akiza
2001-08-17, 09:28 PM
和CHT 奮戰了快2個禮拜,始終沒有交集,
昨天 MAIL了兩封信,附上 VISUALROUTER的數據圖表..
很快的,回函"確認"問題所在及該負責的單位,
大概3、4個小時以後..問題就解決了...^^
沒有推託、沒有爭執...^^
我想,大概是下面幾個原因..
1.數據和圖表說明了各個NODE的狀況,HINET的技術人員一看就知道
問題出在哪,不像以前用"口語式"的描述方式,講了半天對方也無法確定問題所在,
只好0800080412→0800080128→123、112...萬一解決不了就從0800080412從頭開始...
2.很多時候,0800080412和0800080128的技術人員也是想幫我們解決問題,但是
我們能提供的不過是"不能上網"、"一直斷線"、"速度慢、停頓"..這些很模糊的名詞,
機房很難從這幾個名詞中100%的了解我們的問題.....
現在有了圖表數據,技術員可以很容易的抓出問題所在...
向我兩個禮拜一直反應我的網路停頓問題,附上一張圖表後,就算不懂網路的人也
看的出來從我的ATU-R到機房之間這段是問題所在..
果然,這次很明確的回覆我是前端線路的問題,馬上就解決了..^^
善用工具,幫助自己..^^
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很快的,回函"確認"問題所在及該負責的單位,
大概3、4個小時以後..問題就解決了...^^
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我想,大概是下面幾個原因..
1.數據和圖表說明了各個NODE的狀況,HINET的技術人員一看就知道
問題出在哪,不像以前用"口語式"的描述方式,講了半天對方也無法確定問題所在,
只好0800080412→0800080128→123、112...萬一解決不了就從0800080412從頭開始...
2.很多時候,0800080412和0800080128的技術人員也是想幫我們解決問題,但是
我們能提供的不過是"不能上網"、"一直斷線"、"速度慢、停頓"..這些很模糊的名詞,
機房很難從這幾個名詞中100%的了解我們的問題.....
現在有了圖表數據,技術員可以很容易的抓出問題所在...
向我兩個禮拜一直反應我的網路停頓問題,附上一張圖表後,就算不懂網路的人也
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果然,這次很明確的回覆我是前端線路的問題,馬上就解決了..^^
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