edwerd44
2006-03-24, 11:26 AM
以下文章 又臭又長 純粹只是 發表不滿，還有幹譙 種花電信 的服務態度，
以及人員的專業素養，暨本人兩個月來申裝過程心得。
從我申請到現在 時間約兩個多月了...
從一開始 打客服 問能安裝否 答案是不行...
問專案經理 也說不行 因為沒線路 沒設備....
某天當我同管理員 聊天談到光纖的事情時，他確說本棟大樓早已有光纖線路，
另外其他小型業者也都有在本大樓 提供 FTTB 服務(當然一定是有很多限制)
可笑的是 小型的網路服務業者都來推廣了，你華電說沒線路 請問這些業者
用的線路是誰的?? 這些業者都說是你的二房東用的都是你的光纖好不好!!
我不知道你的 系統 誰做的....一個字 "爛"
輾轉花了一個月 你專案經理老大心態終於派了工程師來看，最後推說設備很貴 要一百多萬...
期間又拖了將近一個月 (含裝電錶) .....好 我再等 我繼續跟你耗
直到 上上禮拜 PM 打給我說 準備要做了，預計在上上禮拜會來施工...
聽到要做當然心情很好，但是整個禮拜施工人員都沒跟我聯絡，我耐心等到 上禮拜 再跟 PM 連絡，
PM 答覆 : 最近申裝的用戶很多 所以我的施工期間要在延後，肯!! 是打個電話告知都不會嗎?
最後跟我保證 上禮拜一定會來.....結果又跳票 按你老師咧....
最後這禮拜三 PM 晚上9點多 打給我，確定週四要來做...
在通話過程中 跟 PM 說明因為要上班，所以希望施工期間能排在下午時段，
PM 說OK~~~ 要我當天在跟施工人員聯絡。
======================== 重 點 來 了 ========================
昨日 早上 再跟 PM 連絡，說明希望能排到 下午約4點過後再來設定，PM說
他人在外面無法跟施工人員聯絡，要我打客服問 當天施工人員，但是打過去
客服跟我要施工的附掛，跟他說了之後，他卻說當天沒有要派人施工，怎樣 你華電 再裝笑為是吧..
這樣我要怎麼跟工程人員聯絡呢?? 再跟 PM 連絡，他推說他沒辦法...
請問我該怎麼辦? 我只好請假下午趕回去....我還期盼說 希望 PM 有轉達到 4點過後再來施工
的意見，沒想到 我等到 4點半 都沒聯絡，打給大樓管理員 管理員卻告知:工程師早上10點左右來的..
很好 人到了也沒跟我聯絡，縱使你打家裡沒人接，也可以打手機跟我聯絡啊。
(最後我問我媽 他當時10點多剛好在家，我媽說有聽到電話響兩三聲就掛掉，喵的 有你的。)
在聽到管理員告知後，又撥了通電話給 PM，把他痛罵了一噸...
為什麼你工程人員都不用跟客戶聯絡的? 想來就來是吧...
罵到最後，大聲跟他幹譙後，最後跟我回說會立刻派人過來處理，
另外經過調查後，說是未施工的原因是 回報說:華電的 16PORT 被我門大樓幹走了...
乖乖 還指明說我門大樓幹的...這下跟PM 說 我立刻下去問管理員，如果確有其事，
我幫你出頭...(喵的 耽誤我裝機時間 加上 此刻已經火冒三丈!! 罵到PM啞口無言，頻頻抱歉了)
結果 到樓下等 施工人員 並跟他進去電信室看，發覺他在配線路(我是不知道他在幹麼啦，
但是我看起來就是根本沒做!! 這個時候才做的，加上這位先生 是外包商 整頭頭髮染的金黃，
態度很差勁，一臉不爽樣，做他的事情，我在觀察一下機房設備，發現光纖目前扣除掉 其他 業者線路
，中華自己的機櫃 採開放式 ，加上上面只有一組 DLINK 16 PORT 設備(光纖接進，然後線路連接
到電信板上，這是光轉換設備??) 如果是的話，那 PM 就是誣指我門大樓偷竊!!
因為設備好好擺在那邊，加上 這位 金毛獅王 線路設完後，就跟我到住家 設定 VDSL了，
所以我敢斷言 你高雄區 PM 在豪小!! 一切都是推託之詞....
另外雖然 金毛兄 上來設定 D-LINK VDSL ，但是依然出現問題，只得又約今天在做，
就是 VDSL 龜 有連上線，但是撥號會出問題，無法連線上遠端機房的樣子。
(在金毛哥 施工的過程中 百般不耐，態度極為差勁!! 看到這樣 我跟他說:
你今天要施工 請問有打電話跟我聯絡嗎? PM 跟我說下午 我也向公司請假，
我門公司請假 就沒全勤 不打緊，還要再額外扣薪水，結果都沒聯絡 那我今天白費了，
改天要再請一次假，又要再被多扣一倍....，這時候 金毛哥 才說 是他的錯 他沒聯絡!!
喵的.... 當下真的是幹在心理 只希望你順利完成，就算了.. 沒想到也是弄不好。)
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
說到最後 假使 克勞德兄 有看到此文的話，煩請告知 申訴 專線，尤其最好能跟
"業務經理" 上司 抱怨 幹譙的最好，當然 華電 也有好員工，像是 克勞德 大 替大家服務，
但是偏偏 這些 沒責任心，推卻責任的 混蛋搞壞了.....
尤其這種業務 包給 外包商，一點責任感都沒有，雖然最後金毛兄的態度有變好一點，
但是基本跟客戶應對,連絡的方式 你們是都沒敎嗎? 還想做人家生意，好笑。
以往華電 ADSL 裝機的師傅態度不見得都很好，但是絕對不會給客戶臉色看，
也會跟客戶約定好時間做拜訪，現今華電你 COST DOWN 的結果就是這樣。
加上電腦資料也該更新了吧，要什麼沒什麼 施工資料都沒 KEY 搞屁阿...
加上 一位 誣指 用戶 偷竊 設備 的 PM 真是夠了....
人就是賭一口氣，今天你們的態度這樣，我就算請假 我都要跑到你們服務處，找你們理論，
搞什麼鳥東西，什麼態度，把我們申請人 當什麼....還敢號稱電信業一哥，什麼服務態度 我呸。
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以及人員的專業素養，暨本人兩個月來申裝過程心得。
從我申請到現在 時間約兩個多月了...
從一開始 打客服 問能安裝否 答案是不行...
問專案經理 也說不行 因為沒線路 沒設備....
某天當我同管理員 聊天談到光纖的事情時，他確說本棟大樓早已有光纖線路，
另外其他小型業者也都有在本大樓 提供 FTTB 服務(當然一定是有很多限制)
可笑的是 小型的網路服務業者都來推廣了，你華電說沒線路 請問這些業者
用的線路是誰的?? 這些業者都說是你的二房東用的都是你的光纖好不好!!
我不知道你的 系統 誰做的....一個字 "爛"
輾轉花了一個月 你專案經理老大心態終於派了工程師來看，最後推說設備很貴 要一百多萬...
期間又拖了將近一個月 (含裝電錶) .....好 我再等 我繼續跟你耗
直到 上上禮拜 PM 打給我說 準備要做了，預計在上上禮拜會來施工...
聽到要做當然心情很好，但是整個禮拜施工人員都沒跟我聯絡，我耐心等到 上禮拜 再跟 PM 連絡，
PM 答覆 : 最近申裝的用戶很多 所以我的施工期間要在延後，肯!! 是打個電話告知都不會嗎?
最後跟我保證 上禮拜一定會來.....結果又跳票 按你老師咧....
最後這禮拜三 PM 晚上9點多 打給我，確定週四要來做...
在通話過程中 跟 PM 說明因為要上班，所以希望施工期間能排在下午時段，
PM 說OK~~~ 要我當天在跟施工人員聯絡。
======================== 重 點 來 了 ========================
昨日 早上 再跟 PM 連絡，說明希望能排到 下午約4點過後再來設定，PM說
他人在外面無法跟施工人員聯絡，要我打客服問 當天施工人員，但是打過去
客服跟我要施工的附掛，跟他說了之後，他卻說當天沒有要派人施工，怎樣 你華電 再裝笑為是吧..
