣的熟悉(懂行銷的,對網路不熟,而熟網路的就不懂行推銷)

1.我的職稱雖然掛在客服,但是,我比較像獨立個體!
2.我偏向網路技術方面的事
3.協調各單位的統籌(業務,行銷企劃,客服,工程)
4.內部的教育訓練(網路的問題排除,網路周邊的設定....等等)
5.針對CM裝機事宜的檢討(退單)
6.CM維修的追蹤
7.直接對高層報告市場動態
8.試用機的聯繫與處理
9.CM維修無法處理的事(工程維修人員無法處理,就轉來我這處理)
10.其他雜事,族繁不及備載

我也跟上頭講過!
我很重視客服這一塊!

故...................
我一定要有相當的權限來配合我做事!
不然,綁手綁腳的,我也沒法做事!

我也跟上頭講過!
我很重視客服這一塊!

故...................
我一定要有相當的權限來配合我做事!
不然,綁手綁腳的,我也沒法做事!

肯定jiuming大的理念
當初新店要推fttc
也是先建立一支網路客服和網管資訊團隊
有線系統台推網路最怕觀念不對
有核心主導加上重視客戶反應就是成功的第一步
不過giga和tfn的路由有不少差異
各有優缺點
用戶只能二擇一無法在所有路由都有最佳表現

路由也是我目前很困擾的問題!
畢竟,我的職位不是理字輩!
不能跨太廣!
有時候,只能給建議!
畢竟,別人也要吃飯!

擋人生路,就是對自己的死路!
而且資訊主管,也是當初拉我進來的人!
總不能恩將仇報!那是個做人的道理!

不過,我會一步一步的建議!
不能一下變化太大!

肯定jiuming大的理念
當初新店要推fttc
也是先建立一支網路客服和網管資訊團隊
有線系統台推網路最怕觀念不對
有核心主導加上重視客戶反應就是成功的第一步
不過giga和tfn的路由有不少差異
各有優缺點
用戶只能二擇一無法在所有路由都有最佳表現

問題就在目前能選路由isp還是少數
甚至聯選擇權都被剝奪
美各客戶有不同需求 個適其所才是真正解決問提的方法:confused:

之前是有建議SEEND路由!
不過...............................
談不攏拉!

畢竟,SEEND之前有配合過東森的系統!(北桃園)
也是做到掛!

路由的話以 台固 應該算是最佳！
不管在連華電或其他各家，應該都算不錯。
其實，如果台固的路由談的攏，就以台固優先也不錯。

畢竟選了giga，就一定會出現跟華電水火不容的情形。
以前用過，也怕了。= =

有線電視都是以收入拆帳的方式和上游合作
或許25%或許20%再有辦法的談到15%
做的是穩賺不賠的生意
但頻寬需求愈來愈高
所有成本壓力都在上游
難保他不限制應用或流量
如此就會影響用戶使用但系統台卻無解(因為沒有權限)
就算上游不限制也不保證路由與系統設備不出問題
像中華前幾天的北區大斷訊
而cm業者不論有幾條路由
消費者都只能擇一,因為不選固定路由就沒有拆帳標準
而當你選擇的路由出狀況時你的網路就無法運用
沒有備援機制
cm的用戶也因此覺得選路由是權利
但是這個權利卻是因為業者未做好規劃
你有聽過用那一家的adsl要選路由的嗎?
沒有吧! 因為adsl業者都是以BGP routing 並以頻寬流量計算成本
這是電信業者的標準做法
在新店億聯就是這樣做
有自己的ip和BGP no.
和台固 速博 亞太 SEEDNET都有界接
而客戶不需選擇路由
因為系統會對你的目的地挑選最佳路徑
可以說每個用戶都有四個路由
所以當如果台固出問題時其他路由都正常運作不會影響客戶
只是系統設備和營運成本會高出許多
但是CM業者要提升服務品質就不該完全以短期利益考量
而應該建立穩定的運作模式
否則系統台只是像電路的服務
卻分配80%的收入
當上游業者撐不下去時
CM的服務品質又如何能提升??

....
頗有同感:lovely: