[NEWS]核卡太慢,銀行要賠償客戶,台北富邦銀創下市場先例



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b0913
2006-08-25, 12:56 PM
資料來源:PCHOME NEWS (http://news.pchome.com.tw/finance/udn/20060825/index-20060825012027036170.html)

核卡太慢,銀行要賠償客戶,台北富邦銀創下市場先例。
卡債風暴後,怪事一連串:信用卡發卡急凍期,竟出現熱門卡,台北富邦銀與全國加油站合推的A power信用卡,打出八月持卡人加油每公升降5元的優惠,不到一個月湧進25萬申請件,在各大發卡行新卡萎縮少則五成,多則達九成的冷清局面下,是特例。

但是,台北富邦銀行未必因此大樂,因為客訴案多到驚動行政院消保官出面處理,辦卡人抱怨,台北富邦銀延遲核卡,拖延持卡人實質享有的優惠,為此,消保官要求台北富邦銀、全國加油站要賠償辦卡人。

原本消保官要求全國加油站每公升加油降5元優惠,再延長一個月,但是全國加油站擔心成本過高,並沒答應,最後,昨天確定台北富邦銀有條件的「回饋」全國加油站油票,凡在8月6日以前申請、到8月21日,還沒有核卡的卡友,回饋200元,8月7日到17日申請,到8月31日還沒有核卡的卡友,回饋100元。

台北富邦銀人員強調,有兩個先決條件:1.最後通過審核、拿到信用卡的人才有,沒有通過審核的申請人,不適用。

2.核卡指的是,銀行電腦紀錄上,顯示已經核卡就算數,而不是客戶拿到卡片的日子。

例如,8月6日以前申請的人,電腦在20日核卡、民眾在22日或23日,收到郵寄的信用卡,並不適用回饋200元油票的方案。對於這次核卡過慢,台北富邦銀人員解釋,雖已事先增加人手,但是,進件數量太大,而且,八成以上證件不全,花掉很多時間聯絡、補件。

一般銀行受理持卡人申請辦理信用卡,到拿到信用卡,約費7-14天時間,平均為10天,在卡債風暴之前,銀行允許以卡辦卡,不要求證件和所得證明,持卡人兩周內拿到卡。現在不同了,雙證件和所得證明,一樣不能少,而拖延整個流程的,多半是補件。