這樣我要怎麼跟工程人員聯絡呢?? 再跟 PM 連絡，他推說他沒辦法...
請問我該怎麼辦? 我只好請假下午趕回去....我還期盼說 希望 PM 有轉達到 4點過後再來施工
的意見，沒想到 我等到 4點半 都沒聯絡，打給大樓管理員 管理員卻告知:工程師早上10點左右來的..
很好 人到了也沒跟我聯絡，縱使你打家裡沒人接，也可以打手機跟我聯絡啊。
(最後我問我媽 他當時10點多剛好在家，我媽說有聽到電話響兩三聲就掛掉，喵的 有你的。)
在聽到管理員告知後，又撥了通電話給 PM，把他痛罵了一噸...
為什麼你工程人員都不用跟客戶聯絡的? 想來就來是吧...
罵到最後，大聲跟他幹譙後，最後跟我回說會立刻派人過來處理，
另外經過調查後，說是未施工的原因是 回報說:華電的 16PORT 被我門大樓幹走了...
乖乖 還指明說我門大樓幹的...這下跟PM 說 我立刻下去問管理員，如果確有其事，
我幫你出頭...(喵的 耽誤我裝機時間 加上 此刻已經火冒三丈!! 罵到PM啞口無言，頻頻抱歉了)
結果 到樓下等 施工人員 並跟他進去電信室看，發覺他在配線路(我是不知道他在幹麼啦，
但是我看起來就是根本沒做!! 這個時候才做的，加上這位先生 是外包商 整頭頭髮染的金黃，
態度很差勁，一臉不爽樣，做他的事情，我在觀察一下機房設備，發現光纖目前扣除掉 其他 業者線路
，中華自己的機櫃 採開放式 ，加上上面只有一組 DLINK 16 PORT 設備(光纖接進，然後線路連接
到電信板上，這是光轉換設備??) 如果是的話，那 PM 就是誣指我門大樓偷竊!!
因為設備好好擺在那邊，加上 這位 金毛獅王 線路設完後，就跟我到住家 設定 VDSL了，
所以我敢斷言 你高雄區 PM 在豪小!! 一切都是推託之詞....
另外雖然 金毛兄 上來設定 D-LINK VDSL ，但是依然出現問題，只得又約今天在做，
就是 VDSL 龜 有連上線，但是撥號會出問題，無法連線上遠端機房的樣子。
(在金毛哥 施工的過程中 百般不耐，態度極為差勁!! 看到這樣 我跟他說:
你今天要施工 請問有打電話跟我聯絡嗎? PM 跟我說下午 我也向公司請假，
我門公司請假 就沒全勤 不打緊，還要再額外扣薪水，結果都沒聯絡 那我今天白費了，
改天要再請一次假，又要再被多扣一倍....，這時候 金毛哥 才說 是他的錯 他沒聯絡!!
喵的.... 當下真的是幹在心理 只希望你順利完成，就算了.. 沒想到也是弄不好。)
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說到最後 假使 克勞德兄 有看到此文的話，煩請告知 申訴 專線，尤其最好能跟
"業務經理" 上司 抱怨 幹譙的最好，當然 華電 也有好員工，像是 克勞德 大 替大家服務，
但是偏偏 這些 沒責任心，推卻責任的 混蛋搞壞了.....
尤其這種業務 包給 外包商，一點責任感都沒有，雖然最後金毛兄的態度有變好一點，
但是基本跟客戶應對,連絡的方式 你們是都沒敎嗎? 還想做人家生意，好笑。
以往華電 ADSL 裝機的師傅態度不見得都很好，但是絕對不會給客戶臉色看，
也會跟客戶約定好時間做拜訪，現今華電你 COST DOWN 的結果就是這樣。
加上電腦資料也該更新了吧，要什麼沒什麼 施工資料都沒 KEY 搞屁阿...
加上 一位 誣指 用戶 偷竊 設備 的 PM 真是夠了....
人就是賭一口氣，今天你們的態度這樣，我就算請假 我都要跑到你們服務處，找你們理論，
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