easycute
2006-02-02, 12:54 AM
今年年初 2006-1-19 時,由於小弟家人跟小弟抱怨家中網路速度過慢,
於是小弟當天就使用線上申請升級速率的方式,
將家中原本 SeedNet 1M/64K 網路速度,
升級至 SeedNet 8M/640K 網路速度。
SeedNet 申辦升級的速度還可以,
於2006年1月25日發E-MAIL通知 小弟的線路已升級完成,
但小弟想要抱怨的是,HINET並未至小弟家中執行任何線路測試以及設定,
只逕行由遠端調控速率,就告知速率已設置完成,
小弟收信得知速率已升級完成時,連線至下列網頁測試速度,
測出來的速度實在很難看,幾次平均下來皆為 480 多Kbytes/sec [ 4768 Kbps]
根本不能達到小弟預期速度至少 650 Kbytes/sec ~ 800 Kbytes/sec 間,
小弟覺得自己被當傻子。
於是就先打 SeedNet 的服務專線申告障礙,
SeedNet 服務人員很客氣的告知說他們那邊並沒有設定錯誤,
要小弟致電123詢問中華電信,於是小弟就致電中華電信詢問,
123的客服人員很客氣的要小弟重新打電話到 0800080128 詢問,
結果正如板上各位前輩所說,0800080128 客服將問題歸責於公定回答,
一: 8M/640 本就不保證速度,小弟的速度屬於正常範圍。
二﹕8M/640 有申裝距離限制,小弟的距離是 2100 公尺,有影響。
三﹕並非數據機的問題,小弟的speed touch 340 數據機,不會影響速度。
由於小弟第一次打電話給0800080128客服,
所以並未據理力爭也並未蒐集相關連線數據,
就摸摸鼻子跟他說聲謝謝後,掛上電話。
晚間時,小弟閒著無聊,就繼續閒逛貴討論區,
看到這篇文章後
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=117481
小弟依照下面設定方式進入小弟的speed touch 340 小白龜數據機中,
192.168.1.1
ID﹕(空白)
PW: 12345
得知小弟的speed touch 340 小白龜數據機一些線路數據資料,
http://www.yesalbum.com/v001/easycute/_35657_25818_1.jpg
再比較討論區一些前輩的數據及討論後,
小弟個人發現這樣的數據卻只有這樣的速度顯得不合理,
於是小弟於2006-02-01 PM 15:20 左右再次去電 0800080128,
剛開始小弟告知其小弟速度不正常,
0800080128 的客服要小弟等一分鐘說幫小弟查詢,
沒想到其開頭第一句話就說小弟速度正常,
然後這時候她又想繞回其公式回答(請參考上方紅色部分) ,
小弟這時搶先答話說,
小弟的速度是進入小弟的speed touch 340 小白龜數據機裡面查詢的,
這時 0800080128 的客服態度大轉變,說要再次幫小弟查速率(這次等了稍久),
回來時她忽然"又"認同小弟的說法,小弟的速率並非是接近 8192 Kbps,
但這時其又繞回其公定回答∼(真是訓練有素,欽佩!),
小弟這是也真的卯起來了,請她直接轉客戶投訴,
於是乎她也很"阿莎莉"的請她主管聽,
那位主管很客氣的講了一堆但還是堅持其公定回答∼(也是訓練有素,欽佩!)
以下虛線內容附上小弟於其大概之對話紀錄
---------------------------------------------------------------------
小弟問他﹕為何我申辦8M/640不用更換數據機,speed touch 340數據機不會影響
速度嗎?
主管答﹕speed touch 340 數據機"不太會"影響速度。
(這點小弟認為他很明顯想混,證據後面提供)
小弟問他﹕如果我要更換我的speed touch 340數據機,是否可以?
主管答﹕8M/640 速率不需更換數據機,12M/1M 速率HINET才會更換數據機。
小弟回﹕可是我的速度不正常阿。
主管回﹕先生您的速度在範圍內且有達6成。
(小弟心想﹕那我是不是也只要付該速度8M/640六成速度的錢就好了,
明明更換數機後可以更接近8M/640的速度,為何不讓我更換,
今天我是消費者,我跟人一樣付費,我就應該享有合理的權益,
而不是6成的權益。)
這時小弟再問他說﹕那請問我是否可以升級至12M/1M?
升級至12M/1M 後請問我的速度大概會是多少呢?
主管答﹕可以。
一定大概有600 Kbytes/sec。
(小弟心想﹕X的,那誰跟你牽12M,牽12M的速度竟然只這樣)
....
小弟最後說﹕謝謝您的回答..
掛斷電話
---------------------------------------------------------------------
等掛完電話後,小弟立即 CALL 小弟的週遭好友,
詢問其ADSL數據機為哪一款的,並商量協助小弟作測試,
嘿嘿~~皇天不負苦心人,終於讓小弟找到這款TECOM AR4031B給小弟作為測試,
小弟測試後的數據如下圖﹕
http://www.yesalbum.com/v001/easycute/_35657_25818_2-1.jpg
由該圖可見,各位前輩們您們憑良心說,數據是不是差很多呢?
小弟那時一測試完畢後,這時心裡非常非常非常的不平衡,
立即打電話告到0800080128問候,
告知他們連線速率有問題,要請求更換數據機,
這時0800080120公式回答又出現了--(果然訓練的好..欽佩),
小弟這時很客氣直接跟那位客服說︰
我手上有兩台不同款的數據機,數據明明就有很大差別,
我這邊已經將所有數據保存下來了,
需不需要我兩台輪流插上任你們那端測試一下呢?
