【新聞】亞太續約草率 溢收月費



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2005-01-10, 07:02 AM
亞太續約草率 溢收月費
【許麗美╱桃園報導】桃園市黃先生投訴,他因未接獲亞太行動寬頻用平信寄送續約優惠申請,因此未被減免月費,今年8月他發現此事,向業者抱怨,對方雖折抵1200元費用,但是仍沿用原月費399元方案,他認為不合理並抱怨,「業者做法實在不磊落。」

用戶未享優惠及贈品
亞太行動寬頻回覆,經接獲本報反映,已提供黃先生最新優惠方案,費用為每月246元,並以掛號方式寄出續約同意書,至於黃先生權益受損部分,公司已與其溝通並折讓相關費用,該公司並強調,會主動並持續告知用戶各項優惠方案,以保障用戶權益。
黃先生表示,2002年4月他開始使用亞太行動寬頻,每月費用為399元,使用一年後到期,但因未接獲該公司寄發的續約申請書,不知第二年續約可享有上網費299元及贈送一台MP3隨身碟,於是一直繳交399元月費,直到今年8月發現其他寬頻公司月費低廉,向亞太詢問才知有優惠方案,他立即要求續約並減免月費,亞太雖允諾折抵費用,但卻要他繼續給付399元月費。

平信寄資料罔顧權益
黃先生不滿亞太只以平信寄發續約申請書,還讓他在不知情下又溢繳一年多的費用,他認為,「亞太用平信寄攸關用戶權益的資料,實在草率。」
桃園縣消保官簡秀蓮指出,業者需做到主動告知義務,應主動提供用戶合約到期後續約相關優惠方案,提供用戶更多選擇,她認為,本案業者不應假設用戶隨時牢記續約一事,應以掛號寄送續約申請書,並打電話向用戶確認續約事宜,至於用戶溢繳費用,她強調,「用戶並未怠慢付費,這些費用可視為用戶付給企業的資金,沒算利息就很好了,業者當然應全數退回。」
另外,簡秀蓮也提醒用戶,為保障自身權益,最好能主動詢問業者,才能避免類似糾紛。
案號:C04122215
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