一台Fortinet 100 A 購買至今期滿一年
代理商來電詢問是否購買保固合約

合約內容如下:
客戶有簽訂保固、備品合約，價格(7,350元 / 年)含 1.升級 2. 硬體免費維修。
不含 遙控器、麥克風、電源供應器、線材，此四者為耗材。

請問諸位先進的經驗
a.合約內容實用性如何，若設備真出問題合約內容發揮的效用如何
(依您的經驗，會不會設備會出問題的時候通常就跟這紙合約無關)?
b.合約內容是否有模糊(設備出問題常有爭議之處)需進一部釐清再註明的地方?

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提供大陸方面的經驗

我們在大陸的點有買台50A
有次在保固期內壞掉
當然是跟廠商反應
廠商不相信會壞
結果跑來廠裡查
查不出哪有問題
就送好像是上海總代的樣子
總代也不相信
結果查來查去修來修去
過了幾個月才回來
東西是修好了
IT部門也氣飽了
...因為沒有提供備品
還好之前的dlink router沒丟掉
馬上拿出來撐場面

現在也是快過期
我們的感覺是可簽可不簽
因為我們的環境單純
可用的替代方案可在極短時間內搞定
cost不高
功能亦不遜於50A
故可簽可不簽

一台Fortinet 100 A 購買至今期滿一年
代理商來電詢問是否購買保固合約

合約內容如下:
客戶有簽訂保固、備品合約，價格(7,350元 / 年)含 1.升級 2. 硬體免費維修。
不含 遙控器、麥克風、電源供應器、線材，此四者為耗材。



疑~~

fortigate 100A 應該是硬體式的firewall，應該沒有遙控器&麥克風這樣的配件吧!!
講正題，fortigate 的保固合約你應該切成兩塊來看。
1. 軟體功能的使用合約(包含防毒、防駭、垃圾郵件阻擋、與網頁內容過濾)
這四樣，你不繼續續約，就會失去live update的功能，spam&web filter 則是會有部分功能的限制。
2. 硬體的保固，包含一年的硬體換修與韌體的更新。
所以，如果你們的fortigagte100A僅單純的做防火牆，沒有用到第一點所提的功能，那就不需要再簽下去。(當然，四個功能可以分開買，沒規定一定要四個一起，ex.你可以只買防毒，其他不要)
硬體的保固，就看你自己囉，如果你相信設備的低故障率，就跟他拼拼看...當然啦，要有故障時的備案喔!!