這時候,這位客服乾淨不囉唆,請小弟留下連絡方式,說會有人跟小弟連絡。
PS~(這是2006-02-01的情況,未來後續相關過程小弟會一一補上
請所有前輩、朋友們一同做個見證,
也希望大家都能夠爭取到自己合理的權益唷。)
贊助商連結
於是小弟當天就使用線上申請升級速率的方式,
將家中原本 SeedNet 1M/64K 網路速度,
升級至 SeedNet 8M/640K 網路速度。
SeedNet 申辦升級的速度還可以,
於2006年1月25日發E-MAIL通知 小弟的線路已升級完成,
但小弟想要抱怨的是,HINET並未至小弟家中執行任何線路測試以及設定,
只逕行由遠端調控速率,就告知速率已設置完成,
小弟收信得知速率已升級完成時,連線至下列網頁測試速度,
測出來的速度實在很難看,幾次平均下來皆為 480 多Kbytes/sec [ 4768 Kbps]
根本不能達到小弟預期速度至少 650 Kbytes/sec ~ 800 Kbytes/sec 間,
小弟覺得自己被當傻子。
於是就先打 SeedNet 的服務專線申告障礙,
SeedNet 服務人員很客氣的告知說他們那邊並沒有設定錯誤,
要小弟致電123詢問中華電信,於是小弟就致電中華電信詢問,
123的客服人員很客氣的要小弟重新打電話到 0800080128 詢問,
結果正如板上各位前輩所說,0800080128 客服將問題歸責於公定回答,
一: 8M/640 本就不保證速度,小弟的速度屬於正常範圍。
二﹕8M/640 有申裝距離限制,小弟的距離是 2100 公尺,有影響。
三﹕並非數據機的問題,小弟的speed touch 340 數據機,不會影響速度。
由於小弟第一次打電話給0800080128客服,
所以並未據理力爭也並未蒐集相關連線數據,
就摸摸鼻子跟他說聲謝謝後,掛上電話。
晚間時,小弟閒著無聊,就繼續閒逛貴討論區,
看到這篇文章後
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小弟依照下面設定方式進入小弟的speed touch 340 小白龜數據機中,
192.168.1.1
ID﹕(空白)
PW: 12345
得知小弟的speed touch 340 小白龜數據機一些線路數據資料,
http://www.yesalbum.com/v001/easycute/_35657_25818_1.jpg
再比較討論區一些前輩的數據及討論後,
小弟個人發現這樣的數據卻只有這樣的速度顯得不合理,
於是小弟於2006-02-01 PM 15:20 左右再次去電 0800080128,
剛開始小弟告知其小弟速度不正常,
0800080128 的客服要小弟等一分鐘說幫小弟查詢,
沒想到其開頭第一句話就說小弟速度正常,
然後這時候她又想繞回其公式回答(請參考上方紅色部分) ,
小弟這時搶先答話說,
小弟的速度是進入小弟的speed touch 340 小白龜數據機裡面查詢的,
這時 0800080128 的客服態度大轉變,說要再次幫小弟查速率(這次等了稍久),
回來時她忽然"又"認同小弟的說法,小弟的速率並非是接近 8192 Kbps,
但這時其又繞回其公定回答∼(真是訓練有素,欽佩!),
小弟這是也真的卯起來了,請她直接轉客戶投訴,
於是乎她也很"阿莎莉"的請她主管聽,
那位主管很客氣的講了一堆但還是堅持其公定回答∼(也是訓練有素,欽佩!)
以下虛線內容附上小弟於其大概之對話紀錄
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小弟問他﹕為何我申辦8M/640不用更換數據機,speed touch 340數據機不會影響
速度嗎?
主管答﹕speed touch 340 數據機"不太會"影響速度。
(這點小弟認為他很明顯想混,證據後面提供)
小弟問他﹕如果我要更換我的speed touch 340數據機,是否可以?
主管答﹕8M/640 速率不需更換數據機,12M/1M 速率HINET才會更換數據機。
小弟回﹕可是我的速度不正常阿。
主管回﹕先生您的速度在範圍內且有達6成。
(小弟心想﹕那我是不是也只要付該速度8M/640六成速度的錢就好了,
明明更換數機後可以更接近8M/640的速度,為何不讓我更換,
今天我是消費者,我跟人一樣付費,我就應該享有合理的權益,
而不是6成的權益。)
這時小弟再問他說﹕那請問我是否可以升級至12M/1M?
升級至12M/1M 後請問我的速度大概會是多少呢?
主管答﹕可以。
一定大概有600 Kbytes/sec。
(小弟心想﹕X的,那誰跟你牽12M,牽12M的速度竟然只這樣)
....
小弟最後說﹕謝謝您的回答..
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詢問其ADSL數據機為哪一款的,並商量協助小弟作測試,
嘿嘿~~皇天不負苦心人,終於讓小弟找到這款TECOM AR4031B給小弟作為測試,
小弟測試後的數據如下圖﹕
http://www.yesalbum.com/v001/easycute/_35657_25818_2-1.jpg
由該圖可見,各位前輩們您們憑良心說,數據是不是差很多呢?
小弟那時一測試完畢後,這時心裡非常非常非常的不平衡,
立即打電話告到0800080128問候,
告知他們連線速率有問題,要請求更換數據機,
這時0800080120公式回答又出現了--(果然訓練的好..欽佩),
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我手上有兩台不同款的數據機,數據明明就有很大差別,
我這邊已經將所有數據保存下來了,
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這時候,這位客服乾淨不囉唆,請小弟留下連絡方式,說會有人跟小弟連絡。
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