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2004-12-12, 12:00 PM
大潤發的真面目及華僑銀行的假面俱(說一套，做一套，又想耍花樣)
華僑銀行為鼓勵卡友刷卡消費，現金紅利回饋採刷愈多、回饋比率愈高方式，但今年推出刷卡分期付款活動時，疏失未告知消費者「現金紅利回饋將改以每期應繳金額計算」，林小姐6月刷了一筆8萬元，以為可以拿到1%的回饋，卻因分期只有0.3%（9月後調高為0.6％），事後向銀行申訴未果，引發她的抗議。
報導．攝影╱陳秀枝
林小姐投訴，她持有華僑大潤發聯名卡，該卡現金紅饋比率原則是，在大潤發店外消費，當月刷卡金額2千元至19999元，回饋比率是0.3％、5萬元以上則是1%。她覺得福利不錯，6月剛好一筆8萬元的消費，於是用這張卡付費，正好當時華僑又推出分期付款活動，她又辦理將8萬分12期付款，不過每期必須繳手續費400元，之後接到帳單才發現，現金紅利竟縮水。
帳單上公告沒有註明
林小姐說，華僑銀行信用卡權益手冊上，只說「當月消費，次月即可抵消費款」，照理說， 6月她刷卡8萬，應可享１％的回饋，但銀行卻按月依她分期的金額6666元，加上當月其他消費來計算，因此月消費額都低於19999元，只能享有0.3%（９月份後銀行調高為0.6％）回饋，差了好幾百元。
「我打電話去銀行詢問分期付款活動時，客服人員並沒有告知紅利回饋計算方式會有所改變，帳單上有關紅利回饋的公告也未註明。」林小姐於是向華僑銀行申訴，華僑回應：「銀行是以每月消費金額來計算，因你使用分期付款方案，所以每月消費金額剩下7千元左右，」不願補償差額。她抱怨，分期付款只是付款方式不一樣，不影響她當月刷卡8萬的事實，「銀行如果事先有告知，我就認了，沒告知，還不解決，令人無法接受。」
對此，華僑銀行表示，應是客服人員未說明清楚，將會向林小姐解釋清楚，未來也會在信用卡帳單公告分期付款相關規定。華僑銀行解釋，現金紅利及分期付款都是回饋消費者方案，且分期付款方案，可延後付款，手續費又比循環利率低，消費者已經享有相當優惠，所以無法按照一般現金紅利回饋方式計算，而改以每月分期金額計算。
銀行局：僑銀須負責
但既然未告知清楚，是否補償林小姐，華僑銀行則說會考慮。之後記者再致電行政院金融監督管理委員會銀行局，銀行局認為銀行若未事先告知，應該負責，華僑銀行才願意補償林小姐紅利差額。銀行局申訴，電話：02-25360618。
評評理
銀行改優惠計算應告知
消基會董事張智剛律師表示，華僑銀行未告知採用分期付款不適用當月消費金額，林小姐當然可按照會員權益手冊規定主張，她當月消費8萬元，要求1%的回饋。
行政院消費者保護委員會消保官邱美惠也說，華僑銀行分期優惠方案，改以每月分期計算，無可厚非，但一定要事先告知情形，尤其華僑紅利回饋是採累進計算，未告知的確易引發爭議，在補償林小姐之餘，也建議銀行儘早改善。
報你知
分期付款要貨比三家
為了刺激消費者刷卡購物，不少銀行推出分期付款方案，有些銀行規定要收手續費，有些不用，手續費收費標準每家銀行也不同，手上持有多張信用卡的消費者，辦理分期付款前，最好精打細算多比較幾家，選擇對自己最有利者。
案號：C04120902
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華僑銀行為鼓勵卡友刷卡消費，現金紅利回饋採刷愈多、回饋比率愈高方式，但今年推出刷卡分期付款活動時，疏失未告知消費者「現金紅利回饋將改以每期應繳金額計算」，林小姐6月刷了一筆8萬元，以為可以拿到1%的回饋，卻因分期只有0.3%（9月後調高為0.6％），事後向銀行申訴未果，引發她的抗議。
報導．攝影╱陳秀枝
林小姐投訴，她持有華僑大潤發聯名卡，該卡現金紅饋比率原則是，在大潤發店外消費，當月刷卡金額2千元至19999元，回饋比率是0.3％、5萬元以上則是1%。她覺得福利不錯，6月剛好一筆8萬元的消費，於是用這張卡付費，正好當時華僑又推出分期付款活動，她又辦理將8萬分12期付款，不過每期必須繳手續費400元，之後接到帳單才發現，現金紅利竟縮水。
帳單上公告沒有註明
林小姐說，華僑銀行信用卡權益手冊上，只說「當月消費，次月即可抵消費款」，照理說， 6月她刷卡8萬，應可享１％的回饋，但銀行卻按月依她分期的金額6666元，加上當月其他消費來計算，因此月消費額都低於19999元，只能享有0.3%（９月份後銀行調高為0.6％）回饋，差了好幾百元。
「我打電話去銀行詢問分期付款活動時，客服人員並沒有告知紅利回饋計算方式會有所改變，帳單上有關紅利回饋的公告也未註明。」林小姐於是向華僑銀行申訴，華僑回應：「銀行是以每月消費金額來計算，因你使用分期付款方案，所以每月消費金額剩下7千元左右，」不願補償差額。她抱怨，分期付款只是付款方式不一樣，不影響她當月刷卡8萬的事實，「銀行如果事先有告知，我就認了，沒告知，還不解決，令人無法接受。」
對此，華僑銀行表示，應是客服人員未說明清楚，將會向林小姐解釋清楚，未來也會在信用卡帳單公告分期付款相關規定。華僑銀行解釋，現金紅利及分期付款都是回饋消費者方案，且分期付款方案，可延後付款，手續費又比循環利率低，消費者已經享有相當優惠，所以無法按照一般現金紅利回饋方式計算，而改以每月分期金額計算。
銀行局：僑銀須負責
但既然未告知清楚，是否補償林小姐，華僑銀行則說會考慮。之後記者再致電行政院金融監督管理委員會銀行局，銀行局認為銀行若未事先告知，應該負責，華僑銀行才願意補償林小姐紅利差額。銀行局申訴，電話：02-25360618。
評評理
銀行改優惠計算應告知
消基會董事張智剛律師表示，華僑銀行未告知採用分期付款不適用當月消費金額，林小姐當然可按照會員權益手冊規定主張，她當月消費8萬元，要求1%的回饋。
行政院消費者保護委員會消保官邱美惠也說，華僑銀行分期優惠方案，改以每月分期計算，無可厚非，但一定要事先告知情形，尤其華僑紅利回饋是採累進計算，未告知的確易引發爭議，在補償林小姐之餘，也建議銀行儘早改善。
報你知
分期付款要貨比三家
為了刺激消費者刷卡購物，不少銀行推出分期付款方案，有些銀行規定要收手續費，有些不用，手續費收費標準每家銀行也不同，手上持有多張信用卡的消費者，辦理分期付款前，最好精打細算多比較幾家，選擇對自己最有利者。
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