chan15
2005-08-16, 11:37 AM
我是非常喜歡上網購物的人，所以就算沒有需求，也會常常上購物網站去看有沒有好東西
最愛去的購物網站就是PChome的購物，之前的經驗是他們東西最多，寄件速度也很快
所以除非找不到我要的商品，90%的線上購物消費都是在PChome完成的
以前在PChome購買的經驗是，不管買什麼商品，幾乎都可以在3天內寄到
可是最近不知道是做大了還是怎樣，東西越寄越慢，來信去詢問進度
幾乎都得隔天甚至兩天才回信，而且回的內容都是向政府機關那種制訂好的格式
只要複製貼上就好了
8/5號跟他們購買的商品，到限在都還沒到我手中，而且他們都沒有主動告知原因
我在8/12號終於忍不住，寫信去詢問，得到以下答案
8/11 請問我什麼時候可以收到呢?
-------------------------------------------------------------------------
完成付款後，出貨商簽約需5-7個工作天訂單作業時間寄出，運送約1-2個工作天(週日不送件)，廠商正在安排當中，敬請您稍稍等候！如寄送中有任何問題，將與您電話聯絡，敬請您保持電話暢通，感謝您的協助∼
8/12 都已經12號了還沒收到，我記得你們以前出貨很快的，現在怎麼都那麼久。
-------------------------------------------------------------------------
由於原廠缺貨，到貨時間目前仍然無確定，為此我們感到相當的抱歉，請問您是否願意等候？
因為營運的關係，商品跟發票是分開寄送的，若您已經收到發票，請放心，這是正常程序，請您不要擔心商品寄送問題。
如您無法等候最後決定取消訂單退訂，請至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，填寫【我要退訂】，我們將在您來信的三-五個天內完成退款手續。
(如發票為公司戶，本公司將寄出回郵信封，敬請您協助提供我們，再次感謝！
對於此次造成您的不便，再次向您說聲抱歉。提供顧客完善的服務品質一直是我們努力的目標，歡迎您繼續給予我們批評指教，謝謝！
8/15 請教一下，今天已經15號了耶，都已經超過10天了，東西呢?
你們沒有系統去追蹤出超過規定時數而未出貨的商品嗎，為什麼我跟貴站購買東西超過你們的寄貨時間，而且超過那麼久，卻是我去詢問，才得到答案，如果這個商品2-3個月不寄來，我又忘記的話，是不是就算了?
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由於原廠缺貨，到貨時間目前仍然無確定，為此我們感到相當的抱歉，請問您是否願意等候？
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8/16 如果你們設計新的留言功能只是可以回答官方那種複製貼上用語的話，乾脆別設了，沒什麼進步啊。
YahooKimo購物的客服比你們好100倍。
我只打算問到今天，我對他們客服感到無比失望，反正你寫什麼問題過去都是叫你等
不然就叫你換貨，那叫電腦回系統信就好啦，要客服幹麻
於是我情人節那天選擇去了Yahoo Kimo2買花送我女友，因為是情人節的關係，所以花都標榜當天或隔天收到，我是10號晚上訂的，所以當晚寫mail問他有沒有可能隔天收到
隔天一早他們就回信了，速度滿快的，他們說我可能12號當天才收的到，我是覺得很合理
於是就等吧
後來我去查看訂單的時候，發現我的電話填錯了，我想如果東西送來我不在
那就糟了，於是寫信去告知說是否可以通知廠商更新我的電話，並且我在Mail中附上了我更新的電話，結果約1小時候，他們居然打電話給我，吳先生：請問這支號碼才是您正確的電話嗎?我說沒錯，心裡想，耶，這客服還真不錯耶，居然打電話來確認，服務不錯喔
12號過了中午以後，花還沒送到，我就再寫了一封信給客服，問說到底什麼時候會送到呢
也是過了不久以後，他們就打電話給我了，跟我說花商說五點以前會到
跟他們說了謝謝以後，我就開始等，五點的時候，花準時送來了，我簽收以後
打開盒子來看，我的天啊，花有的都死了，而且花束底下根本沒有放水，我相當的生氣
8/13號的時候，我寫了一封mail給他們的客服，口氣很差，我寫說：你們送來的花都死了
情人節給我搞這種飛機，再也不跟你們買東西了，順便也把後來購買的汽車踏板一起退了
很快的我接到一封道歉信，內容雖然誠懇，可是我覺得於事無補
沒想到下午的時候，居然廠商打電話給我，十分有禮貌的一直跟我道歉，還跟我說願意
免費在我指定的時間送花到我指定的地點，沒有期限，我跟他可是我花還是送了
所以我沒辦法舉證喔，他跟我說沒問題，我們相信您
我當下火氣全消，還跟他說了謝謝，他在連忙道歉後掛了電話，我當下感覺滿舒服的
於是把退貨取消了，後來客服又來電確認說廠商有沒有打給我，我說有，問題已經解決了
我覺得人都會犯錯，可是解決的誠意很重要，這次的事件中，Yahoo Kimo購物給我的印象很深刻，在此與大家分享。
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也是過了不久以後，他們就打電話給我了，跟我說花商說五點以前會到
跟他們說了謝謝以後，我就開始等，五點的時候，花準時送來了，我簽收以後
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