mingwei6444
2006-02-18, 05:05 PM
以下情形為2/10在大里郵局發生的事,事後我mail到服務信箱所回的結果
2/10
今天中午12點左右 家姊於大里分行申辦業務
因為家姊為殘障人士所以就前往殘障專用窗口
後來鄭國正先生要家姊出示殘障手冊,而且還看了很久,然後還很不屑的站起來看了家姊一下,(我姊有撐拐杖)又看了很久,之後才準備座下來辦理,後來我姊說不用了,我們排隊就可以了,不用殘障櫃台了,後來鄭國正先生口氣很差說,我看一下也不行喔!!!
我想請問一下以'便民服務'為主的郵局,這是你們所謂的'便民'嗎??為什麼這樣子的鄭國正先生可以在殘障專櫃台服務,不能體會一下殘障人士的不方便嗎 ?
如果這位鄭國正先生不能給一個交代的話,我們只好上報去申訴了
2/12郵局所回覆
Re: 大里郵局案(編號:1553)
許先生您好:
1.有關台端反映本轄大里郵局櫃員鄭國正服務態度及應對語氣不當乙案,本局至為重視,已嚴予糾正,並請該員切實檢討改進,加強注意與顧客應對禮貌及服務態度,以維窗口服務品質。
2.台端用郵感受不便,併致歉忱。
台中郵局營業管理科 敬啟
2/17有位自稱是王守中經理的人回電,講完後我又mail過去,內容如下
已於2月17日下午約3點多左右接到王守中經理來電
但實在是看不出來貴局所謂之"重視"程度為何??
王經理表示鄭國正並沒有不對的態度,而是我們誤解了
難到是不是誤解我們在旁邊的人會不知道嗎?
當時王守中並不在場為何他能這麼確定而且堅持是我們誤解
而連半句道歉的話都沒有出口??
這就是貴局所謂的"重視"嗎??
那為何不是鄭國正出面道歉??
找一個經理出來說不是他們的錯就是你們所獲謂的"重視"??
不知貴局能否重視殘障者的福利
殘障窗口不能使用就算了,還要被說是我們的誤會
我想貴局是否要重新思考一下此件事要如何處理較妥??
或者是我們上報申訴比較快??
真是不知道我們納稅人花錢養這些人幹嘛(也有很認真在工作的),但就是少數人的關係所結成大家對公務人員印象不好的觀念,之後有下文的話再繼續貼上來
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2/10
今天中午12點左右 家姊於大里分行申辦業務
因為家姊為殘障人士所以就前往殘障專用窗口
後來鄭國正先生要家姊出示殘障手冊,而且還看了很久,然後還很不屑的站起來看了家姊一下,(我姊有撐拐杖)又看了很久,之後才準備座下來辦理,後來我姊說不用了,我們排隊就可以了,不用殘障櫃台了,後來鄭國正先生口氣很差說,我看一下也不行喔!!!
我想請問一下以'便民服務'為主的郵局,這是你們所謂的'便民'嗎??為什麼這樣子的鄭國正先生可以在殘障專櫃台服務,不能體會一下殘障人士的不方便嗎 ?
如果這位鄭國正先生不能給一個交代的話,我們只好上報去申訴了
2/12郵局所回覆
Re: 大里郵局案(編號:1553)
許先生您好:
1.有關台端反映本轄大里郵局櫃員鄭國正服務態度及應對語氣不當乙案,本局至為重視,已嚴予糾正,並請該員切實檢討改進,加強注意與顧客應對禮貌及服務態度,以維窗口服務品質。
2.台端用郵感受不便,併致歉忱。
台中郵局營業管理科 敬啟
2/17有位自稱是王守中經理的人回電,講完後我又mail過去,內容如下
已於2月17日下午約3點多左右接到王守中經理來電
但實在是看不出來貴局所謂之"重視"程度為何??
王經理表示鄭國正並沒有不對的態度,而是我們誤解了
難到是不是誤解我們在旁邊的人會不知道嗎?
當時王守中並不在場為何他能這麼確定而且堅持是我們誤解
而連半句道歉的話都沒有出口??
這就是貴局所謂的"重視"嗎??
那為何不是鄭國正出面道歉??
找一個經理出來說不是他們的錯就是你們所獲謂的"重視"??
不知貴局能否重視殘障者的福利
殘障窗口不能使用就算了,還要被說是我們的誤會
我想貴局是否要重新思考一下此件事要如何處理較妥??
或者是我們上報申訴比較快??
真是不知道我們納稅人花錢養這些人幹嘛(也有很認真在工作的),但就是少數人的關係所結成大家對公務人員印象不好的觀念,之後有下文的話再繼續貼上來
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